Làm thế nào để quản lý hoạt động của nhiều salon tại các địa điểm khác nhau mà không mất kiểm soát?

Quản lý một salon thành công đòi hỏi tài năng, kỷ luật và một đội ngũ mạnh mẽ. Quản lý nhiều chi nhánh thì cần thêm một yếu tố khác: một hệ thống vận hành rõ ràng.

Khi một salon, tiệm cắt tóc hoặc thương hiệu làm đẹp phát triển, hoạt động kinh doanh thay đổi nhanh chóng. Nhiều địa điểm hơn đồng nghĩa với nhiều lịch làm việc hơn, nhiều nhân viên hơn, nhiều dịch vụ đa dạng hơn, nhiều hồ sơ khách hàng hơn, nhiều hàng tồn kho hơn và nhiều nhu cầu tiếp thị địa phương hơn. Chủ sở hữu không còn có thể nắm bắt mọi thứ chỉ bằng cách đi lại trong cửa hàng.

Để quản lý hoạt động của nhiều salon tại các địa điểm khác nhau mà không mất kiểm soát, các nhà lãnh đạo cần có quy trình làm việc tiêu chuẩn hóa, đội ngũ quản lý địa điểm được đào tạo bài bản, lịch trình tập trung, dữ liệu khách hàng chính xác, hệ thống POS và quản lý kho hàng được kết nối, cùng với hệ thống báo cáo thể hiện tình hình hoạt động tại mọi địa điểm. Mục tiêu không phải là làm cho mọi salon giống hệt nhau. Mục tiêu là bảo vệ trải nghiệm thương hiệu đồng thời mang lại cho mỗi địa điểm đủ sự linh hoạt để phục vụ thị trường địa phương.

Sự thay đổi đó rất quan trọng. Hiệp hội Nhượng quyền Quốc tế lưu ý rằng các thương hiệu nhượng quyền đa địa điểm cần sự nhất quán trong trải nghiệm khách hàng và hoạt động hàng ngày, trong khi công nghệ rời rạc có thể tạo ra sự phức tạp trong vận hành và trải nghiệm dịch vụ không nhất quán.Hiệp hội nhượng quyền thương mại quốc tế).

Vì sao việc vận hành nhiều salon tại nhiều địa điểm trở nên khó khăn hơn khi quy mô kinh doanh phát triển

Sự phát triển tạo ra cơ hội, nhưng nó cũng bộc lộ những điểm yếu của các hệ thống. Một quy trình hoạt động hiệu quả với một quầy lễ tân, một quản lý và một thực đơn dịch vụ duy nhất có thể bị lỗi khi năm địa điểm bắt đầu thực hiện theo năm cách khác nhau.

Vấn đề thường bắt đầu từ những chi tiết nhỏ. Một chi nhánh xử lý việc hủy đặt chỗ khác nhau. Một chi nhánh khác tạo hồ sơ khách hàng trùng lặp. Chi nhánh thứ ba bán thẻ thành viên nhưng không hiển thị số dư khi thanh toán. Ban lãnh đạo chỉ nhìn thấy doanh thu sau khi sự việc đã xảy ra, chứ không nhận ra những vấn đề vận hành gây ra sự thiếu hụt đó.

Hiệp hội Nhượng quyền Quốc tế mô tả rõ ràng thách thức rộng lớn này: môi trường công nghệ phân mảnh có thể làm tăng gánh nặng quản lý, giảm khả năng hiển thị và khiến các nhóm phải tập trung vào việc khắc phục sự cố thay vì tập trung vào công việc phát triển.Hiệp hội nhượng quyền thương mại quốc tế).

Các chủ salon đa chi nhánh cần những hệ thống giúp doanh nghiệp hoạt động minh bạch. Họ cũng cần những tiêu chuẩn mà đội ngũ nhân viên có thể tuân theo mà không cần chủ sở hữu can thiệp.

Xác định những gì phải được chuẩn hóa và những gì có thể được áp dụng cục bộ.

