Phần mềm quản lý nhượng quyền dịch vụ chăm sóc thú cưng giúp các thương hiệu chăm sóc thú cưng đa địa điểm quản lý lịch hẹn làm đẹp, dịch vụ trông giữ và giữ thú cưng ban ngày, hồ sơ thú cưng, lịch làm việc của nhân viên, thanh toán, hội viên, tiếp thị, báo cáo và kiểm soát nhượng quyền từ một nền tảng duy nhất. Phần mềm tốt nhất cần hỗ trợ các quy trình làm việc dành riêng cho từng loại thú cưng, chẳng hạn như định giá theo giống hoặc kích thước, hộ gia đình nuôi nhiều thú cưng, dịch vụ trông giữ nhiều ngày, nhắc nhở tiêm phòng, tư cách hội viên theo từng thú cưng và báo cáo theo từng địa điểm. Nó cũng cần đủ quyền kiểm soát của bên nhượng quyền để chuẩn hóa hoạt động, đồng thời vẫn tạo điều kiện cho các đội ngũ địa phương phục vụ khách hàng tốt hơn.
Sự kết hợp đó rất quan trọng vì chăm sóc thú cưng không chỉ đơn thuần là một danh mục đặt lịch hẹn. Dịch vụ chải chuốt, trông giữ, giữ ban ngày, dắt chó đi dạo, thẻ thành viên, bán lẻ, nhắc nhở và lưu trữ hồ sơ đều tạo ra những yêu cầu khác nhau. Một công cụ đặt lịch hẹn tại một địa điểm có thể phù hợp với một cửa hàng, nhưng một hệ thống nhượng quyền cần phần mềm có khả năng mở rộng mà không làm gián đoạn dữ liệu hoặc phát sinh thêm công việc quản lý.
Phần mềm nhượng quyền kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng là gì?
Phần mềm quản lý nhượng quyền dịch vụ chăm sóc thú cưng là một nền tảng kinh doanh kết nối dành cho các thương hiệu chăm sóc, trông giữ, giữ trẻ và dịch vụ thú cưng có nhiều địa điểm. Nó giúp các nhóm quản lý lịch hẹn, hồ sơ thú cưng, lịch sử dịch vụ, lịch làm việc của nhân viên, thanh toán, gói dịch vụ, hội viên, tiếp thị, báo cáo và các cài đặt cấp độ nhượng quyền tại một nơi duy nhất.
Phạm vi của danh mục này rộng hơn phần mềm lên lịch hẹn cho tiệm chăm sóc thú cưng. Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ định nghĩa dịch vụ chăm sóc thú cưng là các cơ sở cung cấp các dịch vụ như trông giữ, chăm sóc, chải chuốt và huấn luyện thú cưng, và phân biệt các doanh nghiệp này với dịch vụ thú y ( BLS ). Sự phân biệt này rất quan trọng đối với việc đánh giá phần mềm vì các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng cần quy trình làm việc cho việc cung cấp dịch vụ, ghi chép, thanh toán, quản lý năng lực và tương tác khách hàng thường xuyên, chứ không phải quản lý hoạt động thú y.
Đối với một doanh nghiệp chỉ chuyên về chăm sóc thú cưng, hệ thống cần có thông tin về lịch hẹn, người cung cấp dịch vụ, thời gian, ghi chú, nhắc nhở, thanh toán và đặt lại lịch. Một chuỗi cửa hàng chăm sóc và trông giữ thú cưng cũng cần thêm thông tin về lưu trú nhiều ngày, dịch vụ bổ sung, trông giữ ban ngày, bán lẻ, yêu cầu tiêm chủng, sở thích của thú cưng và tài khoản gia đình. Các nhà nhượng quyền cần thêm một lớp nữa: sự kiểm soát của tập đoàn, tính linh hoạt tại địa phương, báo cáo nhất quán, quy trình tuyển dụng lặp lại và một cách đáng tin cậy để mở các địa điểm mới.
Câu hỏi thực tế không phải là, "Phần mềm này có thể đặt lịch hẹn chăm sóc thú cưng không?" Câu hỏi quan trọng hơn là, "Phần mềm này có thể quản lý toàn bộ quy trình chăm sóc thú cưng ở mọi địa điểm không?"
