Phần mềm quản lý salon tốt nhất dành cho chuỗi cửa hàng không chỉ đơn thuần là một cuốn sổ đặt lịch hẹn. Đó là một nền tảng vận hành kết nối, giúp các thương hiệu làm đẹp, cắt tóc, làm móng, spa và tiệm cắt tóc đa địa điểm quản lý việc đặt lịch, lịch làm việc của nhân viên, hệ thống POS, thanh toán, hàng tồn kho, hồ sơ khách hàng, hội viên, chương trình khách hàng thân thiết, nhắn tin, báo cáo và kiểm soát nhượng quyền thương hiệu trên mọi địa điểm.
Điều đó rất quan trọng vì ngành dịch vụ làm đẹp rất lớn, cần nhiều nhân công và có quy mô vận hành phức tạp. Cục Thống kê Dân số Hoa Kỳ ước tính doanh thu của các doanh nghiệp sử dụng lao động năm 2021 đạt 22.785 tỷ đô la đối với các tiệm làm đẹp, 10.604 tỷ đô la đối với các tiệm làm móng và 1.471 tỷ đô la đối với các tiệm cắt tóc nam, dựa trên Khảo sát Dịch vụ Hàng năm năm 2021 ( Cục Thống kê Dân số Hoa Kỳ ). Cục Thống kê Lao động dự báo việc làm cho thợ cắt tóc, thợ làm tóc và chuyên viên thẩm mỹ sẽ tăng 5% từ năm 2024 đến năm 2034, với trung bình khoảng 84,200 vị trí tuyển dụng mỗi năm ( BLS ).
Đối với một salon đơn lẻ, một lịch đơn giản có thể đủ dùng trong một thời gian. Nhưng đối với một chuỗi salon, mọi quy trình làm việc đều trở nên phức tạp hơn. Các nhóm tại trụ sở chính cần sự nhất quán về thương hiệu, báo cáo chung, kiểm soát truy cập, thiết lập lặp lại và khả năng hiển thị trên tất cả các địa điểm. Các nhóm tại địa phương cần một hệ thống đủ nhanh cho quầy lễ tân, đủ linh hoạt cho các nhà cung cấp dịch vụ và đủ trực quan để hỗ trợ những ngày có lượng khách hàng lớn.
Hướng dẫn này giải thích những điều cần tìm kiếm trong phần mềm quản lý salon dành cho chuỗi cửa hàng, cách đánh giá các nền tảng, vị trí của các đối thủ cạnh tranh hàng đầu và lý do tại sao MyTime được thiết kế cho các salon, spa, thẩm mỹ viện, tiệm cắt tóc và các nhà điều hành nhượng quyền thương hiệu có nhiều địa điểm.
Vì sao các chuỗi salon và hệ thống nhượng quyền thương hiệu cần nâng cấp phần mềm đặt lịch cơ bản?
Phần mềm lập lịch cơ bản giải quyết một vấn đề quan trọng: giúp khách hàng đặt lịch hẹn. Các chuỗi salon cần giải quyết một vấn đề vận hành lớn hơn. Họ phải điều phối lịch làm việc, phân bổ nhân viên, dịch vụ, thanh toán, bán lẻ, hội viên, tiếp thị, hồ sơ khách hàng và báo cáo trên nhiều địa điểm khác nhau.
Chỉ riêng vấn đề nhân sự thôi cũng đã khiến mô hình hoạt động trở nên phức tạp. Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ (BLS) lưu ý rằng thợ cắt tóc, thợ làm tóc và chuyên viên thẩm mỹ chủ yếu làm việc trong các tiệm cắt tóc hoặc salon, và lịch làm việc có thể thay đổi và thường bao gồm cả buổi tối và cuối tuần ( BLS ). BLS cũng cho biết thợ làm móng tay và móng chân thường làm việc trong các tiệm làm móng, spa hoặc salon tóc, và lịch làm việc của họ cũng có thể thay đổi và bao gồm cả buổi tối và cuối tuần ( BLS ).
Môi trường nhân sự như vậy rất khó quản lý với các công cụ rời rạc. Một chuỗi khách sạn cần biết những nhà cung cấp nào đang hoạt động, họ có thể cung cấp những dịch vụ gì, lịch làm việc của họ ra sao, hoa hồng được tính như thế nào, phòng hoặc nguồn lực nào đang có sẵn và những chi tiết đó ảnh hưởng đến trải nghiệm đặt phòng của khách hàng như thế nào.
