Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả cho tiệm làm tóc của bạn bắt đầu bằng việc tập trung vào các yếu tố quan trọng nhất đối với khách hàng: mối quan hệ bền chặt, chất lượng dịch vụ ổn định và giá trị cảm nhận. Với phương pháp đúng đắn và các công cụ như MyTime, bạn có thể nuôi dưỡng lòng trung thành, giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi và biến khách hàng đến một lần thành khách hàng trung thành suốt đời.
Vậy, làm thế nào bạn có thể xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng để khách hàng của tiệm làm tóc bạn luôn quay lại?
Điều mấu chốt nằm ở việc hiểu điều gì thực sự quan trọng đối với khách hàng của bạn. Họ mong đợi gì từ trải nghiệm tại salon tóc? Tại sao họ lại trung thành với salon hoặc nhà tạo mẫu tóc yêu thích của mình?
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu điều gì thúc đẩy khách hàng quay lại, chia sẻ những lời khuyên hữu ích để tăng cường tỷ lệ giữ chân khách hàng tại chuỗi salon tóc của bạn, và chỉ cho bạn cách các công cụ quản lý nhượng quyền như MyTime có thể nâng cao chiến lược giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài.
Vì sao khách hàng lại quay lại các tiệm làm tóc?
Khách hàng thường cân nhắc vị trí, không gian, sự tiện lợi, giá cả, trải nghiệm tại salon trước đó và danh tiếng của salon khi lựa chọn. Tuy nhiên, có ba yếu tố chính quyết định việc khách hàng quay lại:
- Các mối quan hệ — 58% cho biết họ vẫn trung thành với các tiệm làm tóc. vì họ trung thành với thợ làm tóc hoặc tiệm làm tóc của mình.
- Chất lượng dịch vụ — 52.9% cho biết họ sẽ quay lại tiệm làm tóc. nếu họ hài lòng với kết quả
- Giá dịch vụ — 63% cho biết họ cân nhắc đến khả năng chi trả. của tiệm làm tóc
Những yếu tố này nhấn mạnh rằng sức mạnh cCác chiến lược giữ chân khách hàng cần nhiều hơn là chỉ những chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá nhất thời. Xây dựng mối quan hệ chân thành với khách hàng thậm chí còn quan trọng hơn cả chất lượng dịch vụ. Trải nghiệm ấm áp, cá nhân hóa thường để lại ấn tượng lâu dài.
Tuy nhiên, dịch vụ xuất sắc và giá cả hợp lý vẫn là điều không thể thiếu. Ngay cả đội ngũ nhân viên thân thiện nhất cũng không thể bù đắp cho kết quả kém hoặc giá trị không xứng đáng.
Giúp việc giao tiếp trở nên dễ dàng hơn với tính năng nhắn tin hai chiều.
Giao tiếp là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lành mạnh và lâu dài với khách hàng của salon. Nó phải diễn ra suôn sẻ ở mọi giai đoạn kinh doanh — từ đặt lịch hẹn đến cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.
MyTime là phần mềm quản lý nhượng quyền thương mại tích hợp đặt chỗ, POS, CRM, quản lý kho, phân tích khách hàng và tiếp thị. Nó cũng có... Nhắn tin 2 chiều dành cho bên nhượng quyền.
Nhân viên có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho khách hàng và ngược lại. Khách hàng có thể thông báo nếu đến muộn hoặc gửi ảnh kiểu tóc để tham khảo.
Tăng số lượng đặt phòng lại bằng tính năng nhắc nhở tự động.
Việc giữ chân khách hàng quay lại thường xuyên cho các cuộc hẹn làm tóc có thể khá khó khăn. Lịch trình bận rộn thường dẫn đến việc quên lịch hẹn, và một lời nhắc nhở đơn giản có thể là yếu tố quyết định giữa một khách hàng trung thành và một khách hàng chỉ đến một lần.
MyTime giúp bạn và khách hàng loại bỏ sự phỏng đoán trong việc đặt lại lịch hẹn. Ứng dụng tự động gửi lời nhắc cá nhân hóa khi đến giờ hẹn tiếp theo, dựa trên lịch sử dịch vụ và thói quen đặt lịch thông thường của họ. Tính năng "cài đặt một lần và quên đi" này cho phép bạn tùy chỉnh lời nhắc cho từng dịch vụ bạn cung cấp, giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu.
Tin vui là những lời nhắc nhở này Tăng số lượng đặt lại dịch vụ lên 30% cho khách hàng của chúng tôi..
Ngoài ra, lời nhắc tự động giúp tiết kiệm thời gian cho các chủ cửa hàng nhượng quyền và nhân viên, những người nếu không sẽ phải gửi chúng thủ công.
Khen thưởng khách hàng thân thiết
Một trong những cách để giữ chân khách hàng của tiệm làm tóc là thể hiện sự trân trọng của bạn. Với MyTime, bạn có thể làm điều đó thông qua các chương trình khách hàng thân thiết và các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng VIP.
Ví dụ, một tiệm làm tóc có thể cung cấp:
- Hệ thống điểm thưởng mà khách hàng có thể quy đổi sau khi đạt đến một ngưỡng nhất định.
- Tem điện tử mà khách hàng có thể nhận được mỗi khi đến salon (và nhận quà tặng hoặc phiếu giảm giá khi tích lũy đủ số tem nhất định).
- Ưu đãi dành cho khách hàng đặt lịch trong một khoảng thời gian cụ thể (ví dụ: sau bốn đến sáu tuần kể từ lần hẹn cuối cùng).
- Ưu đãi dành cho khách hàng VIP (như giảm giá và dịch vụ đặc biệt)
MyTime cho phép salon của bạn không chỉ đặt lịch hẹn mà còn tạo ra các chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu đến khách hàng. Sử dụng nó để thưởng cho khách hàng thân thiết hoặc khuyến khích họ đặt lịch chăm sóc tóc thường xuyên tại bất kỳ chi nhánh nào của bạn.
Xây dựng lượng khách hàng thân thiết cho salon với MyTime
Khách hàng sẽ quay lại các tiệm làm tóc nếu họ tạo dựng được mối quan hệ gắn bó với tiệm hoặc thợ làm tóc, hoặc cảm thấy tin tưởng rằng họ sẽ nhận được dịch vụ chất lượng tốt nhất trong khả năng tài chính của mình.
Việc sở hữu nhượng quyền thương hiệu đi kèm với một thách thức riêng: sự thay đổi nhân viên tạo mẫu tóc không đồng nghĩa với việc mất khách hàng. Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu đảm bảo khách hàng quay lại với thương hiệu của bạn, bất kể nhân viên tạo mẫu tóc là ai hay ở địa điểm nào. Sự nhất quán là chìa khóa.
Khách hàng cần biết rằng, bất kể họ chọn salon nào, họ đều sẽ nhận được dịch vụ chất lượng cao như mong đợi.
MyTime cho phép bạn duy trì tính nhất quán thương hiệu trên tất cả các salon của mình từ một trung tâm điều khiển tập trung.
Điều này giúp tối ưu hóa hoạt động và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Trên thực tế, khách hàng của MyTime đã nhận thấy sự cải thiện đáng kể. Giảm 85% số lượng khách không đến Nhờ vào tính năng nhắc nhở lịch hẹn tự động. Họ cũng tận dụng dữ liệu thời gian thực của MyTime để triển khai các chiến dịch tiếp thị mục tiêu, thu hút khách hàng.
Bạn muốn tối đa hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng cho tiệm làm tóc của mình?
Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí và tùy chỉnh MyTime cho phù hợp với nhu cầu riêng của chuỗi salon nhượng quyền của bạn.