Vì sao các công cụ đặt chỗ cơ bản lại bị lỗi
Nhu cầu chăm sóc thú cưng lớn và phức tạp đến mức các nhà điều hành nhượng quyền cần nhiều hơn một cuốn lịch. APPA báo cáo rằng chi tiêu cho ngành công nghiệp thú cưng của Mỹ đạt 158 tỷ đô la vào năm 2025 và dự báo thị trường sẽ đạt 165 tỷ đô la vào năm 2026 ( APPA ). Bản cập nhật tương tự cũng cho biết 95 triệu hộ gia đình ở Mỹ sở hữu ít nhất một thú cưng vào năm 2025, bao gồm 71 triệu hộ gia đình nuôi chó và 53 triệu hộ gia đình nuôi mèo ( APPA ).
Nhu cầu đó tạo ra cơ hội cho các thương hiệu dịch vụ chăm sóc thú cưng, trông giữ, giữ trẻ và chăm sóc thú cưng. Nó cũng tạo ra áp lực về mặt vận hành. Một chủ nuôi có thể có nhiều thú cưng. Một thú cưng có thể cần được chải chuốt, trông giữ ban ngày và trông giữ qua đêm. Một lần trông giữ qua đêm có thể bao gồm thêm dịch vụ chải chuốt. Một địa điểm nhượng quyền có thể cần tuân thủ các quy định tiêm phòng của công ty trong khi điều chỉnh giá cả, lịch làm việc của nhân viên hoặc sự sẵn có của dịch vụ tại địa phương.
Theo thống kê về số lượng thú cưng được AVMA công bố năm 2024, ước tính có 89.7 triệu con chó và 73.8 triệu con mèo ở Mỹ, dựa trên khảo sát trực tuyến tự nguyện có trọng số với 7,539 người tham gia ( AVMA ). Những thú cưng này không phải là khách hàng thông thường trong hệ thống đặt lịch. Mỗi con có thể có giống, kích thước, tính khí, ghi chú sức khỏe, hồ sơ tiêm chủng, yêu cầu về chế độ ăn uống, lịch sử chải chuốt và nhân viên ưa thích.
Độ phức tạp tăng nhanh chóng ở các địa điểm khác nhau. Một công cụ đặt chỗ cơ bản có thể hiển thị các khung giờ trống, nhưng nó có thể không biết liệu thú cưng đã được tiêm phòng đầy đủ hay chưa, liệu dịch vụ chăm sóc lông có nên được thực hiện vào ngày thứ hai của thời gian lưu trú hay không, hoặc liệu thẻ thành viên áp dụng cho thú cưng hay chủ sở hữu. Những thiếu sót đó trở thành công việc thủ công cho nhân viên và trải nghiệm không nhất quán cho khách hàng.
Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ (BLS) báo cáo rằng doanh thu dịch vụ chăm sóc thú cưng đã tăng hơn gấp bốn lần từ năm 2004 đến năm 2021, đạt 10.7 tỷ đô la vào năm 2021, trong khi sản lượng tăng 144.6% trong cùng kỳ ( BLS ). Cơ quan này cũng phát hiện ra rằng năng suất lao động đã giảm lũy kế 30.1% từ năm 2004 đến năm 2021, ngay cả khi sản lượng và số giờ làm việc tăng lên ( BLS ). Sự tăng trưởng có thể làm tăng khối lượng công việc nhanh hơn khả năng đáp ứng của các nhóm trừ khi hệ thống vận hành loại bỏ sự phối hợp thủ công.
Các quy trình làm việc cốt lõi để hỗ trợ
Phần mềm quản lý nhượng quyền dịch vụ chăm sóc thú cưng tốt nhất cần hỗ trợ toàn bộ mô hình hoạt động, chứ không chỉ riêng việc đặt lịch hẹn. Hãy bắt đầu bằng cách lập sơ đồ quy trình làm việc gây ra nhiều khó khăn nhất cho nhân viên, người nhận nhượng quyền và chủ nuôi thú cưng.
