Các chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng không chỉ đơn thuần là đặt lịch hẹn. Họ điều phối việc quản lý nhà cửa, thú cưng, phòng ốc, nhân viên, ngày lưu trú, hướng dẫn cho ăn, ghi chú về thuốc men, hồ sơ tiêm chủng, các dịch vụ bổ sung theo lịch trình, thời gian đón thú cưng, thanh toán và liên lạc với khách hàng trong nhiều ngày.
Đó là lý do tại sao việc đặt dịch vụ nhiều thú cưng, nhiều ngày lại khác biệt đáng kể so với một lịch hẹn chăm sóc thú cưng thông thường. Khách hàng có thể cần đặt hai chú chó cho kỳ nghỉ năm đêm, thêm dịch vụ chăm sóc cho một thú cưng vào ngày thứ ba, lên lịch đi dạo hàng ngày cho cả hai thú cưng, tải lên hồ sơ tiêm chủng, thêm ghi chú về chế độ ăn uống và nhận thông tin cập nhật trong suốt thời gian lưu trú. Quy trình đặt dịch vụ phải bao quát tất cả những điều đó mà không tạo thêm công việc cho khách hàng hoặc nhân viên.
Nhu cầu khiến cho sự phức tạp này đáng để giải quyết. APPA cho biết 95 triệu hộ gia đình ở Mỹ sở hữu thú cưng, và chi tiêu cho ngành công nghiệp thú cưng của Mỹ dự kiến sẽ đạt 165 tỷ đô la vào năm 2026 ( APPA ). APPA cũng cho biết “Các dịch vụ khác”, bao gồm trông giữ, chải chuốt, huấn luyện, chăm sóc thú cưng, dắt chó đi dạo và các dịch vụ ngoài chăm sóc thú y, dự kiến sẽ đạt 14.9 tỷ đô la vào năm 2026 ( APPA ).
Thị trường này cũng khá phân mảnh. IBISWorld ước tính ngành dịch vụ chăm sóc và trông giữ thú cưng tại Mỹ sẽ đạt 11.3 tỷ đô la vào năm 2026, với 199,000 doanh nghiệp và không có công ty nào nắm giữ hơn 5% thị phần ( IBISWorld ). Đối với các chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng, điều này tạo ra cơ hội để nổi bật hơn bằng trải nghiệm đặt chỗ mượt mà hơn, giao tiếp tốt hơn và hoạt động nhất quán hơn trên tất cả các địa điểm.
Vì sao việc gửi giữ nhiều thú cưng trong nhiều ngày lại khó hơn so với việc gửi giữ theo lịch hẹn thông thường
Một cuộc hẹn chăm sóc thú cưng thông thường thường có thời gian bắt đầu, dịch vụ, nhân viên và thời gian đón thú cưng được xác định rõ. Việc gửi thú cưng qua đêm thì khác vì đặt chỗ bao gồm thời gian, không gian, nhân viên và hướng dẫn chăm sóc thú cưng.
Một lần lưu trú có thể bao gồm nhiều thú cưng từ cùng một hộ gia đình. Mỗi thú cưng có thể có chế độ ăn uống, lịch uống thuốc, ghi chú về hành vi, lịch sử chăm sóc, yêu cầu tiêm chủng hoặc các dịch vụ bổ sung khác nhau. Cơ sở lưu trú cũng cần có phòng hoặc chuồng trống trong suốt thời gian lưu trú, không chỉ vào thời điểm nhận thú cưng.
Bài viết về những thách thức vận hành của MyTime cho biết sự phức tạp trong việc đặt lịch cho các gia đình nuôi nhiều thú cưng là một vấn đề phổ biến vì nhiều hệ thống đặt lịch không được thiết kế cho những chủ nuôi quản lý nhiều thú cưng hoặc các dịch vụ định kỳ ( Những thách thức vận hành của MyTime ). Bài viết tương tự cũng cho biết việc gửi thú cưng dài hạn với các dịch vụ bổ sung theo lịch trình, các cuộc hẹn chăm sóc lông ngắn hạn và việc đặt lịch cho nhiều thú cưng có thể làm quá tải các hệ thống đặt lịch truyền thống và dẫn đến xung đột tài nguyên, bỏ lỡ cơ hội bán thêm dịch vụ và nhân viên bị quá tải ( Những thách thức vận hành của MyTime ).