Điều tương tự cũng đúng với các dịch vụ và quy trình thanh toán. Một chuỗi salon tóc có thể cần các dịch vụ nhuộm tóc, sản phẩm bán lẻ, theo dõi dụng cụ làm tóc, sở thích của nhà tạo mẫu, thẻ thành viên, gói dịch vụ, thẻ quà tặng, tiền boa, hoa hồng và nhắc nhở đặt lịch lại. Một chuỗi salon làm móng có thể cần xử lý khách vãng lai, danh sách chờ, lịch hẹn định kỳ, dịch vụ bổ sung, thông tin về thời gian rảnh của nhà cung cấp và quy trình thanh toán nhanh chóng. Một chuỗi tiệm cắt tóc nam có thể cần thẻ thành viên, lịch hẹn cắt tỉa định kỳ, báo cáo theo từng địa điểm và sự nhất quán thương hiệu trong toàn bộ trải nghiệm của khách hàng.
Tóm lại rất đơn giản: càng nhiều địa điểm kinh doanh, việc đánh giá phần mềm chỉ dựa trên tiêu chí “lập lịch” càng ít hiệu quả. Phần mềm quản lý salon đa địa điểm cần đóng vai trò là lớp vận hành cho toàn bộ chu trình khách hàng, nhân viên và doanh thu.
Phần mềm quản lý chuỗi salon cần hỗ trợ những gì?
Nền tảng phù hợp cần kết nối các quy trình làm việc ảnh hưởng đến doanh thu, trải nghiệm khách hàng và kiểm soát hoạt động. Danh sách kiểm tra của người mua nên bắt đầu từ khâu đặt hàng, nhưng không nên dừng lại ở đó.
Đặt chỗ trực tuyến và đa kênh
Các chuỗi salon cần khách hàng đặt lịch thông qua các kênh mà họ đã sử dụng. Điều đó có thể bao gồm trang web của thương hiệu, ứng dụng di động, Google, Instagram, Facebook, cuộc gọi điện thoại và đặt lịch trực tiếp. MyTime hỗ trợ đặt lịch thông qua trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội, Google, điện thoại và trực tiếp, với tiện ích đặt lịch có thể tùy chỉnh thương hiệu và ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu riêng ( đặt lịch đa kênh MyTime ).
Yêu cầu ở cấp độ chuỗi là tính nhất quán. Các nhóm tại trụ sở chính cần có khả năng chuẩn hóa dịch vụ, mô tả, quy tắc và hình ảnh thương hiệu, trong khi các nhóm địa phương quản lý lịch trình hàng ngày thực tế. Nếu không có sự cân bằng đó, mỗi địa điểm có thể tự thiết lập các quy tắc đặt chỗ và trải nghiệm khách hàng riêng.
MyTime cũng hỗ trợ cấu hình đặt lịch hẹn cho các dịch vụ, lớp học, tư vấn, thời lượng, tình trạng sẵn có, nhân viên, giá cả, thời gian chờ, gói dịch vụ, ghép nối nhân viên, tự đặt lại lịch, nhắc nhở, truy cập di động cho nhân viên, lịch hẹn nhiều ngày, lịch hẹn nhiều nhà cung cấp và quản lý danh sách chờ ( lập lịch hẹn MyTime ). Đối với một chuỗi cơ sở, những chi tiết này rất quan trọng vì trải nghiệm đặt lịch phải phản ánh đúng năng lực nhân viên thực tế và các quy tắc dịch vụ thực tế.
Lập lịch làm việc cho nhân viên, phân quyền và hoa hồng
Các chuỗi salon hoạt động dựa trên việc quản lý nhân sự. Hệ thống cần phải tính đến vai trò, lịch làm việc, thời gian nghỉ phép, quyền truy cập, điều kiện dịch vụ, tiền lương, hoa hồng, năng suất và theo dõi hiệu suất. Phần mềm quản lý nhân sự MyTime được xây dựng dành cho các salon và spa đa địa điểm và nhượng quyền thương mại, với các công cụ quản lý quyền truy cập, lịch làm việc, quyền hạn, tiền lương, bảng lương, làm thêm giờ, hoa hồng cố định hoặc theo bậc, hoa hồng theo dịch vụ hoặc theo nhân viên, phí sử dụng quầy, đặt chỗ tài sản và không gian, truy cập lịch làm việc trên thiết bị di động, yêu cầu nghỉ phép và các chỉ số hiệu suất của nhân viên ( quản lý nhân sự MyTime ).