Lịch hẹn chăm sóc thú cưng
Việc lên lịch chăm sóc thú cưng cần chi tiết hơn so với một cuộc hẹn dịch vụ thông thường. Thời gian và giá cả có thể thay đổi tùy thuộc vào giống chó, kích thước, tình trạng lông, loại dịch vụ, dịch vụ bổ sung và địa điểm. Việc tỉa lông cho chó con không giống với dịch vụ loại bỏ lông rụng cho chó lớn.
MyTime hỗ trợ dịch vụ chải chuốt, trông giữ, dắt chó đi dạo hàng ngày và nhiều dịch vụ khác, với khả năng đặt lịch thông qua trang web, mạng xã hội, tìm kiếm Google, ứng dụng khách hàng mang thương hiệu MyTime, trực tiếp hoặc qua điện thoại ( giải pháp chăm sóc thú cưng MyTime ). Các thương hiệu chăm sóc thú cưng cũng có thể thiết lập thời lượng và giá cả khác nhau theo giống, kích thước và dịch vụ ( giải pháp chăm sóc thú cưng MyTime ).
Đối với người vận hành, mục tiêu là làm cho quy trình đặt lịch thông minh hơn trước khi nhân viên phải can thiệp. Khi hệ thống hướng dẫn thời lượng cuộc hẹn, nhà cung cấp dịch vụ, thông tin thú cưng, nhắc nhở và thủ tục trả phòng, lễ tân sẽ dành ít thời gian hơn để điều chỉnh lịch trình.
Dịch vụ trông giữ, giữ trẻ ban ngày và lưu trú nhiều ngày.
Dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng ban ngày làm tăng thêm độ phức tạp trong việc lên lịch vì dịch vụ có thể kéo dài nhiều ngày hoặc bao gồm các dịch vụ bổ sung trong suốt thời gian lưu trú. Việc đặt chỗ trông giữ thú cưng không chỉ đơn thuần là thời gian bắt đầu. Nó có thể bao gồm ngày nhận và trả thú cưng, hướng dẫn cho ăn, ghi chú về thuốc, các dịch vụ chải chuốt bổ sung, tiền đặt cọc, thanh toán và quy định về sức chứa.
MyTime hỗ trợ đặt phòng trực tuyến nhiều ngày với ngày bắt đầu và ngày kết thúc, email xác nhận hiển thị ngày/giờ bắt đầu và kết thúc, các dịch vụ bổ sung cho những ngày cụ thể trong thời gian lưu trú và tạo vé tự động sau khi đặt phòng trực tuyến ( tài liệu hướng dẫn đặt phòng nhiều ngày của MyTime ).
Điều đó rất quan trọng vì dịch vụ trông giữ, chải chuốt và chăm sóc ban ngày thường chồng chéo nhau. Một chú chó có thể ở lại từ thứ Năm đến Chủ Nhật, được tắm trước khi đón về và tham gia dịch vụ chăm sóc ban ngày vào một hoặc nhiều ngày. Phần mềm kết nối giúp giảm bớt việc sử dụng giấy ghi chú, kiểm tra lịch thủ công và sự phụ thuộc vào trí nhớ của một nhân viên.
Các hộ gia đình nuôi nhiều thú cưng
Những người nuôi thú cưng thường có nhiều hơn một con vật cưng. Điều đó tạo ra những rắc rối trong quy trình làm việc khi hệ thống coi mỗi con vật là một khách hàng riêng biệt hoặc nhân viên phải nhập lại thông tin chủ sở hữu.
MyTime kết nối chủ sở hữu với thú cưng của họ, và hồ sơ có thể chứa lịch sử, sở thích, tư cách thành viên, biểu tượng hành vi và ghi chú trên toàn hệ thống ( giải pháp chăm sóc thú cưng MyTime ). Khách hàng cũng có thể quản lý hồ sơ thú cưng thông qua giao diện tài khoản tiện ích đặt lịch, bao gồm thêm và chỉnh sửa hồ sơ thú cưng ( tài liệu về hồ sơ thú cưng MyTime ).
Điều này rất quan trọng đối với các chuỗi cửa hàng có chương trình thành viên, gói dịch vụ hoặc lịch sử dịch vụ. Mối quan hệ với chủ sở hữu rất quan trọng đối với việc thanh toán và liên lạc, nhưng mối quan hệ với thú cưng lại quan trọng đối với chất lượng dịch vụ.
