Khách hàng mong muốn thẻ quà tặng, gói dịch vụ và thẻ thành viên của họ có thể sử dụng được ở bất cứ nơi nào họ đặt phòng. Họ không nghĩ đến quyền sở hữu nhượng quyền, địa điểm xuất phát hay địa điểm đến.
Các thương hiệu nhượng quyền phải suy nghĩ theo cách đó. Một khách hàng có thể mua thẻ quà tặng tại một địa điểm và sử dụng nó tại một địa điểm khác. Một khách hàng khác có thể mua gói dịch vụ tại một spa, rồi sử dụng một phần dịch vụ đó ở một spa khác trong thành phố. Một thành viên có thể sử dụng điểm tích lũy tại một địa điểm mà họ không phải là thành viên ban đầu.
Những trải nghiệm đó mang lại cảm giác liền mạch cho khách hàng, nhưng lại tạo ra những câu hỏi thực sự về tài chính và hoạt động. Địa điểm bán hàng có thể thu tiền thanh toán ban đầu, trong khi một địa điểm khác lại cung cấp dịch vụ, sản phẩm hoặc lớp học.
Đó là lý do tại sao việc quy đổi điểm thưởng giữa các địa điểm cần nhiều hơn là chỉ theo dõi số dư cơ bản. Các thương hiệu nhượng quyền cần một hệ thống kết nối hồ sơ khách hàng, giá trị tích lũy, địa điểm nguồn, địa điểm đích, quy tắc đối chiếu, báo cáo và kiểm soát của công ty.
Việc đổi điểm thưởng giữa các địa điểm khác nhau có ý nghĩa gì đối với các thương hiệu nhượng quyền?
Việc sử dụng giá trị trả trước tại nhiều địa điểm xảy ra khi khách hàng mua giá trị trả trước tại một địa điểm nhượng quyền và sử dụng giá trị đó tại một địa điểm khác. Giá trị đó có thể đến từ thẻ quà tặng, gói dịch vụ, thẻ thành viên, tín dụng mua hàng hoặc tín dụng giá trị.
Trong quy trình này, vị trí nguồn là nơi khách hàng mua giá trị. Vị trí đích là nơi khách hàng sử dụng giá trị đó.
Sự phân biệt đó rất quan trọng vì tiền bạc và việc cung cấp dịch vụ có thể diễn ra ở những địa điểm khác nhau. Địa điểm xuất phát có thể nhận được khoản thanh toán ban đầu. Địa điểm đích có thể cung cấp cuộc hẹn, sản phẩm hoặc lớp học.
Ở quy mô nhỏ, các nhóm có thể xử lý những trường hợp này thủ công. Ở quy mô nhượng quyền thương mại, việc theo dõi thủ công tạo ra quá nhiều khâu chuyển giao. Hiệp hội Nhượng quyền Quốc tế dự báo số lượng cơ sở nhượng quyền tại Mỹ sẽ tăng từ 832,521 lên 845,000 đơn vị vào năm 2026, tức là tăng thêm hơn 12,000 doanh nghiệp nhượng quyền ( Hiệp hội Nhượng quyền Quốc tế ).
Sự tăng trưởng đó khiến quy trình đổi thưởng nhất quán trở nên quan trọng hơn. Các nhà lãnh đạo nhượng quyền cần một quy trình hoạt động hiệu quả trên tất cả các địa điểm, nhà điều hành, khu vực và cấu trúc sở hữu.
Vì sao việc đổi điểm thưởng lại trở nên phức tạp ở các địa điểm khác nhau?
Việc sử dụng điểm thưởng ở nhiều địa điểm khác nhau tạo ra hai lời hứa cùng một lúc. Thương hiệu hứa hẹn mang đến cho khách hàng trải nghiệm linh hoạt. Bộ phận tài chính cần hồ sơ rõ ràng thể hiện giá trị đã được bán ở đâu, giá trị đã được sử dụng ở đâu và giá trị đó sẽ được chuyển giao như thế nào giữa các địa điểm.
Thẻ quà tặng, gói dịch vụ và thẻ thành viên đều có những đặc điểm riêng. Thẻ quà tặng có thể có giá trị tiền mặt. Gói dịch vụ có thể bao gồm các dịch vụ hoặc mặt hàng cụ thể. Thẻ thành viên có thể bao gồm điểm thưởng, điểm tích lũy khi mua hàng, giảm giá hoặc các quyền lợi định kỳ.
