×
Cách mạng hóa dịch vụ trông giữ chó ban ngày: Hounds Town đã phát triển từ 31 lên hơn 100 địa điểm nhượng quyền như thế nào với MyTime?
Một nền tảng thống nhất. Mọi địa điểm, giao dịch và khách hàng đều được kết nối, tự động hóa và xây dựng để mở rộng quy mô.
Đặt một bản demoẢnh chụp
Hounds Town, chuỗi dịch vụ trông giữ và lưu trú cho chó được thành lập năm 2001 bởi Michael S. Gould, cựu huấn luyện viên chó nghiệp vụ của Sở Cảnh sát New York, đã tăng gấp ba lần quy mô từ 31 lên hơn 100 địa điểm sau khi chuẩn hóa việc sử dụng MyTime — thay thế việc lên lịch thủ công, thủ tục giấy tờ và báo cáo rời rạc bằng một nền tảng duy nhất sẵn sàng cho nhượng quyền thương mại.
- 100 +
- Các địa điểm nhượng quyền đang hoạt động trên toàn quốc hôm nay
- 3 ×
- Tăng trưởng từ địa điểm 31 khi bắt đầu hợp tác
- 1
- Nền tảng thống nhất thay thế 5+ hệ thống không kết nối
- 0%
- Cần giảm giá Tái kết nối với khách hàng đã bỏ đi
- 25 +
- Nhiều năm kinh nghiệm chuyên môn về chó đằng sau thương hiệu
- 50 +
- Các địa điểm bổ sung tại phát triển đường ống dẫn
Tiêu điểm thương hiệu
Hounds Town không phải là một trung tâm giữ chó thông thường — đó là một mô hình lấy chó làm trọng tâm , được xây dựng dựa trên nhiều thập kỷ kinh nghiệm huấn luyện chó chuyên nghiệp. Được thành lập vào năm 2001 bởi Michael S. Gould, một cựu huấn luyện viên chó nghiệp vụ của Sở Cảnh sát New York và chỉ huy đơn vị chó nghiệp vụ K-9 của Sở Cảnh sát Quận Nassau, Hounds Town đã tiên phong mô hình tương tác, không nhốt chuồng, hiện đang định hình lại ngành công nghiệp chăm sóc thú cưng.
Các cơ sở được thiết kế để phân nhóm chó theo kích thước, tính khí và phong cách chơi – ưu tiên tâm lý chó hơn là những chi tiết trang trí hào nhoáng. Kết quả là một mô hình đơn giản, dễ nhân rộng đáng kể, giúp giảm chi phí xây dựng cho các đối tác nhượng quyền trong khi vẫn mang đến môi trường vui vẻ, tự nhiên, thu hút chó (và chủ của chúng) quay lại. Khởi đầu từ một cửa hàng rộng 1,200 feet vuông ở Long Island, giờ đây đã phát triển thành hơn 100 địa điểm đang hoạt động trên toàn quốc, với hơn 50 địa điểm khác đang trong quá trình xây dựng.
Và điều cốt lõi trong tất cả là gì? Đó là cam kết sâu sắc đối với sự thành công của các chủ nhượng quyền và sự nhất quán trong hoạt động ở quy mô lớn.
Mở rộng theo hướng hỗn loạn hay nhất quán?
Hounds Town đang phát triển nhanh chóng — nhưng hệ thống vận hành lại không được xây dựng cho một chuỗi cửa hàng nhượng quyền quốc gia. Mỗi địa điểm tự quản lý lịch trình, hồ sơ thú cưng và chủ sở hữu được lưu trữ trong các công cụ khác nhau, và hàng tồn kho được theo dõi thủ công trên toàn mạng lưới. Khi thương hiệu mở rộng, mô hình hoạt động đã bộc lộ những lỗ hổng nghiêm trọng trong việc lập lịch, dữ liệu khách hàng, báo cáo và kiểm soát hàng tồn kho . Đối với một thương hiệu nhượng quyền mà tính nhất quán và an toàn là điều không thể thiếu, những lỗ hổng này ngày càng trầm trọng.
Trước khi áp dụng MyTime, Hounds Town gặp khó khăn với:
- Lập kế hoạch không hiệu quả. Mỗi địa điểm tự quản lý việc đặt chỗ của riêng mình, dẫn đến tình trạng tắc nghẽn và thiếu nhất quán — đặc biệt là trong mùa cao điểm lên máy bay.
