Ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu riêng có thể là công cụ đột phá giúp xây dựng mối liên kết bền chặt hơn với khách hàng của bạn. Hơn một nửa (57%) người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho một thương hiệu mà họ cảm thấy gắn bó về mặt cảm xúc, và con số ấn tượng là 76% sẽ lựa chọn những thương hiệu đó thay vì các đối thủ cạnh tranh.
Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, khách hàng không chỉ mong đợi dịch vụ chất lượng cao mà còn tìm kiếm những thương hiệu chân thực, đáng tin cậy và có ý nghĩa cá nhân.
Vậy, làm thế nào để chuỗi cửa hàng dịch vụ bán lẻ của bạn có thể xây dựng những mối liên kết sâu sắc và ý nghĩa hơn với khách hàng? Ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu của MyTime được thiết kế để tăng cường mối quan hệ với khách hàng và gia tăng lòng trung thành, đảm bảo doanh nghiệp của bạn trở thành sự lựa chọn hàng đầu của họ, dù là trực tiếp hay khi đang di chuyển.
Cách ứng dụng hoạt động:
Sau khi khách hàng tải ứng dụng về thiết bị di động iOS hoặc Android, họ có thể đặt lịch hẹn, truy cập lịch sử đặt chỗ, đăng ký thành viên, mua thẻ quà tặng và nhiều hơn nữa.
Với ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu riêng, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh mọi thứ, từ trải nghiệm người dùng trực quan đến màu sắc, logo và hình ảnh phản ánh bản sắc thương hiệu độc đáo của họ trên tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng.
Bí quyết đằng sau khả năng kết nối khách hàng được nâng cao
Là một thương hiệu nhượng quyền dịch vụ, việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng là điều thiết yếu, nhưng cũng đầy thách thức do kỳ vọng của khách hàng liên tục thay đổi. Để thu hút thêm khách hàng và xây dựng lòng trung thành, bạn phải hiểu sâu sắc những sở thích này.
Gặp gỡ khách hàng ở bất cứ đâu họ đang hiện diện (trên điện thoại của họ)
Đặt lịch trực tuyến không còn là điều xa xỉ nữa mà đã trở thành một kỳ vọng. Trên thực tế, 94% người được hỏi thích đặt lịch với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặt lịch trực tuyến, trong đó 92% tổng số lượt đặt lịch được thực hiện trên thiết bị di động.
Việc cung cấp ứng dụng di động cho thấy bạn hiểu và đáp ứng các phương thức tương tác ưa thích của khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng trực tuyến:
Mặc dù nhiều thương hiệu cung cấp các giải pháp kỹ thuật số, nhưng không phải tất cả đều mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Chỉ có 12% trang web di động được người dùng đánh giá là đạt yêu cầu, dẫn đến việc 60% người dùng thích sử dụng ứng dụng di động hơn cho các tương tác của họ.
Nếu bạn điều hành một chuỗi dịch vụ bán lẻ nhượng quyền, ứng dụng Khách hàng mang thương hiệu của MyTime cho phép bạn cung cấp:
- Trải nghiệm người dùng được cải thiện: Tạo ra trải nghiệm khách hàng trực quan và thú vị hơn.
- Tương tác kỹ thuật số cá nhân hóa: Điều chỉnh phương thức giao tiếp và dịch vụ sao cho phù hợp với từng khách hàng.
- Đặt phòng và thanh toán dễ dàng: Đơn giản hóa quy trình từ đặt chỗ ban đầu đến thanh toán và đặt lại chỗ.
Tăng cường sự tương tác của khách hàng:
Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt đòi hỏi sự đối thoại và tương tác liên tục. Ứng dụng MyTime cung cấp các công cụ để thúc đẩy điều này, chẳng hạn như:
- Nhắc nhở về Cuộc hẹn: Giảm tỷ lệ khách không đến đến 85% nhờ thông báo kịp thời.
- Quản lý thành viên: Giúp khách hàng quản lý tư cách thành viên một cách dễ dàng.