Những khác biệt đó rất quan trọng vì mỗi lần quy đổi có thể ảnh hưởng đến báo cáo. Một mặt hàng trong gói có thể không hoạt động giống như số dư thẻ quà tặng. Khoản tín dụng cho mặt hàng thành viên có thể cần logic khác so với khoản tín dụng giá trị thành viên.
Thẻ quà tặng cũng liên quan đến các vấn đề tuân thủ và kế toán. Quy định E về thẻ quà tặng của Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng bao gồm phiếu quà tặng, thẻ quà tặng của cửa hàng và thẻ trả trước sử dụng chung khi chúng đáp ứng các định nghĩa của quy định và không thuộc trường hợp loại trừ ( Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng ).
Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Tài chính (CFPB) cũng định nghĩa một nhóm các thương nhân liên kết là những thương nhân có quan hệ sở hữu chung hoặc kiểm soát doanh nghiệp, cùng chia sẻ tên, nhãn hiệu hoặc logo, và định nghĩa đó có thể bao gồm các bên nhận quyền kinh doanh tuân theo các chính sách hoặc thông lệ chung của công ty ( CFPB ). Điều này làm cho việc theo dõi rõ ràng trở nên đặc biệt quan trọng đối với các hệ thống nhượng quyền kinh doanh bán giá trị tích lũy tại nhiều địa điểm mang thương hiệu khác nhau.
Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) cho biết số tiền trong thẻ quà tặng không được hết hạn trong vòng ít nhất năm năm kể từ ngày mua hoặc ngày nạp tiền lần cuối vào thẻ ( Ủy ban Thương mại Liên bang ). FTC cũng cho biết phí không hoạt động chỉ được tính sau khi thẻ quà tặng không được sử dụng trong ít nhất một năm, và chỉ được tính một lần mỗi tháng ( Ủy ban Thương mại Liên bang ).
Những quy định này không có nghĩa là các nhà điều hành nên quản lý thẻ quà tặng bằng bảng tính. Chúng có nghĩa là các thương hiệu nên làm việc với các cố vấn pháp lý và kế toán, đồng thời sử dụng các hệ thống theo dõi số dư, hoạt động và việc sử dụng thẻ một cách rõ ràng.
Vì sao việc kế toán thẻ quà tặng phụ thuộc vào việc theo dõi việc sử dụng thẻ?
Thẻ quà tặng không chỉ là một công cụ tiếp thị. Chúng có thể tạo ra các nghĩa vụ thực hiện hợp đồng và công việc kế toán trong tương lai.
Hướng dẫn ASC 606 của Deloitte cho biết một đơn vị nên ghi nhận khoản nợ hợp đồng khi nhận được khoản trả trước của khách hàng cho hàng hóa hoặc dịch vụ sẽ được chuyển giao trong tương lai, sau đó ghi nhận doanh thu khi hoàn thành nghĩa vụ thực hiện ( Deloitte DART ). Deloitte cũng lưu ý rằng phiếu quà tặng thường đại diện cho khoản trả trước không hoàn lại, với doanh thu được ghi nhận khi khách hàng sử dụng phiếu quà tặng và nhà bán lẻ cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ ( Deloitte DART ).
Tạp chí Kế toán cho biết việc bán thẻ quà tặng tạo ra tiền mặt và khoản nợ phải trả cho doanh thu chưa thực hiện vì các công ty không thể ghi nhận doanh thu tại thời điểm bán thẻ ban đầu ( Tạp chí Kế toán ). Tạp chí này cũng giải thích rằng các kế toán viên cần thông tin chi tiết để ước tính giá trị thẻ quà tặng chưa được sử dụng, và việc ghi nhận tổng hợp doanh thu tại điểm bán có thể gây khó khăn cho việc phân tích thời gian sử dụng và tuổi thọ thẻ ( Tạp chí Kế toán ).
Đối với các thương hiệu nhượng quyền, điều đó có nghĩa là việc theo dõi điểm thưởng cần phải chi tiết. Các nhóm cần biết khi nào giá trị được bán, bán ở đâu, được sử dụng ở đâu và hệ thống đã xử lý việc sử dụng điểm thưởng như thế nào.
Những yếu tố cần thiết cho một quy trình quản lý đổi thưởng hiệu quả.