- Dữ liệu khách hàng bị phân mảnh. Thông tin về thú cưng và chủ sở hữu không thể truy cập được ở tất cả các địa điểm, khiến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa và chất lượng dịch vụ nhất quán trở nên khó khăn.
- Báo cáo hạn chế. Các công cụ hiện có không thể cung cấp những thông tin chi tiết mà ban lãnh đạo cần để đưa ra các quyết định chiến lược trên toàn mạng lưới.
- Sự khác biệt trong hàng tồn kho. Quản lý kho thủ công dễ xảy ra lỗi và không thể quản lý một cách hiệu quả trên phạm vi nhiều địa điểm.
- Một nền tảng không thể mở rộng quy mô. Việc mở rộng nhanh chóng đã bộc lộ những hạn chế của cơ sở hạ tầng cũ, vốn không được thiết kế để đáp ứng sự phát triển của hệ thống nhượng quyền thương mại.
Bước ngoặt: Một đối tác thực sự, không chỉ là một nền tảng
Ngành dịch vụ trông giữ chó ban ngày hầu như bị bỏ qua bởi các nền tảng đặt chỗ và POS chính thống — và không nền tảng nào được xây dựng để hỗ trợ mô hình nhượng quyền. Hounds Town cần nhiều hơn phần mềm; họ cần một đối tác sẵn sàng tùy chỉnh giải pháp phù hợp với cách thức hoạt động thực tế của doanh nghiệp họ.
Việc lựa chọn MyTime là một quyết định quan trọng đối với chúng tôi, chủ yếu là vì họ sẵn sàng hợp tác và điều chỉnh nền tảng của mình để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của ngành dịch vụ trông giữ chó ban ngày, một lĩnh vực phần lớn chưa được các sản phẩm hiện có đáp ứng đầy đủ và không có khả năng phục vụ mô hình nhượng quyền. Khả năng cung cấp giải pháp sẵn sàng cho nhượng quyền của MyTime và cam kết hợp tác, thích ứng và cùng phát triển, cũng như tạo ra một giải pháp tùy chỉnh phù hợp với doanh nghiệp của chúng tôi là lý do chúng tôi tiến hành lựa chọn họ. Đó là sự sẵn lòng trở thành một đối tác thực sự của họ.
Sự hợp tác đó đã trở thành nền tảng cho mọi thứ diễn ra sau này — một nền tảng thống nhất có thể phát triển cùng với thương hiệu trong khi vẫn duy trì mô hình hoạt động đơn giản, lấy chó làm trọng tâm mà Hounds Town nổi tiếng.
Trước và sau: Tái cấu trúc hoạt động quy mô lớn
Dưới đây là cách thức hoạt động của Hounds Town đã được chuyển đổi trên mọi quy trình làm việc quan trọng.
| Quy trình làm việc | Trước thời điểm của tôi | Sau thời gian của tôi |
|---|---|---|
| Đặt chỗ & Đánh giá | Biểu mẫu trực tuyến kèm theo đặt lịch hẹn qua điện thoại thủ công — nhân viên quá tải trong mùa cao điểm. | Tiện ích đặt chỗ trực tuyến tự phục vụ với các quy tắc an toàn được tích hợp sẵn dành cho thú cưng đủ điều kiện. |
| Hồ sơ khách hàng và thú cưng | Dữ liệu rời rạc theo từng vị trí; không có cái nhìn tổng quan về thú cưng hoặc chủ sở hữu trên toàn cầu. | Hệ thống quản lý tài khoản khách hàng toàn cầu tập trung — hồ sơ được lưu trữ theo khách hàng đến mọi địa điểm. |
| POS & Quản lý tồn kho | Kiểm kê thủ công và thanh toán không đồng bộ — dễ xảy ra sai sót và thất thoát hàng hóa. | Hệ thống POS tích hợp với tính năng theo dõi tồn kho theo thời gian thực trên tất cả các cửa hàng nhượng quyền. |
| Báo cáo | Các bảng tính Excel được trích xuất từ mỗi địa điểm để so sánh từng tháng. | Bảng điều khiển thống nhất với bộ lọc vị trí và tóm tắt tài chính theo thời gian thực. |
| Tái tương tác với khách hàng | Không có hệ thống nào để tìm ra những khách hàng đã lâu không ghé thăm. | Báo cáo từ khách hàng cũ thúc đẩy khách hàng quay lại — không cần giảm giá |
| Giám sát nhượng quyền | Hệ thống và tiêu chuẩn không nhất quán giữa các địa điểm. | Kiểm soát tập trung với khả năng thích ứng cục bộ và bảng điều khiển cấp độ người nhận nhượng quyền. |
Tác động kinh doanh của một hệ thống thông minh hơn
Kể từ khi gia nhập MyTime, Hounds Town đã…
Tăng gấp ba lần quy mô nhượng quyền thương hiệu.
