Các thương hiệu nhượng quyền gần như chuẩn hóa mọi thứ. Thực đơn dịch vụ, giá cả, quy trình đặt chỗ, diện mạo của cửa hàng khi khách hàng bước vào. Quầy thanh toán là ngoại lệ. Những gì khách hàng được cung cấp trước khi thanh toán phụ thuộc vào những gì nhân viên thu ngân nhớ để đưa ra.
Khoảng trống đó rất tốn kém. Các khoản phụ phí, phí thành viên, phí bán lẻ và phí trễ hạn tuy nhỏ nếu tính riêng lẻ, nhưng chúng lại xuất hiện trên mọi hóa đơn, ở mọi địa điểm, vào giờ cao điểm nhất trong ngày. Khi bị bỏ qua, doanh thu bị mất sẽ không bao giờ được thể hiện trong báo cáo, bởi vì một ưu đãi không được thực hiện sẽ không để lại gì để tính toán.
Tính năng gợi ý thanh toán của MyTime giúp giải quyết vấn đề đó. Người vận hành thiết lập các quy tắc về những sản phẩm/dịch vụ nên được cung cấp và thời điểm cung cấp, và hệ thống POS MyTime sẽ hiển thị gợi ý trên màn hình khi nhân viên thu tiền. Bài viết này sẽ đề cập đến cách thức hoạt động của tính năng này, các vấn đề mà nó giải quyết và lý do tại sao việc tích hợp nó vào nền tảng MyTime lại giúp nó trở nên hiệu quả hơn một công cụ bán thêm sản phẩm/dịch vụ thông thường.
Các lời nhắc thanh toán là gì?
Các gợi ý thanh toán là các quy tắc cho MyTime biết nên gợi ý mặt hàng nào tại quầy thu ngân và khi nào nên gợi ý. Mỗi quy tắc có hai phần: một điều kiện quyết định khi nào gợi ý xuất hiện, và các mặt hàng được gợi ý khi điều kiện đó được đáp ứng.
Điều kiện có thể dựa trên thời gian trong ngày, ngày trong tuần hoặc tổng giá trị hóa đơn. Nó cũng có thể phụ thuộc vào những gì hóa đơn đã bao gồm, vì vậy một quy định có thể yêu cầu phải có hoặc không có một số dịch vụ, gói thành viên , gói sản phẩm hoặc sản phẩm nhất định. Một hóa đơn dịch vụ chăm sóc thú cưng sau 5 giờ chiều là một điều kiện. Tương tự, một hóa đơn trên 200 đô la mà không bao gồm gói thành viên cũng là một điều kiện.
Những gì được đề xuất có thể là một dịch vụ, một tiện ích bổ sung, một gói thành viên, một sản phẩm bán lẻ, một thẻ quà tặng hoặc một khoản phí tùy chỉnh. Người điều hành có thể tạo ra bao nhiêu quy tắc tùy thích và bật hoặc tắt từng quy tắc riêng lẻ mà không cần xóa chúng.
Tại sao giá trị trung bình của mỗi hóa đơn lại giảm khi thanh toán?
Giá trị hóa đơn giảm sút vì việc bán thêm sản phẩm phụ thuộc vào trí nhớ của nhân viên, mà trí nhớ lại không đáng tin cậy vào thời điểm bận rộn nhất trong ca làm việc. Khách hàng đang chờ, nhân viên lễ tân đang bận rộn, và sản phẩm/dịch vụ bổ sung đáng lẽ phải được giới thiệu lại bị bỏ qua.
Hầu hết các thương hiệu coi đây là vấn đề đào tạo. Họ quyết định những gì nên được cung cấp, truyền đạt đến mọi địa điểm và hy vọng nó sẽ được thực hiện. Nhưng việc đào tạo phải được lặp lại với mỗi nhân viên mới, và ngay cả những nhân viên được đào tạo bài bản cũng không nhất quán khi quầy thanh toán đông khách. Kết quả là hiệu quả bán thêm sản phẩm không ổn định giữa các địa điểm và giữa các ngày.
Các lời nhắc thanh toán loại bỏ sự phụ thuộc vào bộ nhớ. Gợi ý đến từ hệ thống, vì vậy nó xuất hiện với tần suất như nhau vào một buổi chiều vắng khách cũng như vào một ngày thứ Bảy đông khách, ở mọi địa điểm, mà không cần ai phải nhớ.
Tính năng gợi ý sản phẩm bổ sung tự động hoạt động như thế nào tại quầy thanh toán?
Khi nhân viên nhận thanh toán, MyTime sẽ kiểm tra hóa đơn so với mọi quy tắc đang hoạt động và hiển thị bất kỳ kết quả phù hợp nào trong một cửa sổ duy nhất, mỗi kết quả đều kèm theo giá. Nhân viên có thể xem quy tắc nào đã kích hoạt từng đề xuất, kiểm tra các mặt hàng khách hàng muốn và thêm chúng vào hóa đơn trước khi tiếp tục thanh toán. Nếu không có gì phù hợp, họ sẽ đóng cửa sổ đó và tiếp tục.