Kỳ vọng của khách hàng lại càng phức tạp hơn. Khách hàng gửi thú cưng qua dịch vụ trông giữ mong muốn chuồng trại, chỗ nằm và khu vui chơi sạch sẽ, cơ sở vật chất an toàn, giám sát và kế hoạch ứng phó khẩn cấp, giờ chơi theo lịch trình, đi dạo ngoài trời, giao tiếp xã hội, chế độ ăn uống và chăm sóc thuốc men, giá cả rõ ràng với các dịch vụ bổ sung tùy chọn, nhân viên được đào tạo, lịch trình cho ăn, chơi và nghỉ ngơi cố định, và cập nhật hàng ngày hoặc báo cáo ( kỳ vọng của khách hàng MyTime ).
Điều đó có nghĩa là phần mềm phải làm được nhiều hơn là chỉ đặt phòng. Nó phải giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lưu trú thực tế.
Bước đầu tiên là đặt phòng cho toàn bộ hộ gia đình trong một quy trình duy nhất.
Các gia đình nuôi nhiều thú cưng không nên phải lặp lại quy trình đặt chỗ tương tự cho từng con. Một quy trình đặt chỗ hiệu quả cần cho phép khách hàng thêm tất cả thú cưng trong một lần, chỉ định các dịch vụ hoặc chi tiết lưu trú phù hợp cho từng con vật và nhận được xác nhận rõ ràng giải thích những gì đã được đặt.
Trang dịch vụ chăm sóc thú cưng của MyTime cho biết chủ nuôi có thể đặt dịch vụ cho tất cả thú cưng trong một lần đặt lịch trực tuyến duy nhất, ngay cả khi các cuộc hẹn diễn ra vào các thời điểm khác nhau ( MyTime pet salon ). Bài viết về những thách thức vận hành của MyTime cũng cho biết MyTime hỗ trợ đặt lịch cho nhiều thú cưng với xác nhận được hợp nhất, giúp khách hàng đặt lịch cho nhiều thú cưng trong một phiên duy nhất và nhận được một xác nhận duy nhất ( MyTime operational challenges ).
Điều đó quan trọng đối với cả khách hàng và người điều hành. Khách hàng có được trải nghiệm đơn giản hơn, trong khi nhân viên có được thông tin đặt chỗ đầy đủ hơn, kết nối từng thú cưng với đúng hộ gia đình, ngày lưu trú, dịch vụ và ghi chú.
Kênh đặt lịch cũng rất quan trọng. MyTime cho biết khách hàng có thể đặt dịch vụ chăm sóc thú cưng thông qua trang web, mạng xã hội, tìm kiếm Google, ứng dụng khách hàng mang thương hiệu MyTime, trực tiếp hoặc qua điện thoại ( MyTime pet salon ). Bài viết tiếp thị về tiệm thú cưng của MyTime cho biết MyTime đơn giản hóa việc đặt lịch trên nhiều kênh bằng cách tích hợp và đồng bộ hóa các cuộc hẹn từ trang web, mạng xã hội và Google Maps cho các doanh nghiệp chăm sóc thú cưng đa địa điểm ( MyTime pet salon marketing ).
Đối với các chuỗi nhà hàng, điều này giúp duy trì tính nhất quán. Cho dù khách hàng đặt chỗ trực tuyến sau giờ làm việc, qua ứng dụng, từ Google, hay với nhân viên, quy trình đặt chỗ đều phải tuân theo cùng một quy trình vận hành.
Đối với các chuyến lưu trú nhiều ngày, cần phải đặt thêm dịch vụ bổ sung trong khung giờ nhận phòng.