Đây là điểm mà các công cụ đặt chỗ cơ bản thường không đáp ứng được. Người quản lý địa điểm có thể cần điều chỉnh lịch làm việc cho một ngày thứ Bảy bận rộn, nhưng công ty vẫn cần kiểm soát quyền hạn, quy tắc bồi thường, tiêu chuẩn dịch vụ và báo cáo. Phần mềm cần hỗ trợ cả hai khía cạnh này.
Đối với các chuỗi cửa hàng, quản lý nhân viên cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Nếu nền tảng nắm được thông tin về sự sẵn có, trình độ chuyên môn, thời gian phục vụ và nguồn lực của nhà cung cấp, khách hàng sẽ ít có khả năng đặt lịch vào những khung giờ không thể đáp ứng được. Điều đó giúp bảo vệ cả trải nghiệm của khách hàng và công việc của đội ngũ nhân viên.
Hệ thống POS, thanh toán, hội viên và quầy thanh toán
Phần mềm quản lý bán hàng và đặt lịch hẹn cho salon cần phải tích hợp liền mạch quy trình đặt lịch và thanh toán. Điều đó có nghĩa là dịch vụ, người cung cấp dịch vụ, hồ sơ khách hàng, số dư gói dịch vụ, quyền lợi thành viên, thẻ quà tặng, thuế, tiền boa, hoa hồng và thanh toán cần phải hoạt động đồng bộ.
MyTime POS được thiết kế cho các hoạt động thanh toán đa địa điểm và nhượng quyền thương mại, với quản lý dựa trên điện toán đám mây, nhiều máy POS, xử lý thẻ tín dụng tích hợp, thanh toán trực tuyến và tại cửa hàng, chip EMV, quẹt thẻ, thanh toán không tiếp xúc, thanh toán chia nhỏ, hoàn tiền, thẻ quà tặng, gói dịch vụ, thẻ thành viên, thuế, hoa hồng và theo dõi tiền lương ( MyTime POS và thanh toán ).
Đối với các chuỗi cửa hàng, mục tiêu không chỉ là thanh toán nhanh hơn. Mục tiêu là dữ liệu sạch hơn và giảm thiểu việc đối chiếu thủ công. Nếu các khoản thanh toán, gói dịch vụ, thẻ thành viên và hoa hồng được quản lý trong cùng một hệ thống với lịch hẹn và lịch làm việc của nhân viên, người điều hành có thể thấy được những gì đang diễn ra theo từng địa điểm, dịch vụ, nhân viên và phân khúc khách hàng.
Khả năng hiển thị hàng tồn kho, bán lẻ và quầy bar
Các chuỗi cửa hàng làm đẹp, làm tóc, làm móng, spa và tiệm cắt tóc thường bán sản phẩm và tiêu thụ vật tư như một phần của dịch vụ. Thuốc nhuộm tóc, sản phẩm bán lẻ, dụng cụ chuyên nghiệp, vật tư pha chế và sản phẩm chăm sóc tóc đều ảnh hưởng đến lợi nhuận. MyTime nổi bật với tính năng đồng bộ hóa hàng tồn kho, tính toán tự động thuế, hoa hồng nhân viên và các chương trình khuyến mãi, cùng khả năng quản lý đa địa điểm được kết nối ( MyTime ).
Khả năng hiển thị tồn kho giúp người vận hành trả lời các câu hỏi thực tế. Địa điểm nào đang thiếu hụt các sản phẩm chủ chốt? Dịch vụ nào sử dụng nhiều nguồn cung nhất? Sản phẩm bán lẻ nào bán chạy nhất sau khi sử dụng một số dịch vụ nhất định? Nhà cung cấp nào thúc đẩy sự gắn kết với nhà bán lẻ? Một nền tảng không cần phải làm cho việc quản lý tồn kho trở nên phức tạp, nhưng nó cần phải kết nối tồn kho với phần còn lại của mô hình hoạt động.
Hồ sơ khách hàng, lòng trung thành, giới thiệu và đặt lại lịch hẹn.
Lịch sử khách hàng là một trong những tài sản quý giá nhất đối với một chuỗi salon. Hệ thống cần ghi lại lịch sử dịch vụ, sở thích, thẻ thành viên, số dư gói dịch vụ, thẻ quà tặng, điểm thưởng khách hàng thân thiết, giới thiệu, tùy chọn liên lạc và hành vi đặt lịch lại.
Ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu MyTime cho phép khách hàng xem tình trạng phòng trống theo thời gian thực, đặt dịch vụ, thay đổi lịch hoặc hủy bỏ, quản lý hồ sơ, cập nhật tùy chọn cho dịch vụ, nhân viên và liên lạc, theo dõi tư cách thành viên, gói dịch vụ và giới thiệu, cũng như nhận lời nhắc và chương trình khuyến mãi trong một ứng dụng được tùy chỉnh theo thương hiệu dành cho Android và iOS ( ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu MyTime ).