- Các chương trình giới thiệu: Khen thưởng lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích giới thiệu khách hàng mới.
- Nhắn tin thời gian thựcTạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp trực tiếp, cá nhân — 89% khách hàng thích sử dụng tin nhắn làm phương tiện liên lạc chính với doanh nghiệp.
Những tính năng này rất quan trọng để xây dựng một lượng khách hàng trung thành, vì người tiêu dùng có nhiều khả năng quay lại hơn nếu họ nhận được sự hỗ trợ cá nhân hóa và liên tục trong suốt hành trình tương tác với thương hiệu của bạn.
Tổng quan về ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu MyTime
Ngay cả khi hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp vẫn có thể thiếu công nghệ để tạo ra sự tương tác thực sự thuận tiện.
Ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu của MyTime giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp một giải pháp tùy chỉnh đáp ứng các yêu cầu riêng biệt của các chuỗi nhượng quyền và doanh nghiệp có nhiều địa điểm.
“Một trong nhiều lý do chúng tôi chọn MyTime là khả năng tùy chỉnh có sẵn trong ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu riêng. Điều này cho phép chúng tôi gửi các chương trình khuyến mãi và giảm giá, thực sự thúc đẩy mọi người đặt phòng thông qua ứng dụng.”
– Tom Twellman Jr., Giám đốc điều hành, Salon tóc
Kết quả là, các công ty sử dụng ứng dụng MyTime đã tăng cường tương tác với khách hàng và gia tăng số lượng khách hàng quay lại.
Cách tiếp cận của MyTime đối với ứng dụng dành cho người tiêu dùng có gì khác biệt?
Lên lịch hẹn trực quan
Khách hàng đánh giá cao các giải pháp dễ tiếp cận và thiết thực. Làm thế nào bạn có thể giúp việc đặt lịch hẹn trở nên dễ dàng hơn cho khách hàng của mình?
Giới thiệu tính năng tự đặt lịch dễ dàng thông qua ứng dụng mang thương hiệu MyTime. Nghiên cứu của MyTime cho thấy 43% khách hàng thích đặt lịch ngoài giờ làm việc. Sử dụng ứng dụng, khách hàng có thể dễ dàng đặt và quản lý các cuộc hẹn của mình bất cứ lúc nào.
Sự liên lạc khẩn cấp
Theo một nghiên cứu của Vonage, người tiêu dùng khao khát những tương tác kỹ thuật số mang tính cá nhân.
Tính năng nhắn tin hai chiều của MyTime giúp nhân viên và khách hàng truyền đạt nhu cầu của họ. Nó tạo ra sự giao tiếp minh bạch giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Họ có thể gửi tin nhắn văn bản hoặc hình ảnh theo thời gian thực để làm điều đó. Ví dụ, khách hàng có thể muốn gửi ảnh tham khảo trước khi đến spa, salon, tiệm cắt tóc hoặc cửa hàng chăm sóc thú cưng.
Ngoài ra, họ cũng có thể sử dụng kênh này để thông báo cho doanh nghiệp biết rằng họ đến muộn hoặc không thể đến cuộc hẹn đúng giờ.
Tăng cường tương tác khách hàng thông qua các tương tác kỹ thuật số
Trong ứng dụng MyTime, khách hàng có thể truy cập các lời nhắc tự động, nhắn tin hai chiều, sự kiện sắp tới, các lớp học, chương trình thành viên, chương trình giới thiệu và nhiều hơn nữa. Ví dụ, bạn có thể sử dụng ứng dụng để gửi lời nhắc cuộc hẹn, yêu cầu biểu mẫu đăng ký hoặc các chiến dịch nhắm mục tiêu.
Là một doanh nghiệp nhượng quyền hoặc chuỗi nhà hàng đa địa điểm, bạn có thể tùy chỉnh ứng dụng để hiển thị thực đơn dịch vụ mới nhất của mình. Cập nhật danh sách chờ và thêm tất cả thông tin liên quan để đảm bảo các dịch vụ của bạn được phản ánh chính xác tại mỗi địa điểm.