Câu hỏi chỉ xuất hiện một lần cho mỗi hóa đơn, vì vậy không khách hàng nào bị hỏi cùng một câu hỏi hai lần trong cùng một lần ghé thăm. Nhân viên vẫn nhận thanh toán như mọi khi. Thay đổi duy nhất là giờ đây họ đã có sẵn thông tin cần cung cấp ngay trước mặt thay vì phải nhớ ra.
Để được hướng dẫn từng bước về cách tạo quy tắc đầu tiên, hãy xem bài viết trợ giúp về lời nhắc thanh toán của chúng tôi.
Làm thế nào các cửa hàng nhượng quyền có thể thu phí trễ hạn mà không cần phải có cuộc trò chuyện khó xử?
Phí trễ hạn là trường hợp rõ ràng nhất cần có thông báo khi thanh toán, bởi vì khoản phí này đã được thỏa thuận nhưng hiếm khi được thực hiện. Việc tính phí này đồng nghĩa với việc nhân viên tự ý tăng thêm chi phí khi khách hàng đang đứng trước mặt họ, và hầu hết mọi người đều tránh điều đó.
Các lời nhắc thanh toán thay đổi người đưa ra yêu cầu. Người điều hành xác định phí theo tên và số tiền trong một quy tắc, mà không cần tạo một sản phẩm hoặc dịch vụ riêng biệt cho nó. Khi điều kiện được đáp ứng, chẳng hạn như nhận hàng sau một thời gian nhất định, phí sẽ xuất hiện như một gợi ý giống như bất kỳ mục nào khác. Nhân viên xác nhận thay vì đưa ra yêu cầu, điều này biến một yêu cầu khó xử thành một dòng thông thường trên hóa đơn.
Đối với các thương hiệu có phí được ghi trong chính sách nhưng không được ghi nhận trong doanh thu, đây thường là quy tắc đầu tiên cần xây dựng.
Bạn nên đề xuất điều gì và khi nào?
Các lời nhắc hiệu quả đều gắn liền với một điều gì đó thực tế về phiếu yêu cầu. Việc đưa ra lời nhắc cho mọi thứ sẽ khiến nhân viên quen với việc bỏ qua cửa sổ, đó là lý do tại sao hầu hết các công cụ bán thêm sản phẩm/dịch vụ đều bị bỏ qua. Vì các quy tắc của MyTime có điều kiện, nên mỗi lời nhắc đều có lý do đằng sau nó.
Một vài ví dụ điển hình cho nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau:
- Chăm sóc thú cưng. Phí đón muộn sau giờ quy định. Tắm và chải lông được đề nghị trong vé trông giữ ban ngày. Cắt móng được đề nghị trong các vé dịch vụ chăm sóc thú cưng mà chưa bao gồm dịch vụ này.
- Làm đẹp và thẩm mỹ viện. Sản phẩm dùng tại nhà được khuyến khích sử dụng cho các dịch vụ nhuộm và điều trị màu tóc, giúp bảo vệ kết quả mà khách hàng vừa trả tiền.
- Trung tâm chăm sóc sức khỏe và spa y tế. Chương trình thành viên áp dụng cho bất kỳ vé nào có giá trị trên một mức nhất định mà chưa bao gồm sẵn chương trình thành viên, trong đó khoản tiết kiệm rõ ràng nhất sẽ thuộc về khách hàng.
- Thể dục và giáo dục. Gói dịch vụ được đề xuất dựa trên vé lẻ, biến chuyến thăm một lần thành một cam kết lâu dài.
Các gói bổ sung hoạt động như thế nào đối với khách hàng có nhiều thú cưng hoặc thành viên gia đình?
Mỗi thú cưng hoặc thành viên gia đình trên một phiếu dịch vụ được coi là một cuộc hẹn riêng biệt, vì vậy các dịch vụ bổ sung sẽ được gắn vào đúng cuộc hẹn đó. Gợi ý dịch vụ bổ sung chỉ xuất hiện khi phiếu dịch vụ đó có dịch vụ có thể gắn kèm, và nhân viên sẽ chọn cuộc hẹn nào nhận được gợi ý đó từ danh sách hiển thị khách hàng, thời gian và thú cưng (nếu có).
Điều đó có nghĩa là một phiếu dịch vụ cho hai chú chó có thể bao gồm cắt móng cho một chú và tỉa lông rụng cho chú còn lại. Dịch vụ bổ sung này cũng có thể được áp dụng cho nhiều cuộc hẹn cùng một lúc nếu khách hàng muốn, và việc phân công nhân viên sẽ được tự động chuyển từ dịch vụ chính.