MyTime cũng hỗ trợ các gói thành viên, gói dịch vụ và thẻ quà tặng cho các doanh nghiệp nhượng quyền và đa chuỗi, bao gồm quản lý thành viên từ hồ sơ khách hàng, bán và nạp tiền thẻ quà tặng trên các kênh tại cửa hàng, trực tuyến và ứng dụng dành cho khách hàng, cũng như theo dõi việc sử dụng và quy đổi ( gói thành viên, gói dịch vụ và thẻ quà tặng MyTime ). Để biết thêm chi tiết về chiến lược khách hàng thân thiết trên nhiều địa điểm, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách các chương trình khách hàng thân thiết hoạt động thực tế trong các doanh nghiệp đa địa điểm.
Nhắn tin tự động và tương tác với khách hàng
Hệ thống nhắn tin tự động không chỉ nên dừng lại ở việc gửi lời nhắc lịch hẹn. Đối với một chuỗi cửa hàng, tin nhắn có thể hỗ trợ xác nhận đơn hàng, nhắc nhở đặt lại lịch, các chiến dịch thu hút khách hàng cũ, cập nhật thông tin thành viên, yêu cầu đánh giá, chương trình khuyến mãi và thông tin liên lạc ở cấp độ từng địa điểm.
Thách thức nằm ở khâu quản trị. Các nhóm cấp công ty cần các mẫu tin nhắn và quy tắc chiến dịch được thương hiệu phê duyệt, trong khi các nhóm địa phương có thể cần sự linh hoạt để gửi tin nhắn phù hợp với lịch trình và thị trường của họ. Hướng dẫn nhắn tin tự động của chúng tôi giải thích cách các nhóm cấp thương hiệu có thể cấu hình các mẫu tin nhắn ở cấp công ty mẹ và đẩy chúng đến mọi địa điểm, trong khi sự linh hoạt ở cấp địa phương có thể được cấu hình khi cần thiết ( bài viết về nhắn tin tự động của MyTime ).
Hệ thống nhắn tin tốt cần mang tính hữu ích, chứ không phải gây nhiễu thông tin. Những hệ thống tốt nhất sử dụng lịch sử khách hàng, hành vi đặt lịch hẹn, trạng thái thành viên và thời gian để làm cho việc giao tiếp trở nên phù hợp hơn.
Việc báo cáo và so sánh hiệu quả rất quan trọng.
Các chuỗi salon không thể quản lý những gì họ không thể nhìn thấy. Lãnh đạo cấp cao cần nắm rõ hiệu quả hoạt động trên toàn hệ thống, trong khi các quản lý khu vực và địa phương cần hiểu rõ những gì đang diễn ra tại địa điểm của họ.
Hiệp hội Thẩm mỹ Chuyên nghiệp (Professional Beauty Association - PBA) mô tả KIM là báo cáo số liệu hàng tháng của ngành công nghiệp làm đẹp, với các số liệu trung bình hàng tháng về doanh thu trên mỗi salon, giá trị dịch vụ, doanh thu bán sản phẩm, số lượng khách hàng duy nhất, số lượt khách hàng duy nhất, số dịch vụ, số dịch vụ nhuộm tóc, số lượng nhân viên và các số liệu khác ( Professional Beauty Association ). PBA cho biết KIM sử dụng dữ liệu được ẩn danh và có trách nhiệm, đồng thời đại diện cho hơn 50,000 salon và 22 triệu khách hàng trên khắp nước Mỹ ( Professional Beauty Association ).
Việc so sánh hiệu quả hoạt động như vậy củng cố một điểm quan trọng: các chuỗi salon nên coi việc báo cáo là một yêu cầu cốt lõi, chứ không phải là một phần bổ sung cho bộ phận hỗ trợ. Một nhà điều hành nhiều địa điểm cần có khả năng xem xét doanh thu, giá trị trung bình mỗi hóa đơn, doanh thu bán lẻ, đặt lịch lại, hiệu suất sử dụng nhân viên, cơ cấu dịch vụ, hội viên, thẻ quà tặng, chương trình khách hàng thân thiết, tỷ lệ giữ chân khách hàng, đánh giá và hiệu quả chiến dịch.