Kiểm soát không có nghĩa là mọi địa điểm đều phải hoạt động như một bản sao y hệt của salon đầu tiên. Các thương hiệu đa địa điểm mạnh mẽ sẽ tách biệt các tiêu chuẩn quan trọng đối với thương hiệu khỏi sự linh hoạt tại địa phương.

Chuẩn hóa các quy trình làm việc quan trọng đối với thương hiệu.

Hãy bắt đầu với các quy trình làm việc định hình trải nghiệm khách hàng và bảo vệ doanh nghiệp. Những quy trình này không nên phụ thuộc vào người quản lý đang trực ca.

Chuẩn hóa cấu trúc menu dịch vụ, quy tắc đặt chỗ, chính sách hủy bỏ, biểu mẫu đăng ký, giấy miễn trừ trách nhiệm, quản lý thành viên, số dư gói dịch vụ, quy tắc thẻ quà tặng, quy trình thanh toán, yêu cầu đánh giá, lời nhắc giới thiệu và tần suất báo cáo.

Nhượng quyền thương mại.com Lưu ý rằng các chủ nhượng quyền hoạt động hiệu quả cao xây dựng các hệ thống có chủ đích để tạo sự nhất quán giữa các địa điểm, bao gồm tuyển dụng tập trung, đào tạo tiêu chuẩn hóa, các cuộc họp lãnh đạo, các chỉ số hiệu suất và các nền tảng có khả năng mở rộng cho việc lập lịch và quản lý nhân sự (Nhượng quyền thương mại.com).

Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho hoạt động kinh doanh salon.

Nếu quy trình làm việc ảnh hưởng đến lời hứa thương hiệu, thì cần phải có một tiêu chuẩn chung.

KDuy trì tính linh hoạt tại địa phương ở những nơi có lợi cho doanh nghiệp.

Tính linh hoạt theo từng địa phương vẫn rất quan trọng. Một salon ở trung tâm thành phố có thể có các chương trình khuyến mãi khác với một salon ở ngoại ô. Một tiệm cắt tóc ở một thị trường có thể có nhu cầu mua thẻ thành viên cao hơn, trong khi một địa điểm khác lại phụ thuộc nhiều hơn vào sự giới thiệu hoặc bán lẻ.

Hãy cho phép các nhà quản lý có quyền điều chỉnh các chương trình khuyến mãi địa phương, quan hệ đối tác cộng đồng, chuyên môn của nhân viên và trọng tâm dịch vụ. Giữ cho các quy tắc cốt lõi nhất quán, sau đó để mỗi địa điểm tận dụng bối cảnh địa phương để phát triển.

MyTime hỗ trợ sự cân bằng đó bằng các quy trình làm việc có thể cấu hình, kiểm soát cấp độ địa điểm, hồ sơ tập trung và quyền truy cập linh hoạt cho các thương hiệu đa địa điểm và nhượng quyền thương mại (Phần mềm nhượng quyền MyTime).

Xây dựng đội ngũ lãnh đạo trước khi chủ sở hữu trở thành nút thắt cổ chai.

Chủ sở hữu sẽ mất quyền kiểm soát khi mọi quyết định vẫn phụ thuộc vào họ. Một chuỗi salon có khả năng mở rộng cần những người quản lý có thể điều hành các chi nhánh, những người lãnh đạo khu vực có thể huấn luyện hiệu suất và một nhịp độ hoạt động rõ ràng.

Học viện Nhượng quyền Thương mại Hoa Kỳ định nghĩa điều này là “kiểm soát từ xa”. Các nhà điều hành nhiều chi nhánh không thể giám sát mọi địa điểm cả ngày, vì vậy họ cần các hệ thống quản lý giúp họ sao chép hoạt động trên nhiều địa điểm khác nhau.Học viện Nhượng quyền Hoa Kỳ).

Đối với các thương hiệu salon, điều đó có nghĩa là cần có sự phân công vai trò rõ ràng. Quản lý địa điểm nên chịu trách nhiệm về hoạt động hàng ngày, giao tiếp với nhân viên và trải nghiệm của khách hàng. Quản lý khu vực nên so sánh hiệu suất, phát hiện điểm yếu và hướng dẫn các quản lý. Lãnh đạo cấp cao nên tập trung vào tăng trưởng, tiêu chuẩn và chiến lược.

Các cuộc họp vận hành định kỳ cũng rất quan trọng. Hãy sử dụng chúng để xem xét vấn đề nhân sự, chất lượng dịch vụ, phản hồi của khách hàng, tỷ lệ sử dụng, đặt lại chỗ, liên kết bán lẻ, tăng trưởng thành viên và hiệu suất ở cấp độ từng địa điểm.

Khi các nhóm chia sẻ những gì hiệu quả, những địa điểm hoạt động tốt nhất sẽ trở thành cẩm nang cho toàn bộ thương hiệu.

Tập trung hóa việc lên lịch mà không tạo cảm giác rườm rà cho khách hàng.

Lập lịch làm việc là yếu tố cốt lõi trong hoạt động của salon. Nó ảnh hưởng đến việc sử dụng nhân viên, trải nghiệm của khách hàng, doanh thu, tỷ lệ giữ chân khách hàng và nhu cầu tại địa phương.

Cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng để đặt chỗ tại nhiều địa điểm khác nhau.

Khách hàng nên có thể đặt phòng thông qua kênh mà họ ưa thích. Đó có thể là trang web, Google, Instagram, Facebook, ứng dụng mang thương hiệu riêng hoặc quầy lễ tân.

Khi thương hiệu có nhiều địa điểm, hệ thống đặt lịch cần hoạt động đồng bộ trên toàn mạng lưới. Khách hàng cần có thể dễ dàng tìm thấy dịch vụ phù hợp, nhân viên phù hợp, thời gian phù hợp và địa điểm phù hợp mà không gặp bất kỳ khó khăn nào.

Giải pháp đặt chỗ đa kênh của MyTime giúp các thương hiệu đa địa điểm chấp nhận đặt chỗ trên các kênh kỹ thuật số quan trọng đồng thời duy trì trải nghiệm nhất quán và liền mạch với thương hiệu.Đặt chỗ đa kênh MyTime).

Cung cấp cho nhân viên bối cảnh để phục vụ khách hàng ở bất cứ đâu.

Khách hàng không nên phải bắt đầu lại từ đầu mỗi khi đến một địa điểm khác. Nhân viên cần có quyền truy cập vào lịch sử, sở thích, ghi chú, tư cách thành viên, gói dịch vụ, giấy miễn trừ trách nhiệm và chi tiết cuộc hẹn chính xác.

Dữ liệu khách hàng sạch sẽ giúp điều đó trở nên khả thi. Hồ sơ khách hàng toàn cầu của MyTime cung cấp cho nhân viên được ủy quyền quyền truy cập vào hồ sơ thống nhất trên tất cả các địa điểm, bao gồm lịch hẹn, gói dịch vụ, tư cách thành viên, giấy miễn trừ trách nhiệm, thanh toán và thông tin liên lạc (Dữ liệu khách hàng được làm sạch của MyTime).

Mức độ minh bạch đó giúp bảo vệ trải nghiệm của khách hàng. Nó cũng bảo vệ việc báo cáo, vì các nhà lãnh đạo có thể tin tưởng vào dữ liệu đằng sau các quyết định.

Kết nối dữ liệu POS, kho hàng và khách hàng.

Các hệ thống rời rạc tạo ra công việc ẩn. Nhân viên kiểm tra một công cụ cho cuộc hẹn, một công cụ khác cho thanh toán, một công cụ khác cho hàng tồn kho và một công cụ khác cho hồ sơ khách hàng. Mỗi lần chuyển giao công việc đều tạo ra nguy cơ xảy ra lỗi.

Mô hình vận hành tích hợp kết nối cuộc hẹn, giao dịch, sản phẩm, nhân viên và hồ sơ khách hàng. Sự kết nối đó giúp các nhà lãnh đạo hiểu được những gì đã xảy ra, chứ không chỉ đơn thuần là những gì đã được bán.

MyTime kết nối việc đặt chỗ, lên lịch, POS, quản lý kho, quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, tiếp thị, hội viên, chương trình khách hàng thân thiết, giới thiệu, báo cáo và kiểm soát cấp độ nhượng quyền thương mại trong một nền tảng duy nhất dành cho các thương hiệu dịch vụ đa địa điểm.Hiệu quả hoạt động của MyTime).

Quản lý hàng tồn kho cũng trở nên quan trọng hơn khi thương hiệu phát triển. Một cửa hàng đơn lẻ thường có thể khắc phục tình trạng hết hàng bằng cách chạy thêm một chuyến hoặc gọi điện cho nhà cung cấp. Một thương hiệu có nhiều cửa hàng cần khả năng theo dõi tốt hơn về mức độ sử dụng, lượng hàng tồn kho, việc chuyển hàng và mua hàng.

Khi hệ thống POS và quản lý tồn kho được kết nối, người vận hành có thể thấy được những dịch vụ và sản phẩm nào đang thúc đẩy nhu cầu. Họ cũng có thể giảm bớt công việc thủ công làm tốn thời gian của người quản lý.

Hãy sử dụng báo cáo để quản lý các trường hợp ngoại lệ, chứ không chỉ để xem lại quá khứ.

Các báo cáo không chỉ nên giải thích những gì đã xảy ra trong tháng trước. Chúng cần giúp các nhà lãnh đạo nhận thấy những vấn đề cần được quan tâm ngay bây giờ.

Theo dõi các chỉ số cho thấy khả năng kiểm soát hoạt động.

Các nhà quản lý salon đa chi nhánh nên theo dõi doanh thu theo từng chi nhánh, mức độ sử dụng dịch vụ, tỷ lệ đặt lịch lại, doanh thu bán thẻ thành viên, doanh thu bán kèm sản phẩm bán lẻ, giá trị đơn hàng trung bình, năng suất nhân viên, tỷ lệ giữ chân khách hàng, số lượng đánh giá và hiệu quả các chiến dịch địa phương.

Các chỉ số này cho thấy thương hiệu đang hoạt động trơn tru ở những lĩnh vực nào và cần hỗ trợ ở những lĩnh vực nào. Chúng cũng giúp các nhà lãnh đạo tránh việc quản lý dựa trên những câu chuyện phiếm.

MyTime cung cấp cho các nhà điều hành đa địa điểm và nhượng quyền thương mại các báo cáo toàn diện về doanh thu, năng suất, hiệu suất, địa điểm, dịch vụ và cấp độ nhân viên, với các quyền truy cập hỗ trợ cấu trúc công ty và nhượng quyền thương mại.Phần mềm nhượng quyền MyTime).

So sánh các địa điểm hoạt động tốt nhất và kém nhất

Các báo cáo hữu ích nhất giúp các nhà lãnh đạo tìm ra những trường hợp ngoại lệ. Tại sao một địa điểm lại đặt lịch hẹn lại với nhiều khách hàng hơn? Điều gì giúp một địa điểm khác bán được nhiều gói thành viên hơn? Những thói quen nào của người dân địa phương giải thích cho số lượng đánh giá cao hơn hoặc tỷ lệ sử dụng dịch vụ tốt hơn?

Những câu trả lời đó thường hé lộ những thiếu sót trong đào tạo, sự khác biệt về cơ cấu dịch vụ, những hạn chế về lịch trình, thói quen của người quản lý hoặc các cơ hội tiếp thị địa phương.

Kiểm soát hoạt động không có nghĩa là quản lý chi tiết từng địa điểm. Nó có nghĩa là biết cần tìm kiếm ở đâu và hành động trước khi những thiếu sót nhỏ trở thành vấn đề lớn hơn.