Các doanh nghiệp có thể tận dụng lịch sử khách hàng để xây dựng các chiến dịch tiếp thị và khuyến mãi nhắm mục tiêu đến đối tượng dựa trên các dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ ưa thích. Các chỉ số về chiến dịch và mức độ tương tác này rất quan trọng vì chúng cho thấy cách thức tăng trưởng doanh thu và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng thông qua việc tăng cường kết nối.
Được thiết kế để giúp bạn phát triển thương hiệu nhượng quyền của mình.
Ứng dụng này không chỉ hữu ích cho khách hàng mà còn cho cả các chủ nhượng quyền và nhân viên. Ứng dụng Branded Guest chỉ là một phần nhỏ trong toàn bộ hệ thống công nghệ của MyTime.
Ứng dụng Branded Guest là một phần mở rộng mạnh mẽ của bảng điều khiển tùy chỉnh MyTime mà các doanh nghiệp nhượng quyền và đa địa điểm sử dụng để quản lý và tối ưu hóa mọi khía cạnh kinh doanh của họ. Bao gồm:
- Tích hợp điểm bán hàng (POS): Hợp lý hóa các giao dịch trên nhiều địa điểm.
- Lên lịch cuộc hẹn: Quản lý đặt chỗ hiệu quả.
- Phân tích kinh doanh toàn diện: Nắm bắt những thông tin chi tiết về doanh thu, hành vi khách hàng và nhiều hơn nữa.
- Quản lý nhân viên và khách hàng: Tập trung hóa các hoạt động để giám sát tốt hơn.
- Quản lý danh tiếng và thông tin niêm yết: Theo dõi và nâng cao sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu bạn trên mọi địa điểm.
Từ việc truy cập các số liệu thống kê quan trọng đến việc đặt chỗ và thanh toán dễ dàng, ứng dụng Branded Guest cung cấp mọi thứ bạn cần để tạo ấn tượng tốt với khách hàng và phát triển thương hiệu nhượng quyền của mình.
Tăng doanh thu cho nhượng quyền dịch vụ bán lẻ của bạn
Ứng dụng dành cho người tiêu dùng của MyTime được thiết kế để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp đa địa điểm của bạn. Mỗi chi nhánh có thể tùy chỉnh ứng dụng để giới thiệu các gói dịch vụ, lớp học hoặc sản phẩm, tăng cơ hội bán thêm mỗi khi khách hàng tương tác với ứng dụng.
Việc nhấn mạnh những lợi ích của chương trình thành viên và giới thiệu khách hàng sẽ khuyến khích khách hàng mua hàng hoặc đặt lịch dịch vụ vào thời điểm họ tương tác nhiều nhất với thương hiệu của bạn — khi họ đang sử dụng ứng dụng.
Khám phá cách thức tốt hơn để tương tác và kết nối với khách hàng của bạn.
Ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu của MyTime thay đổi cách bạn tương tác với khách hàng, điều phối các hoạt động hàng ngày (giao dịch, đặt phòng, quản lý kho, v.v.) và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.
Đây là lời nhận xét của một khách hàng về ứng dụng mang thương hiệu của chúng tôi:
“Ứng dụng này đã mang lại cho chúng tôi sự linh hoạt và quyền kiểm soát mà chúng tôi chưa từng có với các hệ thống khác, cho phép chúng tôi khẳng định vị thế và không gian hiển thị trên điện thoại của người dùng.”
– Tom Twellman Jr., Giám đốc điều hành, Tiệm làm tóc
Thương hiệu của bạn có luôn dễ dàng tiếp cận với khách hàng không?
Để tìm hiểu thêm về cách ứng dụng Branded Guest có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ, hãy tải xuống bản tóm tắt một trang bên dưới.
Bạn muốn xem ứng dụng mang thương hiệu của chúng tôi hoạt động như thế nào? Hãy lên lịch dùng thử miễn phí với nhóm của chúng tôi ngay hôm nay.