Hồ sơ tiêm chủng và thông tin thú cưng
Hồ sơ thú cưng không chỉ là một tính năng tiện lợi. Chúng giúp nhân viên cung cấp dịch vụ chăm sóc nhất quán và nắm bắt các yêu cầu trước khi thực hiện dịch vụ.
MyTime hỗ trợ hồ sơ thú cưng liên kết với chủ sở hữu, bao gồm lịch sử dịch vụ, sở thích, tư cách thành viên, biểu tượng hành vi, ghi chú, theo dõi tiêm chủng, lịch sử y tế, nhu cầu ăn uống và hồ sơ toàn cầu trên nhiều địa điểm ( giải pháp chăm sóc thú cưng MyTime ). Bạn có thể thêm lời nhắc hết hạn vào các trường thông tin thú cưng tùy chỉnh, sử dụng cho ngày hết hạn tiêm chủng, hiển thị dưới dạng huy hiệu sắp hết hạn hoặc đã hết hạn, đưa vào biểu mẫu đăng ký và ghép nối với các tệp đính kèm như hồ sơ tiêm chủng ( tài liệu hướng dẫn về lời nhắc hết hạn của MyTime ).
Ở quy mô nhượng quyền, những chi tiết này giúp giảm thiểu rủi ro và công việc làm lại. Nhân viên không cần phải tìm kiếm ghi chú hoặc kiểm tra một hệ thống riêng biệt để biết liệu hồ sơ tiêm chủng có bị thiếu hoặc hết hạn hay không. Yêu cầu này cần được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt phòng hoặc làm thủ tục nhận phòng.
Máy POS, thẻ thành viên, gói dịch vụ và thẻ quà tặng
Các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng thường dựa vào nhiều loại giao dịch khác nhau. Khách hàng có thể trả tiền đặt cọc gửi giữ thú cưng, mua gói dịch vụ chải chuốt, sử dụng quyền lợi thành viên, mua hàng bán lẻ, sử dụng thẻ quà tặng hoặc thêm dịch vụ khi thanh toán.
MyTime hỗ trợ xử lý thanh toán an toàn tích hợp cho các giao dịch tại cửa hàng và trực tuyến, thanh toán chia nhỏ, hoàn tiền, thẻ quà tặng, thẻ thành viên, gói dịch vụ, theo dõi doanh số bán hàng, theo dõi thuế, theo dõi hoa hồng và quản lý dựa trên đám mây trên nhiều địa điểm ( MyTime POS và thanh toán ). Các doanh nghiệp cũng có thể tạo và tùy chỉnh các gói thành viên, quản lý tư cách thành viên từ hồ sơ khách hàng, tạo gói dịch vụ, bán và theo dõi thẻ quà tặng, và hỗ trợ các yêu cầu nhượng quyền thương mại và đa chuỗi ( MyTime memberships ).
Đối với các thương hiệu chăm sóc thú cưng, mô hình thành viên có thể cần phải dành riêng cho từng loại thú cưng. Nghiên cứu trường hợp của Scenthound cho thấy Scenthound yêu cầu thành viên ở cấp độ thú cưng chứ không phải cấp độ chủ sở hữu, bởi vì một chủ sở hữu có hai con chó sẽ cần hai thẻ thành viên ( nghiên cứu trường hợp của Scenthound ). Điều đó khác với mô hình thành viên chung cho tất cả chủ sở hữu.
Báo cáo và kiểm soát nhượng quyền
Sự phát triển của hệ thống nhượng quyền tạo ra vấn đề về khả năng theo dõi. Các nhóm quản lý tại trụ sở chính cần biết điều gì đang xảy ra ở tất cả các địa điểm, trong khi các chủ nhượng quyền cần các báo cáo thực tế mà họ có thể sử dụng để quản lý công việc hàng ngày.