Hệ thống báo cáo và phân tích MyTime bao gồm hơn 70 báo cáo có thể tùy chỉnh với các bộ lọc như địa điểm, dịch vụ và nhân viên, cùng với khả năng hiển thị thông tin về hoạt động, mức độ tương tác của khách hàng và hiệu quả tài chính trên tất cả các địa điểm ( Báo cáo và phân tích MyTime ). Báo cáo MyTime có thể được tạo theo yêu cầu hoặc được gửi tự động, và các danh mục báo cáo bao gồm tóm tắt tài chính, số liệu về tỷ lệ giữ chân khách hàng, báo cáo năng suất của nhân viên và xu hướng đặt lịch hẹn ( Báo cáo và phân tích MyTime ).
Đối với các chuỗi salon, báo cáo hữu ích nhất trả lời cả hai câu hỏi “điều gì đã xảy ra?” và “chúng ta nên làm gì tiếp theo?”. Nếu một địa điểm có tỷ lệ chuyển đổi thành viên cao, một địa điểm khác có tỷ lệ khách hàng không đến cao, và một địa điểm khác đang mất dần khách hàng mua sắm tại cửa hàng bán lẻ, ban lãnh đạo cần nhanh chóng nhận thấy những xu hướng này.
Những yếu tố nào làm cho phần mềm trở nên sẵn sàng cho chuỗi cung ứng hoặc nhượng quyền thương mại?
Phần mềm quản lý salon sẵn sàng cho chuỗi cửa hàng cần cung cấp cho các nhà điều hành một cách để chuẩn hóa những gì quan trọng và giữ nguyên những gì mang tính địa phương. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các hệ thống nhượng quyền, nơi các nhóm quản lý cấp cao cần giám sát thương hiệu và các bên nhận nhượng quyền cần đủ quyền kiểm soát để điều hành cửa hàng.
Giải pháp nhượng quyền của MyTime bao gồm đặt lịch hẹn tại cửa hàng và trực tuyến, xử lý thanh toán POS và thẻ tín dụng, tiếp thị qua email và SMS tự động, cùng báo cáo và phân tích nâng cao dành cho các đơn vị nhượng quyền và đội ngũ văn phòng chính ( giải pháp nhượng quyền MyTime ). MyTime hỗ trợ các mạng lưới từ “hai đến hai nghìn địa điểm” và giúp mở rộng quy mô lập lịch hẹn, quản lý khách hàng, tiếp thị qua email và thanh toán tích hợp trên toàn hệ thống nhượng quyền ( giải pháp nhượng quyền MyTime ).
Các yêu cầu chính cho chuỗi cửa hàng bao gồm kiểm soát truy cập, ủy quyền cho bên nhượng quyền và bên nhận quyền, thực đơn dịch vụ thống nhất với tính linh hoạt về giá cả địa phương, mẫu tiếp thị cấp công ty mẹ, kiểm soát mã giảm giá, quy tắc truy cập hồ sơ khách hàng, mẫu lưu sẵn cho các địa điểm mới, quản lý danh tiếng, dữ liệu mạng thời gian thực, báo cáo tiền bản quyền và hỗ trợ hội nhập. Khả năng nhượng quyền của MyTime bao gồm kiểm soát truy cập có thể cấu hình, ủy quyền cho bên nhượng quyền và bên nhận quyền, kiểm soát thực đơn dịch vụ, mẫu tiếp thị, mẫu lưu sẵn cho các địa điểm mới, đặt chỗ nhúng nhãn trắng, tiếp thị giữ chân khách hàng tự động, quản lý danh sách và danh tiếng, và báo cáo tiền bản quyền ( giải pháp nhượng quyền MyTime ).
Để có khung vận hành chi tiết hơn, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách quản lý hoạt động của chuỗi salon nhiều địa điểm mà không bị mất kiểm soát.
Cách các nền tảng phần mềm quản lý salon hàng đầu định vị bản thân
Hầu hết các nền tảng phần mềm quản lý salon đều tuyên bố hỗ trợ đặt lịch, thanh toán, quản lý khách hàng, tiếp thị, báo cáo hoặc tự động hóa. Câu hỏi quan trọng hơn là liệu nền tảng đó có phù hợp với mô hình hoạt động của một chuỗi salon làm đẹp, cắt tóc, làm móng, spa hoặc cắt tóc đa địa điểm hay không.