Dịch vụ trông giữ thú cưng không phải lúc nào cũng cố định. Khách hàng có thể yêu cầu chải chuốt, dắt đi dạo, chơi đùa, huấn luyện, giao tiếp xã hội, chăm sóc đặc biệt hoặc các dịch vụ bổ sung khác trong suốt thời gian lưu trú. Thách thức nằm ở chỗ các dịch vụ bổ sung này cần được lên lịch vào những ngày và giờ cụ thể, đồng thời phải tôn trọng sự sẵn có của nhân viên, phòng trống và đặc điểm của từng thú cưng.
Trang dịch vụ chăm sóc thú cưng của MyTime cho biết khách hàng có thể đặt chỗ lưu trú nhiều ngày và thêm các dịch vụ như chải chuốt và dắt đi dạo trong một quy trình duy nhất ( MyTime pet salon ). Trang này cũng cho biết khách hàng có thể lên lịch nhiều dịch vụ cho thú cưng, chẳng hạn như lên lịch một buổi chải chuốt trong thời gian lưu trú ( MyTime pet salon ).
Bài viết về các tính năng đặt chỗ trực tuyến của MyTime đặc biệt phù hợp ở đây. Bài viết cho biết các dịch vụ bổ sung theo lịch trình cho phép khách hàng gửi giữ và chăm sóc thú cưng đặt thêm các dịch vụ vào những ngày và giờ cụ thể trong thời gian thú cưng lưu trú, bao gồm thời gian chơi hàng ngày, các buổi huấn luyện, chải chuốt, đi dạo thêm hàng ngày và các buổi giao lưu xã hội ( các tính năng đặt chỗ trực tuyến của MyTime ).
Điều đó tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và quy trình làm việc hiệu quả hơn cho nhân viên. Khách hàng có thể tùy chỉnh thời gian lưu trú theo nhu cầu của thú cưng, và cơ sở có thể nắm được những việc cần làm trong suốt quá trình đặt chỗ thay vì chỉ dựa vào ghi chú thủ công hoặc nhắc nhở vào cùng ngày.
Các dịch vụ bổ sung theo lịch trình cũng có thể hỗ trợ doanh thu. MyTime cho biết các dịch vụ bổ sung theo lịch trình cho phép khách hàng tạo ra gói dịch vụ trông giữ thú cưng phù hợp, tăng doanh thu của cơ sở, giúp quản lý dịch vụ bổ sung dễ dàng hơn và giảm bớt gánh nặng hành chính ( các tính năng đặt chỗ trực tuyến của MyTime ).
Việc đảm bảo phòng ốc, nhân viên và nguồn lực luôn đồng bộ.
Dịch vụ trông giữ nhiều ngày phụ thuộc vào sức chứa. Cơ sở cần biết liệu có đủ phòng, chuồng, lồng, khu vui chơi, thiết bị và nhân viên phù hợp cho toàn bộ thời gian lưu trú và bất kỳ dịch vụ bổ sung nào theo lịch trình hay không.
Trang dành cho tiệm làm đẹp thú cưng của MyTime cho biết việc quản lý thiết bị làm đẹp, phòng giữ thú cưng và sự có mặt của nhân viên có thể giống như một bài toán phức tạp, và việc lập lịch nhân viên và tài nguyên được đồng bộ tự động giúp giữ cho lịch trình gọn gàng và không bị xung đột ( Tiệm làm đẹp thú cưng MyTime ). Trang đặt lịch hẹn của MyTime cho biết MyTime hỗ trợ lập lịch nhiều ngày và nhiều nhà cung cấp một cách hợp lý, các gói dịch vụ, thiết lập khung thời gian chính xác, phân công nhân viên, đối khớp về sự có mặt và chứng nhận, thời gian đệm, ghi chú của khách hàng, danh sách chờ, thanh toán tích hợp, phân tích và nhắc nhở cuộc hẹn ( Lập lịch hẹn MyTime ).