Chương trình đổi điểm thưởng giữa các địa điểm hoạt động hiệu quả nhất khi thương hiệu coi đó là quy trình làm việc chung giữa khách hàng, tài chính và vận hành. Một hệ thống mạnh mẽ cần hỗ trợ cả trải nghiệm của khách hàng và quy trình đối chiếu nghiệp vụ hậu cần.
Hãy tìm kiếm những khả năng này:
- Hồ sơ khách hàng chung hoặc toàn cầu.
- Đảm bảo tính cân bằng về khả năng hiển thị trên nhiều địa điểm.
- Theo dõi vị trí điểm xuất phát và điểm đến một cách rõ ràng.
- Các quy tắc đối chiếu ở cấp độ cha mẹ.
- Tỷ lệ điều chỉnh theo loại hình quy đổi.
- Tạo bản ghi đối chiếu khi đóng phiếu.
- Báo cáo dành cho các nhóm tài chính và vận hành.
- Quyền hạn và kiểm soát truy cập của công ty.
- Báo cáo hoạt động thẻ quà tặng.
- Hỗ trợ cho các gói dịch vụ, thẻ thành viên, thẻ quà tặng, sản phẩm, dịch vụ và các khóa học.
Viện Tài chính Doanh nghiệp định nghĩa việc đối chiếu là việc so khớp các bản ghi giao dịch nội bộ với các bản ghi bên ngoài để xem liệu các bản ghi có khác nhau hay không và để sửa chữa những sai lệch ( Viện Tài chính Doanh nghiệp ). Trong quy trình đổi thưởng nhượng quyền thương mại, điều đó có nghĩa là các nhóm tài chính cần các bản ghi kết nối giá trị trả trước, hoạt động vé, dữ liệu vị trí và báo cáo.
Deloitte cho biết việc đối chiếu thủ công thường buộc các nhóm phải tải xuống, xoay trục, ánh xạ và khớp dữ liệu trước khi họ có thể điều tra hoặc phân tích các vấn đề ( Deloitte ). Deloitte cũng cho biết tự động hóa có thể giảm thiểu nỗ lực thủ công, tăng tốc báo cáo, cung cấp phân tích, theo dõi trạng thái đối chiếu và cảnh báo các nhóm về những khác biệt cần điều tra ( Deloitte ).
Đó là mục tiêu hoạt động. Thương hiệu không nên để bộ phận tài chính phải xây dựng lại câu chuyện về chương trình đổi điểm thưởng mỗi tháng từ những bảng tính rời rạc.
Cách MyTime hỗ trợ đối chiếu thẻ quà tặng
MyTime hỗ trợ đối chiếu thẻ quà tặng cho quy trình làm việc của các cửa hàng nhượng quyền và nhiều địa điểm. MyTime cho biết việc đối chiếu thẻ quà tặng xảy ra khi thẻ quà tặng được mua tại một cửa hàng nhượng quyền hoặc địa điểm nhưng được sử dụng tại một cửa hàng hoặc địa điểm khác ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
MyTime cũng cung cấp cho các thương hiệu logic rõ ràng cho các cấu trúc địa điểm khác nhau. Việc đối chiếu giữa hai địa điểm thuộc các hệ thống nhượng quyền khác nhau yêu cầu kích hoạt Cơ sở dữ liệu toàn cầu, trong khi việc đối chiếu giữa hai địa điểm trong cùng một hệ thống nhượng quyền không yêu cầu kích hoạt Cơ sở dữ liệu toàn cầu ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
Phương pháp tính toán đối chiếu thẻ quà tặng sử dụng giá trị thẻ quà tặng đã sử dụng tại địa điểm đích nhân với tỷ lệ điều chỉnh được thiết lập trên tài khoản chính ( Trung tâm trợ giúp MyTime ). Ví dụ của MyTime cho thấy hệ thống ghi nợ vào tài khoản địa điểm nguồn và ghi có vào tài khoản địa điểm đích sau khi sử dụng thẻ quà tặng giữa các địa điểm ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
Cấu trúc đó giúp các thương hiệu giảm thiểu sự mơ hồ. Các nhóm có thể xem địa điểm nào đã bán giá trị đó, địa điểm nào đã sử dụng nó và hệ thống đã tính toán điều chỉnh như thế nào.