Tại sao việc các lời nhắc thanh toán chạy bên trong nền tảng MyTime lại quan trọng?
Điều này quan trọng vì hai lý do, và cả hai đều giúp phân biệt MyTime với một công cụ bán thêm phần mềm POS thông thường.
Thứ nhất, các quy tắc có thể rất cụ thể. Một lời nhắc phụ thuộc vào những gì đã có trên hóa đơn chỉ hoạt động khi hệ thống thanh toán, lịch trình và hồ sơ khách hàng cùng nằm trên một hệ thống. Một hệ thống POS độc lập chỉ biết tổng số tiền và rất ít thông tin khác, đó là lý do tại sao các công cụ bán thêm sản phẩm độc lập hiển thị cùng một danh sách cho tất cả mọi người.
Thứ hai là những gì xảy ra sau khi một mặt hàng được thêm vào. Bất cứ thứ gì được chấp nhận thông qua lời nhắc thanh toán đều được tạo thành loại bản ghi chính xác, chứ không phải là một mục hàng chung chung. Một dịch vụ trở thành một cuộc hẹn thực sự với nhân viên được chỉ định. Một gói thành viên trở thành một gói thành viên mà khách hàng có thể sử dụng, với các quyền lợi và hóa đơn của nó. Một gói dịch vụ trở thành một gói dịch vụ với các buổi trị liệu để sử dụng. Một sản phẩm được chuyển qua kho hàng . Nếu không có điều đó, doanh thu sẽ được ghi vào tổng doanh thu hàng ngày và sau đó biến mất khỏi lịch sử khách hàng, báo cáo và số lượng hàng tồn kho. Lời nhắc thanh toán giúp tăng doanh thu mà không tạo ra các bước dọn dẹp.
Biến quầy thanh toán thành đòn bẩy doanh thu ổn định
Hầu hết những gì một thương hiệu muốn xảy ra tại quầy thanh toán đã được quyết định. Vấn đề là việc thực hiện không nhất quán, và sự thiếu sót này không thể nhìn thấy vì không có gì theo dõi một ưu đãi chưa từng được đưa ra.
Các lời nhắc thanh toán biến việc thực thi thành thuộc tính của hệ thống thay vì của từng cá nhân. Cùng một tiêu chuẩn được áp dụng cho mọi yêu cầu hợp lệ, ở mọi địa điểm, bất kể ai đang làm việc, và mọi mục được thêm vào đều được giữ nguyên chính xác trên toàn bộ nền tảng. Đó là điều biến quy trình thanh toán từ một biến số thành một nguồn tăng trưởng yêu cầu đáng tin cậy, và việc thiết lập chỉ mất vài phút.
Tìm hiểu thêm tại Trung tâm trợ giúp MyTime.
Các câu hỏi thường gặp
Thông báo thanh toán trong MyTime là gì?
Một quy tắc gợi ý các mặt hàng cần thêm vào hóa đơn tại thời điểm thanh toán. Người vận hành xác định thời điểm xuất hiện lời nhắc dựa trên thời gian trong ngày, ngày trong tuần, tổng giá trị hóa đơn, nội dung hóa đơn và các mặt hàng được cung cấp.
Những gợi ý nào có thể được đưa ra thông qua lời nhắc thanh toán?
Các dịch vụ, tiện ích bổ sung, gói thành viên, gói sản phẩm, sản phẩm bán lẻ, thẻ quà tặng và phí tùy chỉnh được xác định theo tên và số tiền.
MyTime có thể tự động tính phí trễ hạn không?
Phí sẽ tự động hiển thị khi điều kiện của quy định được đáp ứng, và nhân viên sẽ xác nhận điều này tại quầy thanh toán. Khách hàng sẽ được thông báo về tiến trình, nhưng không ai phải tự mình yêu cầu thanh toán.
Nhân viên có được nhắc nhở nhiều hơn một lần trên cùng một phiếu yêu cầu không?
Không. Thông báo chỉ xuất hiện một lần cho mỗi vé.
Các gói dịch vụ bổ sung hoạt động như thế nào khi khách hàng có nhiều thú cưng?
Mỗi thú cưng là một lịch hẹn riêng, vì vậy nhân viên sẽ chọn lịch hẹn nào phù hợp với dịch vụ bổ sung. Các dịch vụ bổ sung khác nhau có thể dành cho các thú cưng khác nhau trên cùng một phiếu đặt lịch.
Phương pháp này có áp dụng được ở tất cả các địa điểm của chúng ta không?
Đúng vậy. Các quy tắc được thiết lập cho doanh nghiệp và áp dụng tại quầy thu ngân, vì vậy tiêu chuẩn chung được áp dụng ở mọi địa điểm.
Bạn đã sẵn sàng tăng giá trị trung bình mỗi hóa đơn tại tất cả các địa điểm của mình chưa? Hãy đặt lịch dùng thử.