Khả năng theo dõi thời gian thực đặc biệt quan trọng khi ngày có những thay đổi. Thú cưng có thể đến sớm, nhân viên có thể nghỉ việc đột xuất, phòng cần dọn dẹp hoặc dịch vụ chăm sóc thú cưng cần được di chuyển. Bài viết về những thách thức vận hành của MyTime cho biết việc không thể xem tình trạng phòng trống theo thời gian thực và thiếu cái nhìn tổng quan về lịch trình của nhân viên có thể tạo ra sự cản trở trong hoạt động, và bảng điều khiển đăng ký và khả năng theo dõi cơ sở vật chất của MyTime cho phép nhân viên theo dõi thú cưng và tài nguyên theo thời gian thực từ khi đến đến khi rời đi ( Những thách thức vận hành của MyTime ).
Bài viết về mô hình nhượng quyền chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng của MyTime cho biết MyTime cho phép đồng bộ hóa lịch và tình trạng sẵn có theo thời gian thực giữa các nhóm, phòng và dịch vụ di động, với tính năng lên lịch lại bằng cách kéo và thả, lịch dùng chung và hỗ trợ múi giờ ( chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng của MyTime ).
Đối với một chuỗi khách sạn, khả năng hiển thị thông tin như vậy giúp giảm thiểu tình trạng đặt phòng quá tải, bỏ sót các dịch vụ bổ sung, nhầm lẫn của nhân viên và chất lượng dịch vụ không nhất quán.
Hồ sơ thú cưng giúp mỗi kỳ nghỉ an toàn hơn và cá nhân hơn.
Đối với dịch vụ trông giữ thú cưng, hồ sơ thú cưng không chỉ đơn thuần là thông tin cơ bản. Chúng còn là hướng dẫn chăm sóc hàng ngày.
Hồ sơ của thú cưng có thể bao gồm hướng dẫn cho ăn, ghi chú về thuốc, chi tiết về hành vi, dị ứng, mẫn cảm, sở thích chải chuốt, lịch sử dịch vụ, tình trạng tiêm chủng, nhân viên ưa thích và thông tin liên quan đến hộ gia đình. Nhân viên cần truy cập thông tin đó trước khi nhận phòng, trong suốt thời gian lưu trú và trong bất kỳ dịch vụ nào đã lên lịch.
Trang dành cho tiệm làm đẹp thú cưng của MyTime cho biết hồ sơ thú cưng chứa lịch sử, sở thích, tư cách thành viên, biểu tượng hành vi và ghi chú trên toàn hệ thống, đồng thời MyTime hỗ trợ theo dõi tiêm chủng với ngày hết hạn và nhắc nhở gia hạn tự động ( tiệm làm đẹp thú cưng MyTime ). Trang này cũng cho biết hồ sơ thú cưng có thể lưu trữ sở thích, tiền sử bệnh, biểu tượng hành vi, nhu cầu ăn uống, lịch sử dịch vụ và dữ liệu hành vi, với hồ sơ khách hàng và thú cưng có thể truy cập được ở nhiều địa điểm khác nhau (tiệm làm đẹp thú cưng MyTime ).
Bài viết về mô hình nhượng quyền chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng của MyTime cho biết MyTime tập trung hóa thông tin khách hàng và thú cưng, bao gồm hồ sơ tiêm chủng, lịch sử dịch vụ, hướng dẫn cho ăn, nhân viên ưu tiên, hộ gia đình nuôi nhiều thú cưng, tài khoản gia đình được liên kết, thanh toán thống nhất, thẻ hồ sơ, ghi chú của nhân viên và đồng bộ hóa dữ liệu theo thời gian thực trên các địa điểm ( chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng của MyTime ).
Đây là một lợi thế ở cấp độ nhượng quyền thương hiệu. Khi hồ sơ được lưu trữ ở nhiều địa điểm, khách hàng không cần phải giải thích lại cùng một chi tiết mỗi khi đến một chi nhánh khác, và nhân viên có thể chuẩn bị với bối cảnh tốt hơn.