- lớn lên từ địa điểm 31 tại buổi khởi động hợp tác Hơn 100 cửa hàng nhượng quyền đang hoạt động hôm nay.
- Mỗi địa điểm mới đều được kết nối vào cùng một hệ thống thống nhất ngay từ ngày đầu tiên — không cần thiết lập riêng biệt.
Loại bỏ quy trình đặt chỗ thủ công.
- Chủ nuôi thú cưng có thể tự đánh giá và đặt lịch trực tuyến 24/7.
- Các quy định về điều kiện tham gia đảm bảo chỉ những thú cưng đủ điều kiện mới được đặt chỗ, từ đó bảo vệ các tiêu chuẩn an toàn.
- Thời gian của nhân viên được giải phóng khỏi việc gọi điện thoại qua lại và được dành riêng cho việc chăm sóc bệnh nhân tại cơ sở.
Bảng điều khiển thống nhất, quyết định nhanh hơn.
- Báo cáo tài chính và số liệu hoạt động theo thời gian thực một nơi.
- Lọc theo vị trí để so sánh hiệu suất — không cần phải đối chiếu số liệu cuối tháng bằng Excel nữa.
- Khả năng lãnh đạo giúp nhận biết xu hướng, dự đoán nhu cầu và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt.
Tái kết nối với khách hàng cũ — Không giảm giá
- Báo cáo về khách hàng cũ xác định những chú chó đã lâu không đến.
- Tiếp cận khách hàng có mục tiêu và dựa trên giá trị sẽ thúc đẩy khách hàng quay lại — Không cần mã khuyến mãi.
Hệ thống POS & Quản lý kho hàng, cuối cùng đã được kết nối.
- Hệ thống POS tích hợp giúp đơn giản hóa các giao dịch và báo cáo tài chính.
- Theo dõi tồn kho theo thời gian thực trên mọi địa điểm.
- Cái nhìn tổng quan về doanh số và hàng tồn kho giúp đơn giản hóa việc giám sát nhiều địa điểm.
Các chủ sở hữu nhượng quyền được trao quyền
- Bảng điều khiển tùy chỉnh ở cấp độ địa điểm giúp thúc đẩy trách nhiệm giải trình.
- Các đơn vị nhượng quyền xác định chính xác nơi cần tập trung hỗ trợ và nhân rộng những gì đã hiệu quả.
- Kiểm soát tập trung — với sự linh hoạt cần thiết cho mọi thị trường địa phương.
Nơi chó được sống đúng với bản chất của chúng
Cùng tìm hiểu về thương hiệu — không gian, đội ngũ và triết lý đơn giản, không cầu kỳ mà khách hàng tin tưởng.
Thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu
Các sản phẩm của MyTime là động lực thúc đẩy quy mô và sự ổn định của Hounds Town.
Công cụ và lịch đặt chỗ trực tuyến
Hệ thống đặt lịch tự phục vụ mà chủ nuôi thú cưng thực sự yêu thích. Các quy định về điều kiện đảm bảo chỉ những thú cưng đủ điều kiện mới có thể đặt lịch khám, bảo vệ các tiêu chuẩn an toàn của Hounds Town đồng thời loại bỏ sự phiền phức khi nhân viên phải gọi điện thoại qua lại nhiều lần.
Việc giới thiệu tiện ích đặt lịch trực tuyến của MyTime đã thay đổi cách chúng tôi quản lý các cuộc hẹn với khách hàng, đặc biệt là đối với các buổi khám ban đầu cho thú cưng. Nó đã chuyển trách nhiệm sang cho chủ nuôi, giúp quy trình trở nên gần như suôn sẻ cho cả chủ nuôi và nhân viên của chúng tôi.