Dưới đây là cách một số nền tảng hàng đầu định vị bản thân dựa trên các trang chính thức của họ:
| Nền tảng | Định vị chính thức | Những yếu tố mà người mua chuỗi cung ứng nên đánh giá |
|---|---|---|
| Zenoti | Zenoti tự định vị mình là phần mềm dành cho salon, spa, medspa và phòng tập thể dục được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, được hơn 30,000 doanh nghiệp salon, spa và medspa tại hơn 50 quốc gia tin dùng, với quy trình làm việc từ đặt lịch đến tính lương trong một hệ thống duy nhất.Zenoti). | Trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp, khả năng mở rộng, di chuyển dữ liệu, quy trình đặt chỗ đến tính lương và sự phù hợp với mô hình hoạt động của thương hiệu. |
| Meevo | Meevo định vị mình là nền tảng dành cho các salon, spa và spa y tế, với trang doanh nghiệp đa địa điểm dành cho các doanh nghiệp có “hai địa điểm, 200 nhân viên trở lên” và Văn phòng Trung tâm để quản lý dữ liệu thời gian thực, báo cáo địa điểm và quản lý đa địa điểm.Meevo đa vị trí). | Mô hình văn phòng trung tâm, báo cáo đa địa điểm, quy trình triển khai và mức độ phù hợp của quy trình làm việc với hoạt động kinh doanh làm đẹp, spa và nhượng quyền thương hiệu. |
| Thân tâm | Mindbody định vị phần mềm làm đẹp của mình dành cho các salon, cửa hàng, studio, spa, tiệm cắt tóc, tiệm làm móng, tiệm làm lông mày và studio tẩy lông, với các tính năng quản lý nhân viên và khách hàng, thanh toán, lên lịch, đặt lịch trực tuyến, báo cáo, ứng dụng mang thương hiệu riêng, truy cập vào thị trường, lễ tân AI và tích hợp với các đối tác.Phần mềm làm đẹp Mindbody). | Chiến lược thị trường, hệ sinh thái ứng dụng, tích hợp đối tác, phạm vi sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, và nhu cầu kiểm soát ở cấp chuỗi cửa hàng. |
| Đại lộ | Boulevard định vị mình là một nền tảng trải nghiệm khách hàng dành cho các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe cá nhân, với tính năng Lập lịch chính xác, hệ thống POS cho các thương hiệu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, tiếp thị, tin nhắn, hội viên, chương trình khách hàng thân thiết, hồ sơ khách hàng, đơn đặt hàng, báo cáo và phần mềm quản lý salon làm đẹp giúp đặt lịch trực tuyến thông minh và nâng cao năng suất nhân viên.Đại lộ, phần mềm quản lý salon làm đẹp Boulevard). | Trải nghiệm khách hàng, đặt chỗ, POS, quy trình thành viên và khách hàng thân thiết, báo cáo và sự phù hợp với quản trị cấp nhượng quyền hoặc mạng lưới. |
| Âm đạo | Vagaro tự định vị mình là phần mềm và ứng dụng dành cho lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và thể dục, phục vụ các nhà cung cấp độc lập thông qua các doanh nghiệp đa địa điểm và liệt kê các loại hình kinh doanh được hỗ trợ bao gồm salon, tiệm cắt tóc, làm móng và các dịch vụ làm đẹp khác (Vagaro Pro). | Phạm vi hoạt động đa dạng của các loại hình kinh doanh, trải nghiệm ứng dụng, nhu cầu đa địa điểm và liệu nền tảng có hỗ trợ đủ khả năng kiểm soát tập trung cho một chuỗi cửa hàng đang phát triển hay không. |
| Mangomint | Mangomint định vị mình là phần mềm dành cho salon và spa với các chức năng đặt lịch, thanh toán, tự động hóa, quản lý khách hàng, hội viên và gói dịch vụ, biểu mẫu và ghi chép, thẻ quà tặng, chiến dịch, ưu đãi, giảm giá và phòng chờ ảo dành cho các loại hình cơ sở như salon tóc, salon làm móng, tiệm cắt tóc, spa, spa y tế, studio massage và trung tâm chăm sóc sức khỏe.Mangomint). | Tính dễ sử dụng, hệ thống đặt chỗ và thanh toán hiện đại, tự động hóa, quản lý khách hàng và chiều sâu quản trị cho chuỗi cửa hàng hoặc nhượng quyền thương mại. |
Vấn đề không phải là một đối thủ cạnh tranh không có giá trị. Vấn đề là các chuỗi salon nên đánh giá phần mềm dựa trên mô hình hoạt động thực tế mà họ đang áp dụng. Một nền tảng hoạt động tốt cho một studio độc lập có thể không cung cấp các chức năng điều khiển, báo cáo, mẫu, quyền hạn và hỗ trợ triển khai mà một chuỗi hoặc hệ thống nhượng quyền cần.