Việc tiêm chủng và chuẩn bị sẵn sàng cho thủ tục nhập viện cần được hoàn tất trước khi làm thủ tục nhận phòng.
Việc gửi thú cưng qua đêm nhiều ngày thường đòi hỏi nhiều sự chuẩn bị hơn so với việc chỉ gửi thú cưng để làm đẹp trong thời gian ngắn. Nhân viên có thể cần hồ sơ tiêm chủng, mẫu đơn tiếp nhận, ghi chú sức khỏe, hướng dẫn cho ăn, thông tin thuốc men, số điện thoại liên lạc khẩn cấp, ghi chú về hành vi và hướng dẫn xử lý đặc biệt trước khi thú cưng đến.
Nếu thiếu những thông tin đó khi làm thủ tục nhận phòng, nhân viên có thể phải gọi điện cho khách hàng, trì hoãn dịch vụ, từ chối cho lên máy bay hoặc phải vội vàng thu thập thông tin trong khi sảnh đang đông đúc. Điều đó gây khó chịu cho khách hàng và tạo áp lực cho đội ngũ nhân viên.
Trang dành cho tiệm thú cưng của MyTime cho biết MyTime hỗ trợ theo dõi tiêm chủng với thông tin về ngày hết hạn và nhắc nhở gia hạn tự động, cùng với nhắc nhở tiêm chủng và kiểm tra sức khỏe tự động ( tiệm thú cưng MyTime ). Bài viết về những thách thức vận hành của MyTime cho biết các biểu mẫu đăng ký kỹ thuật số và lời nhắc tiêm chủng ghi lại lịch sử tiêm chủng trước các cuộc hẹn và giảm thiểu những bất ngờ vào phút cuối ( những thách thức vận hành của MyTime ).
Bài viết về mô hình nhượng quyền chăm sóc thú cưng có thể mở rộng của MyTime cũng cho biết các biểu mẫu đăng ký tự động và lời nhắc tiêm phòng giúp đơn giản hóa quá trình chuẩn bị trước khi thăm khám ( Chăm sóc thú cưng có thể mở rộng của MyTime ).
Đối với các chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng, điều này biến việc chuẩn bị thành một quy trình làm việc lặp đi lặp lại. Hệ thống giúp thu thập thông tin cần thiết trước khi thú cưng đến ở, đính kèm vào hồ sơ của thú cưng và cung cấp thông tin đó cho nhân viên khi cần.
Việc liên lạc cần bao quát toàn bộ thời gian lưu trú, chứ không chỉ riêng việc đặt phòng.
Khách hàng gửi thú cưng muốn biết rằng thú cưng của họ được an toàn, thoải mái và được chăm sóc chu đáo. Điều đó có nghĩa là việc liên lạc cần phải bao quát toàn bộ thời gian lưu trú, chứ không chỉ là xác nhận ban đầu.
Một quy trình giao tiếp hiệu quả có thể bao gồm xác nhận đặt phòng, nhắc nhở trước khi lưu trú, nhắc nhở về thủ tục nhập viện hoặc tiêm chủng, cập nhật thông tin khi nhận phòng, chia sẻ ảnh, cập nhật tình trạng phòng, nhắc nhở đón khách, theo dõi sau khi lưu trú, yêu cầu đánh giá và nhắc nhở đặt lại phòng.
Bài viết về những thách thức vận hành của MyTime cho biết chủ nuôi thú cưng thường phàn nàn về việc giao tiếp kém và không nhận được thông tin cập nhật sau khi gửi thú cưng, bao gồm cả việc bỏ lỡ thông báo nhận thú cưng, bỏ lỡ lời nhắc đón thú cưng và thông báo qua tin nhắn hoặc email không nhất quán trong quá trình gửi giữ hoặc các dịch vụ khác ( Những thách thức vận hành của MyTime ). Bài viết tương tự cũng cho biết MyTime cung cấp khả năng giao tiếp và chia sẻ ảnh theo thời gian thực, lời nhắc lịch hẹn tự động và tin nhắn cá nhân hóa cho khách hàng cao cấp ( Những thách thức vận hành của MyTime ).
Ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu MyTime cũng hỗ trợ trải nghiệm này. MyTime cho biết khách hàng có thể quản lý tài khoản, xem đặt chỗ, cập nhật hồ sơ thú cưng, tự check-in, nhận tin nhắn trong ứng dụng, nhận thông báo theo thời gian thực, chọn địa điểm ưa thích, xem tình trạng chỗ trống theo địa điểm và đặt chỗ tại bất kỳ chi nhánh nào từ một giao diện duy nhất ( salon thú cưng MyTime ).
Đối với các chuỗi cửa hàng, việc duy trì liên lạc nhất quán giúp bảo vệ thương hiệu. Khách hàng không nên nhận được thông tin cập nhật liên tục từ một địa điểm và sự im lặng từ địa điểm khác. Một quy trình giao tiếp liền mạch giúp tạo ra trải nghiệm dễ dự đoán hơn trên toàn mạng lưới.
Hệ thống báo cáo nhượng quyền giúp chuyển đổi các đơn đặt hàng phức tạp thành những quyết định tốt hơn.
Việc đặt nhiều thú cưng trong nhiều ngày tạo ra dữ liệu vận hành có giá trị. Các chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng có thể sử dụng dữ liệu đó để hiểu về tỷ lệ lấp đầy, xu hướng đặt chỗ, nhu cầu bổ sung, hiệu suất dịch vụ, mức độ sử dụng nhân viên, doanh thu, việc sử dụng gói dịch vụ và tính nhất quán ở cấp độ địa điểm.
Bài viết về mô hình nhượng quyền chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng của MyTime cho biết MyTime cung cấp hơn 70 báo cáo có thể tùy chỉnh, bảng điều khiển thời gian thực về doanh thu, xu hướng đặt chỗ và hiệu suất dịch vụ, dự báo dựa trên AI, quyền truy cập API mở, tích hợp và quyền hạn dựa trên vai trò ( chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng của MyTime ).
Trang dành cho tiệm chăm sóc thú cưng của MyTime cho biết các thương hiệu chăm sóc thú cưng có thể truy cập dữ liệu và phân tích theo thời gian thực trên nhiều địa điểm, vận hành các hoạt động trên toàn thương hiệu từ một nền tảng duy nhất, sao chép thực đơn, quyền hạn và cấu hình, tùy chỉnh hệ thống POS, giá cả và thuế theo từng địa điểm, đồng bộ hóa dữ liệu, quản lý tiền bản quyền và tự động đối chiếu số dư thành viên, thẻ quà tặng và điểm thưởng trên nhiều địa điểm ( tiệm chăm sóc thú cưng MyTime ).
Bài viết về những thách thức vận hành của MyTime cho biết báo cáo tập trung có thể tổng hợp dữ liệu từ tất cả các địa điểm để các nhà nhượng quyền có thể theo dõi doanh thu, số lượng cuộc hẹn và hiệu suất của nhân viên theo từng cá nhân hoặc khu vực ( Những thách thức vận hành của MyTime ).
Đối với một chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng đang phát triển, báo cáo không chỉ là một chức năng hỗ trợ nội bộ. Nó giúp ban lãnh đạo thấy được nhu cầu đang tăng ở đâu, năng lực đang bị hạn chế ở đâu, dịch vụ bổ sung nào đang hoạt động tốt và địa điểm nào có thể cần hỗ trợ vận hành.
Những điều cần lưu ý khi chọn phần mềm trông giữ thú cưng nhiều ngày/nhiều thú cưng
Các chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng nên đánh giá phần mềm dựa trên khả năng hỗ trợ toàn bộ thời gian lưu trú, chứ không chỉ riêng việc đặt chỗ. Hãy sử dụng danh sách kiểm tra này làm điểm khởi đầu:
- Đặt lịch cho nhiều thú cưng trong cùng một lần.