MyTime cũng hiển thị thông tin đối chiếu thẻ quà tặng trong Báo cáo chi tiết đối chiếu, có thể truy cập thông qua Bảng điều khiển > Báo cáo > Báo cáo chi tiết đối chiếu ( Trung tâm trợ giúp MyTime ). Trang tính năng về gói thành viên, gói dịch vụ và thẻ quà tặng của MyTime cũng cho biết MyTime cho phép các doanh nghiệp bán, nạp tiền và theo dõi thẻ quà tặng trên các kênh tại cửa hàng, trực tuyến và ứng dụng dành cho khách hàng ( Gói thành viên, gói dịch vụ và thẻ quà tặng của MyTime ).
Cách MyTime hỗ trợ việc đối chiếu gói hàng
Quy trình đối chiếu gói dịch vụ hoạt động khác nhau vì gói dịch vụ có thể bao gồm các dịch vụ hoặc mặt hàng cụ thể. MyTime cho biết quy trình đối chiếu gói dịch vụ xảy ra khi một gói dịch vụ được mua tại một chi nhánh nhưng được sử dụng tại một chi nhánh khác ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
MyTime cung cấp tính năng đối chiếu gói cước cho các tài khoản trên Cơ sở dữ liệu toàn cầu ( Trung tâm trợ giúp MyTime ). Tính năng này xác định vị trí nguồn là vị trí nơi gói cước được mua và vị trí đích là vị trí nơi gói cước được quy đổi hoặc sử dụng ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
Phương pháp tính toán đối chiếu gói hàng sử dụng giá mặt hàng trong gói hàng tại địa điểm nguồn nhân với tỷ lệ điều chỉnh được thiết lập ở cấp cha ( Trung tâm trợ giúp MyTime ). MyTime cũng tạo bản ghi đối chiếu mỗi khi một yêu cầu được đóng nếu quá trình đối chiếu đang được kích hoạt vào thời điểm đó ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
Điều đó rất quan trọng đối với các nhà điều hành vì việc hoàn tất giao dịch vé trở thành một yếu tố kích hoạt quan trọng. Bộ phận tài chính không cần phải chờ đợi quy trình thủ công cuối tháng để biết rằng việc sử dụng gói dịch vụ liên địa điểm đã diễn ra.
Thông tin chi tiết về việc đối chiếu gói cũng xuất hiện trong Báo cáo chi tiết đối chiếu tại Bảng điều khiển > Báo cáo > Báo cáo chi tiết đối chiếu ( Trung tâm trợ giúp MyTime ). Trang tính năng của MyTime cho biết các nhóm có thể theo dõi thẻ quà tặng và gói để giám sát việc sử dụng và quản lý việc đổi quà một cách hiệu quả ( Thành viên, gói và thẻ quà tặng MyTime ).
Cách MyTime hỗ trợ việc đối chiếu thông tin thành viên
Các gói thành viên có thể tạo ra quy trình đổi thưởng phức tạp nhất vì chúng có thể liên quan đến giá trị định kỳ, điểm thưởng sản phẩm, quyền lợi và giá cả cụ thể theo địa điểm. MyTime cho biết việc đối chiếu gói thành viên xảy ra khi gói thành viên được mua tại một cửa hàng nhượng quyền nhưng được sử dụng tại một cửa hàng khác ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
MyTime cung cấp tính năng đối chiếu tư cách thành viên cho các tài khoản trên cơ sở dữ liệu toàn cầu ( Trung tâm trợ giúp MyTime ). Tính năng này xác định vị trí nguồn là vị trí nơi tư cách thành viên được mua và vị trí đích là vị trí nơi tư cách thành viên được quy đổi hoặc sử dụng ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
Đối với các khoản tín dụng giá trị thành viên, MyTime dựa trên việc đối chiếu số tiền tín dụng giá trị thành viên đã chi tiêu tại địa điểm đích nhân với tỷ lệ điều chỉnh ( Trung tâm trợ giúp MyTime ). MyTime định nghĩa tỷ lệ điều chỉnh là phần trăm giá trị của dịch vụ, sản phẩm hoặc khóa học cần được chuyển đến địa điểm đích từ địa điểm mua thành viên ban đầu ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
Các khoản tín dụng cho mặt hàng thành viên có thể sử dụng logic định giá khác nhau. MyTime cho biết việc đối chiếu tín dụng mặt hàng có thể sử dụng giá bán lẻ tại địa điểm nguồn, giá bán lẻ tại địa điểm đích hoặc giá cố định được thiết lập trong mẫu thành viên ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
Tính linh hoạt đó giúp các thương hiệu nhượng quyền điều chỉnh hệ thống phù hợp với mô hình hoạt động của họ. Nó cũng cung cấp cho các nhóm tài chính và vận hành một cách thức rõ ràng hơn để quản lý hội viên trên nhiều địa điểm.