Danh sách kiểm tra dành cho người mua hàng của các chuỗi salon
Hãy sử dụng danh sách kiểm tra này khi so sánh phần mềm quản lý salon dành cho các chuỗi cửa hàng:
- Khách hàng có thể đặt lịch thông qua trang web, ứng dụng, mạng xã hội, Google, điện thoại và trực tiếp tại văn phòng?
- Liệu công ty có thể chuẩn hóa thực đơn dịch vụ trong khi các địa điểm điều chỉnh các chi tiết địa phương đã được phê duyệt không?
- Liệu lịch làm việc của nhân viên có thể tính đến vai trò, thời gian rảnh, trình độ chuyên môn, hoa hồng và thời gian nghỉ phép không?
- Hệ thống POS có thể xử lý thanh toán tại cửa hàng và trực tuyến, hoàn tiền, thẻ quà tặng, gói hàng, thẻ thành viên, thuế, tiền boa và hoa hồng không?
- Liệu việc quản lý hàng tồn kho và sử dụng quầy bar có thể liên quan đến dịch vụ và doanh thu bán lẻ không?
- Liệu hồ sơ khách hàng, sở thích, tư cách thành viên, gói dịch vụ, chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu có thể được áp dụng chung cho nhiều địa điểm khác nhau không?
- Liệu các tin nhắn tự động có thể được quản lý ở cấp độ thương hiệu với tính linh hoạt cục bộ hay không?
- Liệu báo cáo có thể hiển thị hiệu quả hoạt động theo địa điểm, dịch vụ, nhân viên, doanh thu, mức độ sử dụng, tỷ lệ giữ chân khách hàng và các chiến dịch không?
- Liệu các địa điểm mới có thể được khởi tạo từ các mẫu có sẵn không?
- Nền tảng này có thể hỗ trợ quy trình làm việc của các salon làm đẹp, salon tóc, salon nail, spa và tiệm cắt tóc mà không xảy ra lỗi sai lệch danh mục không?
Nền tảng mạnh nhất là nền tảng giảm thiểu ma sát trong vận hành đồng thời mang lại cho ban lãnh đạo tầm nhìn tốt hơn. Đối với một chuỗi cung ứng, cả “dễ sử dụng” và “dễ quản lý” đều quan trọng.
Vì sao MyTime phù hợp với các chuỗi salon và thương hiệu nhượng quyền?
MyTime được xây dựng dành cho các thương hiệu dịch vụ đa địa điểm cần quản lý lịch trình, hệ thống POS, quản lý nhân viên, tiếp thị, hội viên, báo cáo và kiểm soát nhượng quyền thương mại trong một nền tảng kết nối duy nhất. MyTime tự định vị mình là “Giải pháp POS và lập lịch hàng đầu dành cho các chuỗi cửa hàng và thương hiệu nhượng quyền” và hỗ trợ các loại hình kinh doanh bao gồm thẩm mỹ viện, salon tóc, salon làm móng và spa ( MyTime ).
Đối với các chuỗi salon, sự phù hợp trực tiếp về mô hình hoạt động và mô hình kinh doanh là rất quan trọng. MyTime kết nối việc đặt lịch, hệ thống POS, quản lý nhân viên, tiếp thị, hội viên, chương trình khách hàng thân thiết, giới thiệu khách hàng, ứng dụng mang thương hiệu riêng, báo cáo và quản lý nhiều địa điểm. Giải pháp nhượng quyền của MyTime hỗ trợ kiểm soát truy cập có thể cấu hình, ủy quyền cho bên nhượng quyền và bên nhận nhượng quyền, các mẫu đã lưu cho các địa điểm mới, tính linh hoạt tại địa phương, dữ liệu thời gian thực trên toàn mạng lưới và báo cáo tiền bản quyền ( giải pháp nhượng quyền MyTime ).
MyTime cũng đã được khách hàng chứng minh hiệu quả trong môi trường salon và tiệm cắt tóc. Một salon tóc cho biết: “Việc chuyển sang sử dụng MyTime giống như một luồng gió mới. Trải nghiệm người dùng cho cả nhân viên và khách hàng của chúng tôi đã được cải thiện đáng kể. Quy trình đào tạo cho nhân viên mới trở nên gần như trực quan, và ứng dụng có thể tùy chỉnh cho phép chúng tôi duy trì tính toàn vẹn thương hiệu mạnh mẽ” ( Câu chuyện khách hàng của MyTime ). Tiệm cắt tóc Scissors & Scotch cho biết: “Để mở rộng quy mô, bạn phải duy trì kiểm soát thương hiệu và hoạt động, và MyTime là nền tảng cung cấp mức độ chi tiết và giám sát đó” ( Câu chuyện khách hàng của MyTime ).