- Đặt phòng lưu trú nhiều ngày.
- Các dịch vụ bổ sung theo lịch trình, ngày và giờ.
- Phòng nội trú, chuồng nuôi, nhân viên và nguồn lực sẵn có.
- Các dịch vụ bổ sung bao gồm chải chuốt, dắt đi dạo, vui chơi, huấn luyện và hòa nhập xã hội.
- Xác nhận tổng hợp.
- Thông tin chi tiết về thú cưng bao gồm chế độ ăn uống, thuốc men, hành vi, độ nhạy cảm và sở thích.
- Theo dõi lịch tiêm chủng, hạn sử dụng và nhắc nhở.
- Biểu mẫu đăng ký điện tử.
- Theo dõi trạng thái nhận phòng và sử dụng tiện ích theo thời gian thực.
- Nhắn tin trong ứng dụng, chia sẻ ảnh, cập nhật trạng thái, nhắc nhở đón khách và theo dõi sau khi lưu trú.
- Các gói dịch vụ, thẻ thành viên, thẻ quà tặng, chương trình khách hàng thân thiết và quy đổi điểm thưởng giữa các địa điểm.
- Báo cáo đa địa điểm và phân quyền theo vai trò.
- Sao chép menu, quyền hạn, giá cả và cấu hình cho các địa điểm mới.
Mục tiêu là tạo ra một quy trình làm việc liền mạch từ khâu đặt chỗ đến khi trả phòng, để nhân viên có thể nắm được nhu cầu của từng thú cưng và khách hàng có thể yên tâm về thời gian lưu trú.
Cách MyTime giúp các chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng quản lý việc đặt chỗ phức tạp
MyTime giúp các chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng quản lý việc đặt nhiều thú cưng trong nhiều ngày bằng cách kết nối các quy trình làm việc thường bị phân tán trên các công cụ riêng biệt.
Về đặt chỗ, MyTime hỗ trợ đặt nhiều thú cưng, lưu trú nhiều ngày, thêm dịch vụ theo lịch trình, đặt chỗ trực tuyến, đặt chỗ qua mạng xã hội, đặt chỗ qua tìm kiếm Google, đặt chỗ qua ứng dụng Branded Guest, đặt chỗ trực tiếp và đặt chỗ qua điện thoại ( Salon thú cưng MyTime ). Về vận hành, MyTime hỗ trợ lập lịch nhân viên và nguồn lực, điều phối phòng giữ thú cưng, hiển thị thông tin cơ sở vật chất theo thời gian thực, quy trình nhận phòng, lịch dùng chung, lên lịch lại bằng cách kéo và thả, và tình trạng sẵn có theo thời gian thực giữa các nhóm và phòng ( Những thách thức vận hành của MyTime , Chăm sóc thú cưng có thể mở rộng của MyTime ).
Đối với hồ sơ thú cưng, MyTime tập trung hóa hồ sơ tiêm chủng, lịch sử dịch vụ, hướng dẫn cho ăn, nhân viên ưu tiên, hộ gia đình nuôi nhiều thú cưng, tài khoản gia đình được liên kết, thanh toán thống nhất, thẻ hồ sơ, ghi chú của nhân viên và đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực trên các địa điểm ( dịch vụ chăm sóc thú cưng có thể mở rộng của MyTime ). Đối với hoạt động nhượng quyền, MyTime hỗ trợ báo cáo, dự báo, quyền hạn dựa trên vai trò, tích hợp, sao chép thực đơn và quyền hạn, đối chiếu giữa các địa điểm, chương trình khách hàng thân thiết, hội viên, thẻ quà tặng và các chiến dịch toàn cầu với kiểm soát cục bộ ( salon thú cưng MyTime ).
Kết quả là một quy trình đặt phòng hiểu rõ toàn bộ quá trình lưu trú: khách hàng là ai, thú cưng nào sẽ ở lại, mỗi thú cưng cần gì, phòng nào và nhân viên nào có sẵn, những dịch vụ bổ sung nào đã được lên lịch, những hồ sơ nào bị thiếu, những tin nhắn nào cần được gửi đi và quá trình lưu trú ảnh hưởng đến hiệu suất ở cấp độ địa điểm như thế nào.
Nếu chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng của bạn sẵn sàng đơn giản hóa việc đặt chỗ nhiều thú cưng trong nhiều ngày tại nhiều địa điểm khác nhau, hãy đặt lịch dùng thử MyTime.
Câu Hỏi Thường Gặp
Các chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng quản lý việc đặt chỗ nhiều thú cưng cùng lúc như thế nào?
Các chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng quản lý việc đặt nhiều thú cưng bằng cách sử dụng quy trình làm việc cho phép khách hàng thêm nhiều thú cưng trong một lần, liên kết từng thú cưng với hồ sơ hộ gia đình, chỉ định dịch vụ hoặc thời gian lưu trú cho từng thú cưng và gửi xác nhận tổng hợp. Các quy trình làm việc tốt nhất cũng kết nối từng thú cưng với ghi chú hồ sơ, hồ sơ tiêm chủng, ngày lưu trú, các dịch vụ bổ sung và tình trạng phòng trống của nhân viên hoặc phòng.
Điều gì khiến việc đặt chỗ trông giữ thú cưng nhiều ngày trở nên phức tạp?
Việc đặt chỗ trông giữ thú cưng nhiều ngày yêu cầu phải xác định khoảng thời gian, tình trạng phòng hoặc chuồng, nhân viên trực, các dịch vụ bổ sung theo lịch trình, tình trạng tiêm phòng, hướng dẫn cho ăn, ghi chú về thuốc, cập nhật tình trạng, nhắc nhở đón thú cưng và báo cáo. Không giống như một cuộc hẹn đơn lẻ, việc trông giữ thú cưng nhiều ngày phải được quản lý xuyên suốt thời gian lưu trú.
Phần mềm quản lý dịch vụ trông giữ thú cưng có thể lên lịch chải chuốt cho thú cưng trong thời gian lưu trú không?
Đúng vậy. Phần mềm quản lý dịch vụ trông giữ thú cưng nên hỗ trợ các dịch vụ bổ sung theo lịch trình để có thể đặt lịch chải chuốt, dắt đi dạo, chơi đùa, huấn luyện hoặc giao tiếp xã hội cho những ngày và giờ cụ thể trong thời gian thú cưng lưu trú. Điều này giúp các cơ sở cá nhân hóa trải nghiệm của thú cưng đồng thời giúp nhân viên có lịch trình rõ ràng hơn.
Tại sao hồ sơ thú cưng lại quan trọng đối với các chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng?
Hồ sơ thú cưng giúp đội ngũ trông giữ chuẩn bị cho mỗi lần lưu trú bằng cách lưu trữ lịch sử dịch vụ, sở thích, hồ sơ tiêm chủng, hướng dẫn cho ăn, ghi chú về thuốc, ghi chú về hành vi và thông tin liên quan đến hộ gia đình. Đối với các chuỗi cửa hàng, hồ sơ được chia sẻ cũng giúp các địa điểm cung cấp dịch vụ nhất quán hơn khi khách hàng đến các chi nhánh khác nhau.
MyTime hỗ trợ dịch vụ trông giữ nhiều thú cưng trong nhiều ngày như thế nào?
MyTime hỗ trợ đặt chỗ nhiều thú cưng, lưu trú nhiều ngày, các dịch vụ bổ sung theo lịch trình, lập lịch nhân viên và phòng, hồ sơ thú cưng, nhắc nhở tiêm phòng, giao tiếp thời gian thực, quy trình làm việc ứng dụng có thương hiệu, báo cáo, dự báo, tích hợp và kiểm soát nhượng quyền. Điều đó giúp các chuỗi dịch vụ trông giữ thú cưng quản lý các kỳ lưu trú phức tạp từ một nền tảng kết nối duy nhất.