MyTime hỗ trợ cấu hình kiểm soát giữa bên nhượng quyền và bên nhận quyền, lưu mẫu cho các địa điểm mới, quy tắc hiển thị hồ sơ khách hàng, đặt lịch hẹn, tích hợp POS và thanh toán, tiếp thị qua email và SMS tự động, báo cáo thời gian thực, báo cáo tiền bản quyền và theo dõi năng suất, doanh thu và mức độ sử dụng ( giải pháp nhượng quyền MyTime ). Nó cũng cung cấp hơn 70 báo cáo có thể tùy chỉnh, với các bộ lọc như địa điểm, dịch vụ và nhân viên, và khả năng hiển thị thông tin về hoạt động, mức độ tương tác của khách hàng và hiệu suất tài chính trên các địa điểm ( báo cáo và phân tích MyTime ).
Lớp báo cáo đó giúp các nhà lãnh đạo hiểu được vấn đề xuất phát từ nhu cầu địa phương, nhân sự, sự kết hợp dịch vụ, mức độ sử dụng, giá cả, tỷ lệ tham gia thành viên hay hiệu quả hoạt động.
Danh sách kiểm tra của người mua
Hãy sử dụng danh sách kiểm tra bên dưới khi đánh giá phần mềm nhượng quyền dịch vụ chăm sóc thú cưng. Mục tiêu không phải là thu thập danh sách tính năng dài nhất. Điểm mấu chốt là xác nhận rằng nền tảng đó có thể hỗ trợ các quy trình làm việc tạo nên sự khác biệt của các hệ thống nhượng quyền chăm sóc thú cưng.
| Khu vực đánh giá | Bạn cần tìm gì | Tại sao nó quan trọng |
|---|---|---|
| Đặt phòng dành riêng cho thú cưng | Bảng giá theo giống/kích cỡ, quy định về thời gian chải chuốt, đặt lịch cho nhiều thú cưng, đặt lịch nhiều ngày, các dịch vụ bổ sung | Ngăn ngừa các thao tác thủ công và giúp đặt chỗ trực tuyến chính xác hơn. |
| Hồ sơ thú cưng | Hồ sơ liên kết với chủ sở hữu, lịch sử dịch vụ, sở thích, ghi chú về hành vi, thông tin tiêm chủng, tệp đính kèm | Giúp nhân viên cá nhân hóa việc chăm sóc và tránh bỏ sót các yêu cầu. |
| Nội trú và chăm sóc trẻ em | Khoảng thời gian, nhận/trả phòng, các dịch vụ bổ sung theo ngày, tiền đặt cọc, vé tự động | Giúp duy trì kết nối giữa các kỳ nghỉ nhiều ngày với các dịch vụ và thủ tục trả phòng. |
| Kiểm soát nhượng quyền | Các mẫu cấp cha, quyền hạn, menu dịch vụ, quy tắc chiến dịch, tính linh hoạt cục bộ | Chuẩn hóa thương hiệu mà không cản trở hoạt động địa phương. |
| POS và thanh toán | Thanh toán tích hợp, nạp tiền, thẻ quà tặng, hoàn tiền, gói dịch vụ, thanh toán phí thành viên. | Giảm thiểu việc đối chiếu dữ liệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng. |
| Thành Viên | Các gói dịch vụ dành riêng cho thú cưng, điểm thưởng, quy đổi gói ưu đãi, sử dụng tại nhiều địa điểm khác nhau. | Hỗ trợ các mô hình doanh thu định kỳ phù hợp với dịch vụ chăm sóc thú cưng. |
| Marketing | Nhắc nhở, đặt lại lịch, danh tiếng, lòng trung thành, giới thiệu, chiến dịch phân khúc | Giúp giữ lịch trình luôn kín chỗ và khuyến khích khách quay lại. |
| Báo cáo | Báo cáo về địa điểm, dịch vụ, nhân viên, doanh thu, mức độ sử dụng, số lượng thành viên và kênh phân phối. | Giúp các nhà lãnh đạo huấn luyện, đánh giá và mở rộng quy mô. |
| Triển khai hệ thống | Di chuyển dữ liệu, mẫu biểu, quy trình hội nhập, đào tạo, hỗ trợ, triển khai theo từng giai đoạn. | Giảm thiểu rủi ro khi ra mắt sản phẩm trên nhiều địa điểm nhượng quyền. |
Các hệ thống mạnh mẽ nhất giúp các quy trình làm việc này có sự kết nối chặt chẽ. Việc đặt chỗ nên hỗ trợ việc thanh toán, hồ sơ thú cưng nên hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ, tư cách thành viên nên hