Một khung giờ hẹn trống không chỉ đơn thuần là một khoảng trống trên lịch.
Điều đó có thể dẫn đến thời gian nhân viên nhàn rỗi, phòng trị liệu không được sử dụng, bỏ lỡ cơ hội bán lẻ và khách hàng có thể quay lại hoặc không. Trên nhiều địa điểm, những lỗ hổng này càng khó nhận thấy và khó khắc phục hơn. Một salon có thể mất đi những lịch hẹn nhuộm tóc dài. Một spa khác có thể thường xuyên bị hủy hẹn trong cùng ngày. Địa điểm thứ ba có thể có chính sách riêng, nhưng không ai giải thích nó theo cùng một cách.
Giảm thiểu tình trạng khách hàng không đến và hủy hẹn vào phút chót không phải là để trừng phạt khách hàng. Mà là để xây dựng một hệ thống giúp khách hàng dễ nhớ hơn, dễ quản lý hơn và dễ dàng sắp xếp lại lịch hẹn khi kế hoạch thay đổi.
Đối với các salon và spa, phương pháp hiệu quả nhất là kết hợp các chính sách rõ ràng, nhắc nhở kịp thời, đặt lại lịch đơn giản, đặt cọc hợp lý (nếu có), danh sách chờ và báo cáo theo từng địa điểm.
Tại sao lại có hiện tượng khách không đến?
Hầu hết các trường hợp khách hàng không đến hẹn đều không có gì bí ẩn. Khách hàng quên mất. Một số đặt lịch quá xa so với lịch hẹn ban đầu. Một số khác không biết cách sắp xếp lại lịch. Việc hủy hẹn có vẻ dễ dàng hơn là gọi điện thoại. Họ cũng có thể bỏ lỡ lời nhắc nhở, hiểu sai chính sách hoặc cảm thấy cuộc hẹn đó không bắt buộc.
Việc hủy hẹn vào phút chót thường xuất phát từ những khó khăn tương tự. Nếu khách hàng cần dời lịch hẹn nhưng không tìm thấy đường dẫn, không liên lạc được với lễ tân, hoặc cảm thấy khó xử khi gọi điện, thì chỗ hẹn đó có thể bị giữ cho đến khi quá muộn để đặt lại.
Đó là lý do tại sao việc giảm tỷ lệ vắng mặt không nên chỉ dựa vào một chiến thuật. Một chính sách nghiêm ngặt mà không kèm theo nhắc nhở có thể gây cảm giác khó chịu. Nhắc nhở mà không có phương án sắp xếp lại lịch hẹn có thể dẫn đến nhiều cuộc gọi hơn. Tiền đặt cọc mà không có sự truyền đạt rõ ràng có thể gây ra sự bực bội.
Mục tiêu là tạo ra một hệ thống đặt lịch hẹn đáng tin cậy. Khách hàng cần biết họ đã đặt lịch gì, khi nào đặt lịch, cách thay đổi lịch và điều gì sẽ xảy ra nếu họ bỏ lỡ lịch hẹn.
Hãy bắt đầu với một chính sách rõ ràng.
Chính sách hủy đặt phòng cần phải dễ hiểu trước khi khách hàng đặt chỗ. Chính sách này cần giải thích rõ cần báo trước bao lâu, thế nào là hủy muộn, thế nào là không đến, có áp dụng phí hoặc tiền đặt cọc hay không, và khách hàng có thể đặt lại lịch như thế nào.
Hiệp hội các chuyên gia làm tóc khuyến nghị nên thiết lập các kỳ vọng rõ ràng về thời gian hẹn, thông báo hủy hẹn và hậu quả của việc không đến, bao gồm cả ngôn ngữ định nghĩa "không đến" là việc bỏ lỡ cuộc hẹn mà không báo trước.Chuyên gia tóc liên kết).
Hiệp hội các chuyên gia chăm sóc da (Associated Skin Care Professionals) đưa ra hướng dẫn tương tự dành riêng cho spa, bao gồm xác nhận cuộc hẹn, tùy chọn liên lạc, thời gian nhắc nhở, phí hủy bỏ và thanh toán trước sau nhiều lần không đến (Các chuyên gia chăm sóc da liên quan).
Một chính sách mạnh mẽ thường bao gồm:
- Cần thông báo trước khi hủy hoặc thay đổi lịch hẹn.
- Điều gì xảy ra sau khi hủy đặt chỗ muộn?
- Điều gì sẽ xảy ra sau khi khách không đến?
- Cho dù các quy tắc về tiền gửi hay thông tin thẻ được lưu trữ có áp dụng hay không.
- Ngoại lệ đối với trường hợp khẩn cấp hoặc tình huống đặc biệt
- Cách khách hàng có thể lên lịch lại
- Chính sách này được hiển thị ở đâu trong quá trình đặt phòng?
Chính sách này không nên chỉ nằm trong một đoạn văn ngắn bị lãng quên trên trang web. Nó cần được hiển thị trong quá trình đặt chỗ trực tuyến, trong tin nhắn xác nhận, trong lời nhắc nhở, tại quầy lễ tân và bất cứ nơi nào khách hàng đặt hoặc quản lý lịch hẹn.
Hãy chọn chính sách phù hợp với lịch hẹn.
Không phải mọi cuộc hẹn đều tiềm ẩn rủi ro vận hành như nhau.
Các dịch vụ ngắn ngày trong tuần có thể dễ dàng được đặt lại hơn so với các dịch vụ dài như chỉnh màu tóc, chăm sóc da mặt cao cấp, massage, gói dịch vụ hoặc lịch hẹn vào giờ cao điểm. Khách hàng lần đầu có thể cần mức độ cam kết khác so với khách hàng lâu năm. Các khung giờ cao điểm vào thứ Bảy có thể cần được bảo vệ tốt hơn so với các buổi chiều thứ Ba vắng khách.
Điều đó không có nghĩa là mọi dịch vụ đều cần có mức phí cố định. Điều đó có nghĩa là chính sách phí nên phản ánh chi phí thực tế của việc bỏ lỡ cuộc hẹn.
Một số thương hiệu có thể áp dụng thời gian hủy đặt lịch tiêu chuẩn là 24 giờ. Một số khác có thể yêu cầu thời gian thông báo dài hơn đối với các dịch vụ dài ngày, đặt lịch theo nhóm hoặc các cuộc hẹn có giá trị cao. Một số có thể yêu cầu đặt cọc đối với khách hàng mới hoặc các dịch vụ cao cấp. Một số khác có thể miễn phí một lần hủy đặt lịch muộn cho khách hàng thân thiết.
Điều then chốt là sự nhất quán. Mỗi địa điểm cần hiểu rõ các quy tắc, giải thích chúng bằng cùng một giọng điệu và áp dụng chúng theo cách hỗ trợ mối quan hệ thương hiệu.
Gửi lời nhắc nhở giúp khách hàng hành động
Lời nhắc nhở không chỉ đơn thuần là nói, “Bạn có cuộc hẹn vào ngày mai.”
Lịch hẹn cần phải dễ dàng giữ đúng hoặc dễ dàng dời lịch sớm hơn để doanh nghiệp có thể lấp đầy chỗ trống. Điều đó có nghĩa là cần bao gồm dịch vụ, ngày, giờ, địa điểm, nhà cung cấp (nếu có), ghi chú chuẩn bị, chính sách hủy bỏ và đường dẫn trực tiếp để lên lịch lại.
Một chuỗi nhắc nhở thực tế trông như thế này:
- Xác nhận ngay sau khi đặt phòng
- Nhắc nhở 48 giờ trước cuộc hẹn
- Nhắc nhở 24 giờ trước cuộc hẹn
- Nhắc nhở trong cùng ngày đối với các cuộc hẹn quan trọng, kéo dài hoặc thường xuyên bị bỏ lỡ.
Hiệp hội các chuyên gia chăm sóc da (Associated Skin Care Professionals) lưu ý rằng các spa có thể lựa chọn thời gian nhắc nhở xác nhận như 72, 48 hoặc 24 giờ trước cuộc hẹn, tùy thuộc vào chính sách và nhu cầu kinh doanh.Các chuyên gia chăm sóc da liên quan).
Hiệp hội các chuyên gia làm tóc cũng khuyến nghị nên điều chỉnh thời gian nhắc nhở sao cho phù hợp với yêu cầu thông báo hủy hẹn. Nếu một doanh nghiệp yêu cầu thông báo trước 48 giờ, thì việc gửi lời nhắc chỉ 24 giờ trước cuộc hẹn có thể quá muộn để đáp ứng yêu cầu.Chuyên gia tóc liên kết).
MyTime hỗ trợ thông báo cuộc hẹn, liên lạc với khách hàng, liên kết đặt chỗ, liên kết hủy và thay đổi lịch, thông báo cho nhân viên có thể cấu hình và cập nhật lịch và tình trạng sẵn có tự động khi khách hàng hủy hoặc thay đổi lịch (Lịch hẹn MyTime).
Việc sắp xếp lại lịch trình sẽ dễ dàng hơn việc biến mất không dấu vết.
Khách hàng không nên phải gọi đến lễ tân chỉ để dời lịch hẹn.
Khi việc sắp xếp lại lịch hẹn khó khăn, khách hàng sẽ phải chờ đợi. Khi họ chờ đợi, doanh nghiệp sẽ mất thời gian để lấp đầy chỗ trống đó. Hệ thống tốt nhất sẽ cung cấp cho khách hàng một lộ trình rõ ràng để sắp xếp lại lịch hẹn theo đúng quy định, đồng thời đảm bảo lịch làm việc của nhóm luôn chính xác.
Điều này bảo vệ cả hai bên. Khách hàng tránh được cuộc gọi khó xử. Doanh nghiệp nhận được thông báo sớm hơn. Nhân viên có thể xem cập nhật lịch trình. Vị trí tuyển dụng có thể được đưa vào danh sách chờ, chiến dịch hoặc cho khách hàng khác.
MyTime cho phép khách hàng hủy hoặc thay đổi lịch đặt chỗ thông qua liên kết đặt chỗ, và lịch cũng như tình trạng chỗ trống sẽ tự động cập nhật khi họ thực hiện thao tác đó.Lịch hẹn MyTime).
Điều đó rất quan trọng ở quy mô lớn. Một thương hiệu có nhiều địa điểm không thể dựa vào từng đội ngũ lễ tân để tự mình nắm bắt mọi thay đổi, cập nhật mọi lịch trình và thông báo kịp thời cho mọi nhân viên.
Sử dụng tiền gửi cẩn thận
Các quy định về tiền đặt cọc và lưu thông tin thẻ có thể giúp bảo vệ các cuộc hẹn quan trọng, nhưng cần phải sử dụng chúng một cách thận trọng.
Chúng thường phù hợp nhất với các dịch vụ dài, khách hàng mới, các cuộc hẹn cao cấp, các khung giờ có nhu cầu cao hoặc các dịch vụ khó đặt lịch lại. Chúng có thể không phù hợp với mọi khách hàng, mọi lần đến hoặc mọi địa điểm.
Hiệp hội các chuyên gia làm tóc lưu ý rằng sau nhiều lần không đến đúng hẹn, khách hàng có thể phải trả trước cho các cuộc hẹn trong tương lai hoặc có thể không được phép đặt lại lịch hẹn.Chuyên gia tóc liên kết).
Hiệp hội các chuyên gia chăm sóc da cũng đề xuất rằng chủ spa nên quyết định số lượng khách không đến mà không báo trước là bao nhiêu thì có thể chấp nhận được trước khi yêu cầu thanh toán trước cho các lần đặt chỗ trong tương lai.Các chuyên gia chăm sóc da liên quan).
Đối với các thương hiệu có nhiều địa điểm, chính sách cần đủ rõ ràng để thực thi nhất quán nhưng cũng đủ linh hoạt cho thực tế. Tình huống khẩn cấp có thể xảy ra. Khách hàng trung thành có thể xứng đáng được xem xét lại. Các quy định địa phương, quy tắc thanh toán và tiêu chuẩn thương hiệu có thể ảnh hưởng đến mức phí mà doanh nghiệp có thể tính và cách thức thông báo phí.
Trước khi triển khai các quy định về phí đặt cọc hoặc phí không đến, các thương hiệu nên xem xét lại chính sách với các đối tác pháp lý, thanh toán hoặc tuân thủ phù hợp.
Khôi phục nhanh chóng các vị trí
Ngay cả một hệ thống nhắc nhở mạnh mẽ cũng không thể ngăn chặn mọi trường hợp hủy bỏ.
Câu hỏi tiếp theo là điều gì xảy ra khi có một vị trí trống. Nếu nhóm phát hiện ra quá muộn, thời gian sẽ bị mất. Nếu hệ thống có thể nhanh chóng phát hiện ra vị trí trống, thương hiệu vẫn có thể khôi phục lại công suất.
Danh sách chờ là một trong những công cụ đơn giản nhất cho việc này. Nếu khách hàng hủy lịch hẹn, nhóm có thể dành thời gian đó cho người khác đã có nhu cầu. Đối với các thương hiệu có nhiều địa điểm, việc tiếp cận mục tiêu cũng có thể giúp lấp đầy những khung giờ trống, các cuộc hẹn mới hoặc các dịch vụ có giá trị cao với các nhà cung cấp dịch vụ hiện có.
Hệ thống tin nhắn tự động MyTime hỗ trợ các thông báo giao dịch như xác nhận và thay đổi lịch hẹn, chương trình khuyến mãi chớp nhoáng để lấp đầy các chỗ trống chưa được đặt, đặt lại lịch hẹn theo chu kỳ và gửi qua email, tin nhắn văn bản hoặc thông báo đẩy từ một hệ thống duy nhất.Tin nhắn tự động MyTime).
Để hiểu rõ hơn về quy trình làm việc này, hãy xem Quản lý danh sách chờ cho các thương hiệu nhượng quyền: Làm thế nào để nắm bắt nhu cầu và giữ lịch đặt chỗ luôn kín chỗ.
Mục tiêu không phải là gửi email ồ ạt cho mọi khách hàng. Mục tiêu là chọn đúng thời điểm mở đầu cho đúng đối tượng mục tiêu trong khi vẫn còn thời gian để hành động.
Theo dõi các mẫu
Việc khách không đến có vẻ ngẫu nhiên ở quầy lễ tân. Tuy nhiên, ở các địa điểm khác nhau, chúng thường tạo thành những quy luật nhất định.
Hãy xem xét các cuộc hẹn bị bỏ lỡ theo địa điểm, dịch vụ, nhà cung cấp, thời lượng cuộc hẹn, kênh đặt lịch, thời gian trong ngày, ngày trong tuần, loại khách hàng và thời gian chờ đợi. Một địa điểm có thể cần truyền đạt chính sách rõ ràng hơn. Một địa điểm khác có thể cần nhắc nhở thường xuyên hơn. Địa điểm thứ ba có thể cần quy định đặt cọc cho các dịch vụ dài.
Câu hỏi hữu ích nhất không phải là, “Ai đã bỏ lỡ cuộc hẹn?” Mà là, “Hệ thống của chúng ta khiến việc bỏ lỡ cuộc hẹn dễ xảy ra hơn ở điểm nào?”
Các thương hiệu có nhiều địa điểm nên xem xét tỷ lệ khách không đến và hủy đặt phòng muộn như một chỉ số hoạt động. Điều này giúp các nhà quản lý hướng dẫn các địa điểm, điều chỉnh chính sách, cải thiện giao tiếp và xác định những trường hợp quy tắc đặt phòng không phù hợp với hành vi thực tế của khách hàng.
Bảng giá và tính năng của MyTime liệt kê các tính năng như nhắc nhở và xác nhận tự động, lên lịch hẹn, đặt chỗ trực tuyến, quản lý lịch nhân viên và tài nguyên, mã khuyến mãi, phiếu giảm giá, giảm giá chớp nhoáng, phương thức gửi dự phòng có thể cấu hình cho tin nhắn tự động và khả năng báo cáo (Bảng giá và tính năng của MyTime).
Sử dụng giao tiếp hai chiều
Một số trường hợp lỡ hẹn xảy ra vì khách hàng có thắc mắc nhưng không nhận được câu trả lời.
Có thể họ không chắc dịch vụ sẽ mất bao lâu. Có thể họ cần hỏi về thời gian đến, chỗ đậu xe, các dịch vụ bổ sung, hoặc liệu họ có thể dẫn thêm khách đi cùng hay không. Nếu lựa chọn duy nhất là gọi điện trong giờ làm việc, câu hỏi đó có thể dẫn đến việc hủy bỏ.
Nhắn tin hai chiều giúp thu hẹp khoảng cách đó. Khách hàng có thể xác nhận, hỏi, lên lịch lại hoặc làm rõ mà không cần tạo thêm công việc cho lễ tân.
MyTime hỗ trợ tin nhắn văn bản tự động có thể cấu hình, xác nhận SMS hai chiều, nhắc nhở cuộc hẹn, giao tiếp thời gian thực, lên lịch SMS hỗ trợ bởi AI và theo dõi phản hồi của khách hàng như xác nhận và hủy bỏ thông qua MyTime Communicator (Dịch vụ SMS và Chatbot AI MyTime).
Đối với các nhà mạng, điều này có nghĩa là ít rủi ro hơn. Đối với khách hàng, điều này có nghĩa là thương hiệu dễ tiếp cận hơn.
Điều này trông như thế nào trong thực tế
Bạn không cố gắng loại bỏ mọi trường hợp hủy đặt phòng. Bạn đang cố gắng ngăn ngừa những khoảng trống không đáng có và bù đắp những khoảng trống có thể bù đắp được.
Đây là cách nó được áp dụng trong thực tế:
Một chuỗi salon nhận thấy tình trạng hủy hẹn vào phút chót đối với các dịch vụ nhuộm tóc dài. Vì vậy, họ bổ sung thêm quy định nhắc nhở trước 48 giờ và đặt cọc đối với các dịch vụ dài hơn.
→ Giảm thiểu khoảng trống giờ cao điểm mà không cần thay đổi mọi chính sách dịch vụ.
Một thương hiệu spa nhận thấy khách hàng thường quên lịch hẹn đã đặt trước nhiều tuần. Vì vậy, họ bổ sung thêm dịch vụ xác nhận, nhắc nhở 24 giờ trước và trong ngày hẹn.
→ Lịch hẹn vẫn hiển thị mà không cần lễ tân liên hệ lại.
Một thương hiệu mỹ phẩm có nhiều chi nhánh thường xuyên gặp tình trạng khách hàng không đến tại một vài địa điểm. Họ theo dõi tình trạng này theo từng địa điểm và dịch vụ.
→ Nhóm điều chỉnh quy trình làm việc thay vì đổ lỗi cho các quản lý địa phương.
Một spa chăm sóc sức khỏe thường xuyên nhận được yêu cầu hủy đặt chỗ trong cùng ngày. Họ sử dụng danh sách chờ và tin nhắn nhắm mục tiêu vào các vị trí còn trống.
→ Các phòng trống trở thành không gian có thể tái sử dụng.
MyTime giúp ích như thế nào?
MyTime giúp các salon, spa và các thương hiệu dịch vụ đa địa điểm giảm thiểu tình trạng khách không đến bằng cách kết nối các quy trình làm việc giúp bảo vệ lịch hẹn.
Với MyTime, các thương hiệu có thể quản lý lịch hẹn, đặt lịch trực tuyến, nhắc nhở tự động, xác nhận, liên kết hủy và đổi lịch, giao tiếp với khách hàng, danh sách chờ, lịch nhân viên, quản lý tài nguyên, báo cáo và tiếp thị mục tiêu từ một nền tảng kết nối duy nhất.
Điều đó rất quan trọng vì việc giảm tỷ lệ khách không đến không thể được giải quyết chỉ bằng một tin nhắn duy nhất. Nó phụ thuộc vào toàn bộ quy trình từ khi đặt chỗ đến khi xác nhận, nhắc nhở, lên lịch lại, thăm khám, đặt lại chỗ và giữ chân khách hàng.
MyTime có thể được cấu hình phù hợp với cách thức hoạt động của từng thương hiệu. Các nhóm có thể hỗ trợ các dịch vụ, địa điểm, quy tắc nhân viên, tùy chọn giao tiếp, nhu cầu chính sách và hành trình khách hàng khác nhau mà không cần ép buộc mọi địa điểm phải tuân theo một quy trình làm việc cứng nhắc.
Đối với các thương hiệu dịch vụ đang phát triển, sự cân bằng đó rất quan trọng. Doanh nghiệp cần sự nhất quán tập trung, nhưng mỗi địa điểm vẫn cần đủ linh hoạt để quản lý lịch hẹn hiệu quả.
danh sách kiểm tra giảm thiểu trường hợp vắng mặt
Hãy sử dụng danh sách kiểm tra này để tìm ra những điểm thiếu sót trong quy trình làm việc hiện tại của bạn:
- Chính sách hủy đặt phòng đã được nêu rõ trước khi khách hàng đặt phòng chưa?
- Chính sách này có giải thích về việc hủy đặt phòng muộn, không đến nhận phòng, tiền đặt cọc và các trường hợp ngoại lệ không?
- Các thông báo nhắc nhở có được đặt trùng khớp với khung thời gian hủy đặt chỗ không?
- Các thông báo nhắc nhở có bao gồm liên kết trực tiếp để lên lịch lại cuộc hẹn không?
- Khách hàng có thể xác nhận, hủy hoặc thay đổi lịch hẹn mà không cần gọi điện không?
- Các dịch vụ có giá trị cao hoặc thời gian dài có được bảo vệ khác nhau không?
- Danh sách chờ có hoạt động và dễ sử dụng không?
- Liệu đội ngũ có thể nhanh chóng quảng bá các vị trí tuyển dụng vào phút chót không?
- Liệu các trường hợp khách không đến nhiều lần có được theo dõi theo địa điểm và dịch vụ không?
- Liệu nhân viên có giải thích chính sách một cách nhất quán không?
- Liệu hồ sơ khách hàng có được cập nhật khi có khách không đến hoặc hủy đặt lịch muộn không?
- Ban lãnh đạo có xem xét dữ liệu về số lượng người vắng mặt không lý do trên toàn hệ thống không?
FAQ
Các salon làm thế nào để giảm thiểu tình trạng khách hàng không đến?
Các salon giảm thiểu tình trạng khách không đến bằng cách áp dụng chính sách hủy hẹn rõ ràng, hệ thống nhắc nhở lịch hẹn tự động, liên kết đặt lại lịch dễ dàng, quy định về tiền đặt cọc hoặc lưu thông tin thẻ tín dụng (nếu có), danh sách chờ và báo cáo theo từng địa điểm.
Chính sách hủy hẹn của salon nên bao gồm những gì?
Chính sách hủy đặt lịch của salon cần bao gồm thời gian thông báo bắt buộc, quy định về việc hủy đặt lịch muộn, quy định về việc không đến đúng hẹn, yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán, các trường hợp ngoại lệ và hướng dẫn về việc đặt lại lịch.
Liệu việc nhắc nhở lịch hẹn có giúp giảm tỷ lệ khách hàng không đến?
Chức năng nhắc nhở lịch hẹn giúp giảm thiểu tình trạng khách hàng không đến đúng hẹn bằng cách giữ cho lịch hẹn luôn hiển thị và cho khách hàng cơ hội xác nhận, hủy bỏ hoặc lên lịch lại trước khi mất chỗ.
Các salon có nên tính phí khách hàng không đến không?
Một số salon tính phí cho khách hàng không đến, nhưng chính sách phù hợp phụ thuộc vào loại dịch vụ, mối quan hệ với khách hàng, tiêu chuẩn thương hiệu, quy định địa phương và yêu cầu thanh toán. Nhiều thương hiệu áp dụng các quy tắc nghiêm ngặt hơn đối với các cuộc hẹn dài, có giá trị cao hoặc bị bỏ lỡ nhiều lần.
Nên gửi lời nhắc nhở đến salon trước bao lâu?
Nhiều salon và spa sử dụng kết hợp các phương thức xác nhận ngay lập tức, nhắc nhở trước 48 giờ, nhắc nhở trước 24 giờ và tùy chọn nhắc nhở trong ngày. Thời gian nhắc nhở nên phù hợp với thời gian hủy đặt chỗ để khách hàng có đủ thời gian xử lý.
Các salon có nhiều chi nhánh có thể theo dõi khách hàng không đến bằng cách nào?
Các salon đa chi nhánh có thể theo dõi số lượng khách không đến theo địa điểm, dịch vụ, chuyên viên, loại cuộc hẹn, kênh đặt lịch, khung giờ trong ngày, thời gian chờ và lịch sử khách hàng. Điều này giúp các nhà quản lý xác định các mô hình và cải thiện quy trình làm việc thay vì coi mỗi cuộc hẹn bị bỏ lỡ là một vấn đề riêng lẻ.
Bảo vệ lịch trình mà không làm ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng.
Giảm thiểu tình trạng khách không đến và hủy hẹn muộn không phải là làm cho lịch hẹn trở nên cứng nhắc. Mà là làm cho cam kết về lịch hẹn trở nên rõ ràng, dễ quản lý và dễ dàng điều chỉnh lại khi có thay đổi.
Các hệ thống tốt nhất kết hợp chính sách, nhắc nhở, lên lịch lại, giao tiếp, danh sách chờ, báo cáo và bối cảnh khách hàng. Điều đó mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và giúp các nhóm có lịch làm việc đáng tin cậy hơn.
MyTime giúp các salon và spa đa địa điểm bảo vệ thời gian của nhân viên, giảm thiểu khoảng trống lịch hẹn không cần thiết và đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng cách nhờ hệ thống lập lịch, nhắc nhở, nhắn tin, báo cáo và tự động hóa được kết nối.
Đặt lịch dùng thử với MyTime Hãy tìm hiểu cách MyTime có thể giúp thương hiệu của bạn giảm thiểu tình trạng khách không đến và hủy đặt chỗ vào phút chót tại nhiều địa điểm khác nhau.