Hệ thống POS và quản lý kho tích hợp
Giao dịch nhanh chóng, đáng tin cậy tại mọi địa điểm được chuyển trực tiếp vào báo cáo tồn kho và tài chính. Hiển thị thông tin theo thời gian thực về dòng tiền, doanh thu bán lẻ và mức tồn kho — mà không cần đối chiếu thủ công.
Hồ sơ khách hàng và thú cưng toàn cầu
Mọi thông tin về thú cưng và chủ sở hữu đều có thể truy cập trên toàn bộ mạng lưới — bao gồm hồ sơ tiêm chủng, ghi chú về tính khí, nhóm chơi ưa thích và lịch sử thăm khám. Khách hàng có thể đến bất kỳ chi nhánh Hounds Town nào và vẫn nhận được dịch vụ cá nhân hóa như nhau.
Lượng khách hàng của Hounds Town rất năng động, thường xuyên đi du lịch cùng thú cưng. Việc quản lý tài khoản khách hàng toàn cầu của MyTime đảm bảo tính liên tục và nhất quán của dịch vụ, bất kể địa điểm khách hàng đang ở đâu.
Báo cáo và bảng điều khiển được cải tiến
Tóm tắt tài chính và số liệu hoạt động theo thời gian thực được hiển thị tại một nơi duy nhất — có thể lọc theo địa điểm để so sánh tức thì. Bảng điều khiển dành cho người nhượng quyền có thể tùy chỉnh cho phép chủ sở hữu theo dõi KPI ở cấp độ vi mô và vĩ mô.
Bảng điều khiển thực sự rất hữu ích. Giờ đây, chúng tôi có mọi thứ ở cùng một nơi, với khả năng lọc theo vị trí. Chúng tôi đã không còn phải thu thập dữ liệu từ nhiều địa điểm khác nhau và đưa vào các bảng tính Excel để theo dõi so sánh từng tháng nữa.
Báo cáo về tương tác với khách hàng và khách hàng đã ngừng hợp tác
Xác định những chú chó đã lâu không ghé thăm và liên hệ với chúng bằng những thông điệp nhắm mục tiêu, dựa trên giá trị — chứ không phải mã giảm giá. Hounds Town thúc đẩy lượt khách quay lại đồng thời bảo vệ lợi nhuận.
Khả năng tạo báo cáo về khách hàng cũ đã thay đổi hoàn toàn cách chúng tôi làm việc. Những báo cáo này giúp chúng tôi xác định những khách hàng đã lâu không ghé thăm, từ đó cho phép chúng tôi liên lạc lại với họ và nhắc nhở họ về lợi ích của việc cho thú cưng giao lưu thường xuyên.
Quản lý nhiều địa điểm và nhượng quyền thương hiệu
Kiểm soát tập trung với sự linh hoạt tại địa phương. Áp dụng giá cả, dịch vụ hoặc chiến dịch trên toàn mạng lưới — trong khi mỗi chủ sở hữu nhượng quyền đều nhận được dữ liệu vận hành cần thiết để điều hành địa điểm của họ như một doanh nghiệp thực thụ.
MyTime tích hợp đặt chỗ, hệ thống POS, quản lý kho, lập lịch nhân viên và nguồn lực, cùng dữ liệu khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Sự tích hợp này đã tạo nên bước ngoặt cho Hounds Town khi công ty phát triển.
Không chỉ là một nền tảng
Đối với Hounds Town, mối quan hệ với MyTime vượt xa phạm vi phần mềm — đó là mối quan hệ đối tác dựa trên sự hợp tác, tùy chỉnh và cam kết chung đối với một ngành công nghiệp khi đó chưa được phục vụ đầy đủ . MyTime đã điều chỉnh nền tảng của mình cho phù hợp với thực tế của dịch vụ trông giữ chó ban ngày và mô hình nhượng quyền thương mại khi các nhà cung cấp khác không làm vậy. Chính sự sẵn lòng cùng phát triển với Hounds Town là lý do tại sao mối quan hệ đối tác này tiếp tục mở rộng cùng với thương hiệu.
Đó là sự sẵn lòng trở thành một đối tác thực sự của họ. Khả năng cung cấp giải pháp sẵn sàng cho nhượng quyền thương mại của MyTime và cam kết hợp tác với chúng tôi, cùng thích nghi và phát triển, cũng như tạo ra một giải pháp tùy chỉnh phù hợp với hoạt động kinh doanh của chúng tôi là lý do chúng tôi tiến hành hợp tác.
