Bạn không bao giờ biết khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp của bạn ở đâu.
một số sẽ Khám phá dịch vụ của bạn thông qua tìm kiếm Google.Họ có thể tìm kiếm các tiệm làm tóc, spa hoặc tiệm cắt tóc gần đó. Và thấy một trong những địa điểm kinh doanh của bạn được đánh dấu trên Google Maps.
Những người khác sẽ tìm kiếm vấn đề mà doanh nghiệp nhượng quyền của bạn giải quyết. “Làm thế nào để chăm sóc thú cưng hay lo lắng của tôi? Salon nào làm móng nghệ thuật độc đáo cho đám cưới? Spa y tế nào xóa hình xăm?” Và tất cả câu trả lời đều có trên trang web của bạn.
Hoặc họ có thể theo dõi bạn trên mạng xã hội. Họ bắt đầu tin tưởng bạn sau khi thấy được kết quả bạn đạt được — cách mà doanh nghiệp của bạn đã thay đổi cuộc sống của người khác và cả thú cưng của họ. Hãy nghĩ đến những chú chó được huấn luyện bài bản. Những kiểu tóc đẹp. Làn da được trẻ hóa sau khi điều trị tại một trong những salon của bạn.
Ngoài ra, còn có hình thức truyền miệng, khi ai đó giới thiệu dịch vụ của bạn.
Khi khách hàng tiềm năng tìm thấy dịch vụ của bạn trực tuyến, làm thế nào để bạn đảm bảo họ sẽ đặt dịch vụ của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh?
Đơn giản hóa quy trình đặt chỗ.
Dù khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn qua mạng xã hội, Google Maps hay trang web, quy trình đặt chỗ cần phải diễn ra suôn sẻ.
Một cú nhấp chuột.
Tại MyTime, chúng tôi gọi đây là đặt chỗ đa kênh.
Về cơ bản, nó cho phép khách hàng của bạn đặt chỗ thông qua bất kỳ kênh nào họ muốn.
Chúng tôi hiểu rằng để các doanh nghiệp dịch vụ duy trì tính cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng, việc hiện diện ở nơi khách hàng đang ở và cung cấp trải nghiệm đặt chỗ liền mạch là chìa khóa.
Lợi ích của việc đặt phòng đa kênh
Rất nhiều vấn đề có thể xảy ra với việc đặt lịch hẹn. Bạn có thể mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh có tùy chọn đặt lịch trực tuyến trên website (trong khi bạn thì không). Rồi còn có các vấn đề như lịch hẹn trùng nhau, khách không đến và tình trạng đặt lịch quá tải gây khó chịu.
Hệ thống đặt chỗ đa kênh giúp bạn vượt qua những thách thức này. Dưới đây là lý do tại sao việc tích hợp hệ thống này vào bộ công cụ quản lý nhượng quyền thương mại hoặc đa địa điểm của bạn lại mang lại nhiều lợi ích.
Đặt lịch dễ dàng cho khách hàng (mọi lúc, mọi nơi)
Hệ thống đặt lịch đa kênh của MyTime rất tiện lợi cho khách hàng. Họ có thể đặt lịch bất cứ lúc nào, từ bất kỳ kênh hoặc thiết bị nào họ thích. Cho dù họ tìm thấy doanh nghiệp của bạn qua Google, mạng xã hội hay trang web, họ đều có thể đặt lịch hẹn ngay lập tức.
Đối với những khách hàng có thể đặt lịch qua các kênh khác, MyTime đã hỗ trợ họ. Thu hút thêm 50% khách hàng mới bằng cách thêm tùy chọn đặt chỗ bổ sung thông qua tìm kiếm Google.
Tức là, khách hàng sẽ chọn họ thay vì các doanh nghiệp khác xuất hiện trên Google Maps nhưng không cung cấp tùy chọn "đặt chỗ".
Cách này hiệu quả vì khách hàng thích sự đơn giản. Theo chỉ số đơn giản (Simplicity Index)., khách hàng là Có khả năng giới thiệu thương hiệu cao hơn 64%. Điều đó mang lại trải nghiệm đơn giản.
Với các tính năng như tự đặt lịch, khả năng đặt lịch 24/7, đặt lịch từ mọi kênh và khả năng thay đổi lịch hoặc hủy cuộc hẹn trực tuyến, MyTime giúp việc đặt lịch trở nên đơn giản nhất có thể.
Tỷ lệ đặt phòng tăng và doanh thu cao hơn
MyTime giúp tăng số lượng đặt lịch hẹn thông qua các nỗ lực tiếp thị có mục tiêu. Đồng thời, nó cũng đảm bảo khách hàng đến đúng giờ hẹn tại các spa hoặc salon.
Việc có thể đặt lịch hẹn từ bất kỳ kênh nào sẽ giúp khách hàng đến cửa hàng dễ dàng hơn vì điều này loại bỏ những rào cản và đơn giản hóa mọi thứ.
Việc cung cấp tùy chọn đặt chỗ 24/7 cũng làm tăng khả năng khách hàng sẽ đặt chỗ với bạn thay vì với đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng 43% số lượt đặt phòng diễn ra ngoài giờ làm việc..
Làm thế nào để đảm bảo khách hàng sẽ đặt lịch hẹn lại?