Điều phối toàn bộ hành trình của khách hàng

Quản lý đa địa điểm không chỉ là vấn đề vận hành nội bộ. Nó định hình toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Khách hàng có thể tìm thấy thương hiệu trên Google, đặt lịch qua Instagram, nhận tin nhắn nhắc nhở, đến một địa điểm, mua thẻ thành viên, đặt lại lịch khi thanh toán, để lại đánh giá, giới thiệu bạn bè và sau đó đến một địa điểm khác. Mỗi bước đều cần có sự liên kết với nhau.

MyTime tích hợp việc lập lịch, thanh toán, tương tác khách hàng, báo cáo và phân tích trên một nền tảng duy nhất. Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp kết nối các quy trình làm việc đó và điều phối những gì nên xảy ra tiếp theo trong suốt hành trình của khách hàng.Công ty MyTime).

Đó là nơi mà hoạt động và sự tăng trưởng gặp nhau. Hệ thống không chỉ nên quản lý các cuộc hẹn ngày hôm nay. Nó phải giúp biến những lần ghé thăm đầu tiên thành những lần ghé thăm tiếp theo, những lần ghé thăm tiếp theo thành hội viên, và hội viên thành giá trị khách hàng lâu dài.

Tính năng SMS và Chatbot AI của MyTime hỗ trợ nhắn tin hai chiều, lên lịch thông minh bằng tin nhắn văn bản, nhắc nhở đặt lại lịch tự động, xử lý yêu cầu 24/7, đề xuất cá nhân hóa và điều phối cuộc hẹn phức tạp.Dịch vụ SMS và Chatbot AI MyTime).

Đối với một thương hiệu salon đang phát triển, điều đó có nghĩa là hành trình của khách hàng không phụ thuộc vào việc một người nhớ bước tiếp theo. Hệ thống vận hành giúp thúc đẩy mối quan hệ tiến lên phía trước.

Hãy chọn phần mềm phù hợp với cách thức hoạt động của thương hiệu salon của bạn.

Các thương hiệu salon đang phát triển nên tránh sử dụng phần mềm cứng nhắc, ép buộc mọi địa điểm phải tuân theo quy trình làm việc chung. Nền tảng cần phải phù hợp với cách thức hoạt động thực tế của doanh nghiệp.

Hãy tìm kiếm các quy tắc dịch vụ có thể cấu hình, logic đặt chỗ, kiểm soát truy cập, mẫu, chế độ xem báo cáo, quy tắc dữ liệu khách hàng, quyền cục bộ và sự giám sát của công ty. Tính dễ sử dụng cũng rất quan trọng. Nếu hệ thống quá khó sử dụng đối với các nhóm tuyến đầu, việc áp dụng sẽ bị ảnh hưởng.

MyTime được xây dựng dành cho các thương hiệu dịch vụ đa địa điểm, dựa trên lịch hẹn, cần sự linh hoạt, kiểm soát và tính dễ sử dụng. Nền tảng này dựa trên điện toán đám mây, dễ cài đặt, dễ học và có thể truy cập từ trình duyệt web hoặc thiết bị di động.Phần mềm nhượng quyền MyTime).

Mô hình hợp tác cũng rất quan trọng. MyTime chỉ định một người chuyên trách hướng dẫn sử dụng, quản lý tài khoản và kỹ sư để tìm hiểu hoạt động của khách hàng và xây dựng hệ thống dựa trên cách thức vận hành của thương hiệu.Công ty MyTime).

Phần mềm nên hỗ trợ mô hình vận hành, chứ không phải ép buộc mô hình vận hành phải thích ứng với phần mềm.

Điều này trông như thế nào trong thực tế

Bạn không đánh giá các tính năng. Bạn đang đánh giá xem nền tảng đó có thực sự đáp ứng được nhu cầu vận hành doanh nghiệp của bạn ở quy mô lớn hay không.

Dưới đây là hình ảnh thực tế của việc này:

Hydrate IV Bar đã thu về hơn 2 triệu đô la từ việc tương tác tự động với khách hàng, trong đó 40% tổng doanh thu đến từ phí thành viên.Câu chuyện khách hàng của MyTime).

→ Doanh thu định kỳ và giữ chân khách hàng không phải là những chiến lược phụ. Chúng trở thành cốt lõi trong sự phát triển của doanh nghiệp.

Hounds Town hiện có hơn 95 địa điểm kinh doanh với hệ thống POS tích hợp và báo cáo thời gian thực, cung cấp cho các chủ nhượng quyền dữ liệu tập trung và khả năng kiểm soát hoạt động.Câu chuyện khách hàng của MyTime).

→ Việc lên lịch, thanh toán và báo cáo vẫn được kết nối khi mạng lưới mở rộng.

Cloud 9 Foot Spa đã giảm 40% thời gian đào tạo nhân viên và nhận được 200 đánh giá 5 sao trong 6 tháng tại một địa điểm duy nhất nhờ quản lý danh tiếng.Câu chuyện khách hàng của MyTime).

→ Các hoạt động quy mô lớn phụ thuộc vào tốc độ, sự đơn giản và tính nhất quán.

Tiệm cắt tóc V's Barbershop sử dụng hệ thống đặt lịch đa kênh và thanh toán tiền boa hàng ngày của MyTime để hỗ trợ việc đặt lịch của khách hàng và dòng tiền của nhân viên.Câu chuyện khách hàng của MyTime).

→ Sự tiện lợi cho khách hàng và trải nghiệm của nhân viên đều quan trọng khi thương hiệu phát triển.

Tiệm làm tóc đã cải thiện trải nghiệm cho nhân viên và khách hàng, giúp quy trình tuyển dụng trở nên trực quan hơn và sử dụng ứng dụng có thể tùy chỉnh để duy trì tính nhất quán của thương hiệu.Câu chuyện khách hàng của MyTime).

→ Sự phát triển sẽ hiệu quả hơn khi hệ thống dễ học đối với các nhóm và phù hợp với thương hiệu.

Danh sách kiểm tra hoạt động của salon đa địa điểm

Hãy sử dụng danh sách kiểm tra này để đánh giá xem doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô mà không mất kiểm soát hay không.

1. Ghi lại các quy trình làm việc quan trọng đối với thương hiệu.
2. Xác định những quyền kiểm soát của công ty và những địa điểm nào có thể được bản địa hóa.
3. Xây dựng quy trình vận hành cho người quản lý địa điểm và người quản lý khu vực.
4. Tập trung hóa việc đặt chỗ và lên lịch.
5. Hãy giữ hồ sơ khách hàng sạch sẽ và dễ truy cập.
6. Kết nối hệ thống POS, chương trình thành viên, gói dịch vụ và kho hàng.
7. Theo dõi địa điểm, nhân viên, khách hàng và hiệu quả hoạt động tiếp thị.
8. Sử dụng bảng điều khiển để quản lý các trường hợp ngoại lệ từ sớm.
9. Tự động hóa các lời nhắc, đặt lại lịch hẹn, đánh giá, giới thiệu và các chiến dịch thu hút lại khách hàng.
10. Xem xét lại hành trình của khách hàng từ giai đoạn khám phá đến giá trị trọn đời của khách hàng.
11. Hãy chọn phần mềm có thể được cấu hình phù hợp với mô hình hoạt động của thương hiệu.

FAQ

Quản lý salon đa địa điểm là gì?

Quản lý nhiều địa điểm salon là quá trình vận hành nhiều salon với các tiêu chuẩn nhất quán, hệ thống kết nối, dữ liệu được chia sẻ, trách nhiệm giải trình tại địa phương và khả năng giám sát tập trung.

Nó bao gồm lập kế hoạch, quản lý nhân viên, hồ sơ khách hàng, hệ thống POS, quản lý tồn kho, tiếp thị, báo cáo, đào tạo và trải nghiệm khách hàng. Các mô hình hoạt động hiệu quả nhất sẽ bảo vệ thương hiệu đồng thời vẫn đảm bảo mỗi địa điểm có đủ không gian để phục vụ thị trường địa phương của mình.