MyTime tạo ra các bản ghi đối chiếu mỗi khi một yêu cầu được đóng nếu tính năng đối chiếu đang được kích hoạt vào thời điểm đó, và thông tin đối chiếu thành viên sẽ xuất hiện trong Báo cáo chi tiết đối chiếu ( Trung tâm trợ giúp MyTime ). Trang tính năng của MyTime cũng cho biết rằng tư cách thành viên có thể được quản lý trực tiếp từ hồ sơ khách hàng và có thể hỗ trợ các yêu cầu của nhượng quyền thương mại và chuỗi cửa hàng đa ngành ( Thành viên, gói dịch vụ và thẻ quà tặng MyTime ).
Vì sao hồ sơ khách hàng toàn cầu kết nối trải nghiệm đổi thưởng
Chương trình đổi điểm thưởng đa địa điểm sẽ không hiệu quả nếu dữ liệu khách hàng nằm rải rác ở các vị trí khác nhau. Khách hàng cần một trải nghiệm thống nhất. Nhân viên cần một cái nhìn tổng quan. Các nhóm quản lý cần một bức tranh đáng tin cậy về cơ sở khách hàng.
Trang nhượng quyền của MyTime cho biết hồ sơ khách hàng có thể được phân tách theo từng bên nhận nhượng quyền hoặc được truy cập từ bất kỳ địa điểm nào trong hệ thống nhượng quyền, và khách hàng có thể chuyển đổi giữa các bên nhận nhượng quyền trong khi vẫn duy trì một hồ sơ khách hàng duy nhất cũng như số dư gói dịch vụ, thành viên hoặc thẻ quà tặng ( Giải pháp nhượng quyền MyTime ).
Bài viết về Hồ sơ Khách hàng Toàn cầu của MyTime xây dựng dựa trên ý tưởng đó. Bài viết cho biết Hồ sơ Khách hàng Toàn cầu tạo ra một bản ghi cho mỗi khách hàng, được đồng bộ hóa trên tất cả các địa điểm ( Hồ sơ Khách hàng Toàn cầu của MyTime ).
Hồ sơ chung đó kết nối trải nghiệm tương tác với khách hàng với quy trình đổi thưởng. Nếu khách hàng đặt chỗ tại một địa điểm mới, nhân viên vẫn có thể xem được thông tin cần thiết.
MyTime cho biết Hồ sơ Khách hàng Toàn cầu giúp tập hợp các lượt truy cập, giao dịch mua hàng, tư cách thành viên và tin nhắn vào một nơi duy nhất ( Hồ sơ Khách hàng Toàn cầu của MyTime ). MyTime cũng cho biết các cảnh báo, thẻ và ghi chú dịch vụ hiển thị ngay lập tức cho nhân viên ( Hồ sơ Khách hàng Toàn cầu của MyTime ).
Đối với các hệ thống nhượng quyền, điều này giúp giá trị tích lũy được gắn kết chặt chẽ với toàn bộ mối quan hệ khách hàng. Thẻ thành viên không chỉ là một bản ghi tài chính. Nó là một phần lịch sử, sở thích, giao dịch mua bán, lượt ghé thăm và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
MyTime cho biết hồ sơ khách hàng sẽ theo khách hàng bất kể họ đặt chỗ ở đâu, và các nhà quản lý nhượng quyền có thể thấy được bức tranh toàn diện về cơ sở khách hàng của họ ( Hồ sơ khách hàng toàn cầu của MyTime ). Khả năng hiển thị này rất quan trọng khi các thương hiệu muốn khách hàng di chuyển giữa các địa điểm mà không gây nhầm lẫn cho nhân viên, người điều hành hoặc bộ phận tài chính.
Báo cáo và kiểm soát dành cho các nhóm doanh nghiệp
Việc quy đổi điểm thưởng giữa các địa điểm khác nhau cũng cần có sự quản lý chặt chẽ. Các nhóm quản lý doanh nghiệp phải hỗ trợ trải nghiệm khách hàng linh hoạt mà không làm mất kiểm soát các quy trình tài chính.
Trang chủ của MyTime cho biết MyTime có thể tự động đối chiếu việc sử dụng điểm thưởng giữa các địa điểm cho thẻ thành viên, gói dịch vụ và thẻ quà tặng, tính toán tiền bản quyền cho người nhượng quyền một cách chính xác và hỗ trợ báo cáo tài chính minh bạch trên toàn thương hiệu ( MyTime ). Trang này cũng cho biết các chuỗi và đơn vị nhượng quyền có thể quản lý tất cả các địa điểm từ một nền tảng duy nhất với các quyền có thể cấu hình và kiểm soát truy cập cấp công ty ( MyTime ).
Những quyền kiểm soát đó rất quan trọng vì không phải vai trò nào cũng nên quản lý mọi thiết lập. Các nhóm cấp công ty có thể cần xác định các quy tắc đối chiếu, tỷ lệ điều chỉnh, quyền hạn và tiêu chuẩn báo cáo. Các nhóm địa phương có thể cần quyền truy cập vào thông tin chi tiết khách hàng, giao dịch đổi thưởng và các hoạt động hàng ngày.
Trang giới thiệu về các gói thành viên, gói dịch vụ và thẻ quà tặng của MyTime cho biết MyTime cung cấp tính năng theo dõi thẻ quà tặng toàn diện thông qua Báo cáo Hoạt động Thẻ Quà tặng ( Gói thành viên, Gói dịch vụ và Thẻ quà tặng của MyTime ). Trang này cũng cho biết các nhóm có thể theo dõi thẻ quà tặng và gói dịch vụ để giám sát việc sử dụng và quản lý việc đổi quà một cách hiệu quả ( Gói thành viên, Gói dịch vụ và Thẻ quà tặng của MyTime ).
Lớp báo cáo đó giúp các nhóm tài chính và vận hành chuyển từ việc điều tra thủ công sang xem xét có cấu trúc. Họ có thể thấy hoạt động, phát hiện các vấn đề và quản lý các trường hợp ngoại lệ với bối cảnh tốt hơn.
Danh sách kiểm tra: những câu hỏi cần đặt ra trước khi mở rộng chương trình đổi điểm thưởng giữa các địa điểm.
Trước khi một thương hiệu nhượng quyền mở rộng việc cung cấp thẻ quà tặng, gói dịch vụ hoặc thẻ thành viên trên nhiều địa điểm, các nhà lãnh đạo nên đặt câu hỏi về cách hệ thống sẽ xử lý trải nghiệm khách hàng và việc đối chiếu dữ liệu một cách hiệu quả.
Hãy sử dụng những câu hỏi này làm điểm khởi đầu:
- Khách hàng có thể sử dụng giá trị được lưu trữ tại nhiều địa điểm đã được phê duyệt không?
- Hệ thống có xác định được vị trí xuất phát và vị trí đích không?
- Hệ thống có hỗ trợ thẻ quà tặng, gói sản phẩm, điểm tích lũy thành viên và điểm tích lũy vật phẩm dành cho thành viên không?
- Liệu công ty có thể cấu hình tỷ lệ điều chỉnh một cách tập trung không?
- Hệ thống có tạo bản ghi đối chiếu khi các phiếu yêu cầu được đóng lại không?
- Bộ phận tài chính có thể xem báo cáo đối chiếu chi tiết không?
- Nền tảng này có hỗ trợ quyền hạn của doanh nghiệp và quyền kiểm soát của người nhượng quyền thương hiệu không?
- Hồ sơ và số dư tài khoản khách hàng có được lưu giữ theo khách hàng ở các địa điểm khác nhau không?
- Liệu nhân viên có thể xem được lịch sử khách hàng cần thiết để cá nhân hóa dịch vụ không?
- Liệu các nhà lãnh đạo nhượng quyền có thể nắm được bức tranh toàn diện về tệp khách hàng của mình không?
Quy trình hoàn tiền tối ưu nhất cần hỗ trợ khách hàng, nhà điều hành và đội ngũ tài chính cùng một lúc.
Hợp nhất hệ thống đổi điểm thưởng giữa các địa điểm vào một hệ thống vận hành nhượng quyền duy nhất.
Thẻ quà tặng, gói dịch vụ và thẻ thành viên có thể củng cố lòng trung thành của khách hàng khi họ có thể sử dụng chúng trên toàn bộ mạng lưới nhượng quyền. Nhưng sự tiện lợi đó chỉ hiệu quả khi thương hiệu có thể quản lý được quy trình tài chính đằng sau đó.
Các nhóm nhượng quyền cần có hồ sơ khách hàng chung, số dư chính xác, logic vị trí nguồn và đích rõ ràng, tỷ lệ điều chỉnh cấp công ty mẹ, hồ sơ đối chiếu khi đóng phiếu và báo cáo chi tiết. Họ cũng cần các biện pháp kiểm soát của công ty để đảm bảo tính nhất quán khi mạng lưới phát triển.
MyTime giúp các thương hiệu nhượng quyền dịch vụ kết nối các yếu tố đó trên một nền tảng duy nhất. Hệ thống hỗ trợ quy trình đổi thẻ quà tặng, gói dịch vụ và thẻ thành viên, hồ sơ khách hàng toàn cầu, báo cáo đối chiếu, kiểm soát doanh nghiệp và khả năng hiển thị thương hiệu trên toàn bộ các địa điểm.
Bạn muốn tìm hiểu cách MyTime giúp các thương hiệu nhượng quyền quản lý thẻ quà tặng, gói dịch vụ, thẻ thành viên và việc sử dụng ưu đãi giữa các địa điểm? Hãy đặt lịch dùng thử.
Câu Hỏi Thường Gặp
Đổi điểm thưởng ở nhiều địa điểm khác nhau là gì?
Việc sử dụng điểm thưởng giữa các địa điểm xảy ra khi khách hàng mua giá trị tích lũy tại một địa điểm nhượng quyền và sử dụng nó tại một địa điểm khác. Điều này có thể bao gồm thẻ quà tặng, gói dịch vụ, điểm tích lũy thành viên hoặc điểm tích lũy cho các sản phẩm dành cho thành viên.
Tại sao thẻ quà tặng, gói sản phẩm và thẻ thành viên lại tạo ra công việc đối chiếu cho các cửa hàng nhượng quyền?
Việc này tạo ra công việc đối chiếu vì địa điểm bán hàng có thể khác với địa điểm cung cấp dịch vụ, sản phẩm hoặc loại hàng hóa. Các nhóm tài chính cần có thông tin rõ ràng về địa điểm nguồn, địa điểm đích, tỷ lệ điều chỉnh và logic báo cáo.
Các thương hiệu nhượng quyền nên quản lý việc sử dụng thẻ quà tặng tại các địa điểm khác nhau như thế nào?
Các thương hiệu nhượng quyền nên sử dụng một hệ thống theo dõi số dư thẻ quà tặng, địa điểm mua, địa điểm sử dụng, tỷ lệ điều chỉnh và báo cáo hoạt động. Trong quy trình làm việc với thẻ quà tặng, MyTime hỗ trợ đối chiếu khi thẻ quà tặng được mua tại một cửa hàng nhượng quyền hoặc địa điểm và được sử dụng tại một cửa hàng khác ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
Hệ thống MyTime hỗ trợ việc đối chiếu gói hàng giữa các địa điểm nhượng quyền như thế nào?
Đối với các gói dịch vụ, MyTime hỗ trợ đối chiếu tài khoản trên Cơ sở dữ liệu toàn cầu khi một gói dịch vụ được mua tại một chi nhánh và sử dụng tại một chi nhánh khác ( Trung tâm trợ giúp MyTime ). Cách tính gói dịch vụ sử dụng giá mặt hàng trong gói dịch vụ tại địa điểm nguồn nhân với tỷ lệ điều chỉnh được thiết lập ở cấp công ty mẹ ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
MyTime hỗ trợ việc đổi thẻ thành viên tại các địa điểm nhượng quyền như thế nào?
Việc đối chiếu tư cách thành viên trong MyTime áp dụng khi tư cách thành viên được mua tại một cửa hàng nhượng quyền và sử dụng tại một cửa hàng khác, đối với các tài khoản trên cơ sở dữ liệu toàn cầu ( Trung tâm trợ giúp MyTime ). Nền tảng này có thể đối chiếu các khoản tín dụng giá trị thành viên dựa trên chi tiêu tại địa điểm đích và có thể đối chiếu các khoản tín dụng mặt hàng bằng cách sử dụng giá bán lẻ tại địa điểm nguồn, giá bán lẻ tại địa điểm đích hoặc giá cố định được thiết lập trong mẫu thành viên ( Trung tâm trợ giúp MyTime ).