MyTime không chỉ đơn thuần là một ứng dụng đặt lịch hẹn—đây là một giải pháp toàn diện. Với các tính năng mạnh mẽ khuyến khích khách hàng tham dự và thúc đẩy việc đặt lịch lại, MyTime giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.
MyTime kết hợp đặt chỗ và tiếp thị tự động một cách liền mạch trong một nền tảng duy nhất. MyTime cho phép bạn tạo các chiến dịch tiếp thị mục tiêu cho khách hàng hiện có, khuyến khích họ đặt lịch lại. Sau đó, bạn có thể theo dõi hiệu quả của các chiến dịch này để xác định chiến dịch nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Một thách thức đáng kể khác đối với các salon, spa và tiệm cắt tóc là xử lý tình trạng khách hàng không đến đúng hẹn. MyTime Giảm số lượng khách không đến đến 85%. với tính năng nhắc nhở lịch hẹn tự động.
Chỉ một tin nhắn duy nhất có thể ngăn ngừa những tổn thất doanh thu tiềm tàng phát sinh từ việc hủy đơn hàng.
Tạo dựng lòng trung thành cho thương hiệu của bạn
Tính nhất quán là chìa khóa thành công của nhượng quyền thương mại. Khách hàng mong đợi cùng một mức độ dịch vụ tại tất cả các địa điểm, bao gồm cả trải nghiệm đặt lịch hẹn. Bằng cách cung cấp giao diện đặt lịch hẹn thống nhất trên tất cả các nền tảng và địa điểm, khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch hẹn tại bất kỳ địa điểm nhượng quyền nào.
Mỗi bên nhận quyền có thể tự điều hành các chiến dịch, quản lý và cập nhật nhân sự tại các địa điểm riêng của mình. Trong khi đó, bên nhượng quyền có quyền giám sát và xem dữ liệu cũng như các chỉ số hiệu suất, tất cả đều từ một nền tảng duy nhất.
Tối ưu hóa và nâng cao hiệu quả đặt chỗ
Bạn muốn dành ít thời gian hơn cho các cuộc gọi điện thoại và email?
Hệ thống đặt lịch đa kênh giúp giảm thiểu công việc thủ công và các nhiệm vụ hành chính liên quan đến việc lên lịch hẹn.
Mặc dù khách hàng của bạn vẫn có thể đặt lịch qua điện thoại hoặc trực tiếp, nhưng nghiên cứu cho thấy rằng 60% khách hàng thích đặt lịch hẹn trực tuyến..
Với MyTime Omnibooking, khách hàng của bạn có thể dễ dàng đặt lịch hẹn từ bất cứ đâu, bất cứ lúc nào.
Các tính năng đặt lịch nâng cao của MyTime cho phép khách hàng của bạn không chỉ kiểm tra tình trạng đặt lịch chung tại địa điểm của bạn mà còn xem được thợ làm tóc, thợ cắt tóc, thợ làm móng hoặc thợ chăm sóc thú cưng yêu thích của họ đang rảnh.
Khuyến khích khách hàng đặt phòng lại
Làm thế nào để việc đặt lịch trở nên dễ dàng hơn cho khách hàng quen? Hãy tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng quen đặt lịch hẹn tiếp theo, dù là tại tiệm làm đẹp, tiệm cắt tóc hay spa y tế của bạn. MyTime đơn giản hóa quy trình đặt lịch, khuyến khích khách hàng quay lại và xây dựng lượng khách hàng trung thành theo thời gian.
Ví dụ, lời nhắc đặt lại chỗ của chúng tôi có... Tần suất thăm khám tăng 30% cho khách hàng của chúng tôi.
Hệ thống đặt chỗ đa kênh thu thập dữ liệu khách hàng quý giá trên tất cả các điểm tiếp xúc. Dựa trên hành vi trước đây của khách hàng, bạn có thể cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị, tối ưu hóa lịch trình và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Đặt chỗ đa kênh đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Hệ thống đặt chỗ đa kênh mở ra vô vàn khả năng cho khách hàng của bạn. Dù họ thích đặt chỗ qua điện thoại, Google, Instagram hay trang web của bạn, họ đều có thể thực hiện dễ dàng.
Bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào, từ bất kỳ thiết bị nào họ thích.
Tuy nhiên, MyTime không chỉ là phần mềm đặt lịch. Nó tập trung hóa các hoạt động kinh doanh quan trọng của bạn — từ hệ thống POS, phân tích dữ liệu, tiếp thị, hồ sơ khách hàng và lịch hẹn đến quan hệ khách hàng và quản lý kho.
Đối với khách hàng của bạn, điều này có nghĩa là họ có thể đặt lịch hẹn với nhà tạo mẫu tóc hoặc người chăm sóc thú cưng mà họ ưa thích. Và chọn phương thức thanh toán mà họ thích.
Bạn muốn giảm thiểu tình trạng khách hàng không đến, thu hút khách hàng mới và tránh những rắc rối khi đặt lịch hẹn?
Đặt chỗ đa kênh là một trong nhiều tính năng của MyTime được thiết kế để tăng doanh thu cho doanh nghiệp nhượng quyền hoặc đa địa điểm của bạn.
Tùy chỉnh MyTime của bạn và giúp việc đặt chỗ trở nên dễ dàng hơn cho khách hàng của bạn.