Làm thế nào để duy trì sự nhất quán về địa điểm các salon?

Hãy duy trì sự nhất quán giữa các salon bằng cách chuẩn hóa quy trình làm việc định hình trải nghiệm của khách hàng. Điều đó bao gồm các quy tắc đặt lịch, thực đơn dịch vụ, tiếp nhận khách hàng, chính sách hủy đặt lịch, thanh toán, hội viên, gói dịch vụ, đánh giá, giới thiệu và báo cáo.

Sau đó, hãy trao cho các quản lý địa phương đủ sự linh hoạt để điều chỉnh các chương trình khuyến mãi, nhân sự và hoạt động gắn kết cộng đồng sao cho phù hợp với thị trường của họ.

Những tính năng phần mềm nào quan trọng nhất đối với các salon có nhiều chi nhánh?

Các salon có nhiều chi nhánh cần hệ thống đặt lịch trực tuyến, lập lịch làm việc cho nhân viên, hệ thống POS, quản lý hồ sơ khách hàng, thẻ thành viên, gói dịch vụ, quản lý kho hàng, tự động hóa tiếp thị, quản lý danh tiếng, báo cáo, phân quyền và điều phối hành trình khách hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

Nền tảng phù hợp cần kết nối các quy trình làm việc này để các nhóm không phải quản lý hoạt động kinh doanh từ các công cụ riêng lẻ.

Làm thế nào các chủ salon có thể quản lý nhiều địa điểm mà không cần có mặt tại đó mỗi ngày?

Các chủ salon có thể quản lý nhiều địa điểm mà không cần có mặt hàng ngày bằng cách xây dựng một đội ngũ lãnh đạo, thiết lập các chỉ số KPI rõ ràng, tập trung hóa hệ thống và sử dụng bảng điều khiển để quản lý các trường hợp ngoại lệ.

Cấu trúc đó giúp chủ sở hữu chuyển từ việc giám sát hàng ngày sang vai trò lãnh đạo chiến lược.

Tại sao dữ liệu khách hàng lại quan trọng đối với các salon có nhiều chi nhánh?

Dữ liệu khách hàng rất quan trọng vì trải nghiệm của khách hàng phụ thuộc vào những gì đội ngũ nhân viên biết. Nhân viên cần truy cập vào lịch sử cuộc hẹn, sở thích, ghi chú, giấy miễn trừ trách nhiệm, thẻ thành viên, gói dịch vụ, thanh toán và lịch sử liên lạc.

Dữ liệu khách hàng sạch giúp thương hiệu cung cấp dịch vụ nhất quán trên tất cả các địa điểm. Điều này cũng giúp việc báo cáo chính xác hơn.

Hãy kiểm soát tình hình trước khi sự phát triển trở nên hỗn loạn.

Việc vận hành nhiều salon ở các địa điểm khác nhau không sụp đổ cùng một lúc. Sự kiểm soát thường bị gián đoạn qua những lỗ hổng nhỏ: quy trình làm việc không nhất quán, hồ sơ trùng lặp, báo cáo rời rạc, trách nhiệm quản lý không rõ ràng và hành trình khách hàng phụ thuộc vào việc theo dõi thủ công.

Giải pháp là xây dựng một lớp vận hành mạnh mẽ hơn. Chuẩn hóa những gì quan trọng. Tạo điều kiện cho các nhóm địa phương thực hiện. Tập trung hóa dữ liệu. Kết nối hành trình khách hàng. Sử dụng báo cáo để quản lý các trường hợp ngoại lệ trước khi chúng trở thành vấn đề lớn hơn.

MyTime giúp các chuỗi salon đa địa điểm chuẩn hóa hoạt động, tập trung dữ liệu và điều phối toàn bộ hành trình khách hàng từ lần tiếp xúc đầu tiên đến giá trị trọn đời của khách hàng.

Đặt một cuộc gọi Hãy xem MyTime có thể hỗ trợ hoạt động kinh doanh salon đa địa điểm của bạn như thế nào.