Trang thành viên của MyTime cũng lưu ý rằng Scissors & Scotch có 20,000 thành viên trong chương trình thành viên của mình, đây là một ví dụ hữu ích về tầm quan trọng của doanh thu định kỳ và tính nhất quán thương hiệu trong mô hình dịch vụ đa địa điểm ( thẻ thành viên, gói dịch vụ và thẻ quà tặng của MyTime ).
Đối với các chuỗi cửa hàng muốn mở rộng quy mô mà không mất kiểm soát, ưu tiên không phải là thêm các công cụ rời rạc. Ưu tiên là tích hợp sổ đặt lịch hẹn, trải nghiệm khách hàng, quy trình làm việc của nhân viên, thanh toán, hội viên, tiếp thị và báo cáo vào một hệ thống vận hành duy nhất.
Câu Hỏi Thường Gặp
Phần mềm quản lý salon nào tốt nhất cho các chuỗi salon?
Phần mềm quản lý salon tốt nhất dành cho chuỗi salon là một nền tảng kết nối toàn diện, quản lý đặt lịch, lịch làm việc của nhân viên, hệ thống POS, hội viên, chương trình khách hàng thân thiết, hàng tồn kho, nhắn tin, báo cáo và kiểm soát đa địa điểm trên mọi chi nhánh.
Phần mềm quản lý nhượng quyền salon cần có những tính năng gì?
Phần mềm quản lý nhượng quyền salon cần bao gồm đặt lịch đa kênh, quản lý nhân viên, hệ thống POS, quản lý kho, hội viên, gói dịch vụ, thẻ quà tặng, chương trình khách hàng thân thiết, giới thiệu khách hàng, nhắn tin tự động, báo cáo, kiểm soát truy cập, mẫu địa điểm, quyền hạn công ty và tính linh hoạt theo từng địa phương.
Tại sao các chuỗi salon cần nhiều hơn phần mềm lên lịch hẹn?
Các chuỗi salon cần nhiều hơn là chỉ lên lịch làm việc vì họ phải quản lý nhân viên, thực đơn dịch vụ, hàng tồn kho, thanh toán, hội viên, tiếp thị, báo cáo, trải nghiệm khách hàng và tiêu chuẩn thương hiệu trên nhiều địa điểm khác nhau.
Các chuỗi salon nên so sánh MyTime với Zenoti, Meevo, Mindbody, Boulevard, Vagaro và Mangomint như thế nào?
Các chuỗi salon nên so sánh các nền tảng dựa trên sự phù hợp với mô hình hoạt động, chứ không chỉ dựa vào danh sách tính năng. Lựa chọn tốt nhất cần hỗ trợ đặt lịch đa địa điểm, hệ thống POS, quản lý nhân viên, quản lý hội viên, tiếp thị, báo cáo, tính nhất quán thương hiệu, tính linh hoạt tại địa phương, hồ sơ khách hàng toàn cầu, đối chiếu dữ liệu giữa các địa điểm, kiểm soát doanh nghiệp và hỗ trợ triển khai.
Các chuỗi salon nên đánh giá việc báo cáo như thế nào?
Các chuỗi salon nên đánh giá báo cáo theo địa điểm, dịch vụ, nhân viên, doanh thu, giá trị đơn hàng trung bình, doanh thu bán lẻ, đặt lịch lại, hội viên, lòng trung thành, tỷ lệ giữ chân khách hàng, mức độ sử dụng dịch vụ, hiệu quả chiến dịch và hành vi của khách hàng.
Hãy chọn phần mềm phù hợp với cách thức hoạt động của các chuỗi cửa hàng và hệ thống nhượng quyền.
Các chuỗi salon cần phần mềm kết nối toàn bộ mô hình hoạt động, chứ không chỉ riêng hệ thống đặt lịch hẹn. Nền tảng phù hợp cần giúp mọi địa điểm mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng, đồng thời cung cấp cho đội ngũ quản lý cấp cao khả năng giám sát và kiểm soát cần thiết để phát triển.
MyTime tích hợp chức năng lập lịch, hệ thống POS, quản lý nhân viên, quản lý hội viên, tiếp thị, báo cáo và hệ thống điều khiển sẵn sàng cho nhượng quyền thương mại dành cho các nhà điều hành làm đẹp, làm tóc, làm móng, spa, tiệm cắt tóc, chuỗi cửa hàng và các đơn vị nhượng quyền.