Câu Hỏi Thường Gặp
Chuỗi nhà hàng Hounds Town có bao nhiêu chi nhánh?
Hounds Town đã phát triển từ 31 địa điểm khi bắt đầu hợp tác với MyTime lên hơn 100 cửa hàng nhượng quyền đang hoạt động trên khắp Hoa Kỳ, với hơn 50 cửa hàng khác đang trong quá trình xây dựng.
Ai là người sáng lập Hounds Town?
Công ty Hounds Town được thành lập năm 2001 bởi Michael S. Gould , một cựu huấn luyện viên chó nghiệp vụ của Sở Cảnh sát New York (NYPD) và chỉ huy đơn vị chó nghiệp vụ K-9 của Sở Cảnh sát Quận Nassau. Trụ sở chính của công ty đặt tại Long Island, New York.
Hounds Town sử dụng những sản phẩm MyTime nào?
Tiện ích đặt lịch trực tuyến, hệ thống bán hàng (POS) tích hợp, quản lý kho hàng, quản lý khách hàng tập trung với tài khoản khách hàng toàn cầu, nền tảng báo cáo và bảng điều khiển nâng cao, lập kế hoạch nhân sự và nguồn lực, báo cáo về khách hàng không còn sử dụng dịch vụ, và bảng điều khiển tùy chỉnh dành cho người nhượng quyền.
MyTime đã giúp Hounds Town tái kết nối với những khách hàng đã bỏ sử dụng dịch vụ như thế nào?
Báo cáo tương tác khách hàng cũ của MyTime hiển thị những chú chó chưa ghé thăm gần đây. Hounds Town sử dụng phương thức giao tiếp nhắm mục tiêu, dựa trên giá trị để thúc đẩy khách hàng quay lại — mà không cần giảm giá hoặc ưu đãi tài chính.
MyTime hỗ trợ tính nhất quán của hệ thống nhượng quyền thương mại trên quy mô lớn như thế nào?
MyTime hợp nhất việc đặt chỗ, POS, quản lý kho, hồ sơ khách hàng và báo cáo trên một nền tảng duy nhất với khả năng kiểm soát toàn cầu và tính linh hoạt tại địa phương. Bảng điều khiển tùy chỉnh cho phép các chủ nhượng quyền theo dõi KPI và so sánh các địa điểm, hỗ trợ chất lượng dịch vụ nhất quán và khả năng mở rộng nhanh chóng khi thương hiệu mở thêm các đơn vị mới.
Trước khi có MyTime, Hounds Town đã cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến chưa?
Trước khi có MyTime, chủ nuôi thú cưng phải điền vào các mẫu đơn trực tuyến và chờ nhân viên gọi điện thoại để lên lịch hẹn. Tiện ích đặt lịch trực tuyến của MyTime đã chuyển việc lên lịch trực tiếp cho chủ nuôi thú cưng, loại bỏ hàng chờ cuộc gọi và giúp quá trình đánh giá thú cưng diễn ra gần như liền mạch — đặc biệt là trong mùa cao điểm gửi giữ thú cưng.
Từ sự thiếu hiệu quả đến sự xuất sắc trong vận hành
Hành trình của Hounds Town từ hoạt động riêng lẻ, không liên kết từng địa điểm, đến một nền tảng thống nhất, sẵn sàng cho nhượng quyền thương hiệu là một hình mẫu cho sự phát triển quy mô. Bằng cách kết nối việc lên lịch, quản lý khách hàng, hệ thống POS, quản lý kho và báo cáo tại một nơi duy nhất, MyTime không chỉ tối ưu hóa hoạt động hành chính mà còn nâng cao trải nghiệm cho mọi chú chó, chủ sở hữu và người nhận nhượng quyền trong mạng lưới. Kết quả: quy mô tăng gấp ba lần, các quyết định được đưa ra thông minh hơn và một mô hình được xây dựng để tiếp tục phát triển hướng tới những cột mốc tiếp theo của thương hiệu.
Chúng tôi chưa bao giờ có ý định tạo ra thứ gì đó phức tạp. Mục tiêu luôn là tạo ra thứ gì đó đơn giản và hiệu quả dành cho chó.
Bạn đã sẵn sàng mở rộng quy mô nhượng quyền thương hiệu của mình như Hounds Town chưa?
Hãy cùng thảo luận về cách MyTime có thể giúp ích.
Đặt lịch dùng thử ngay
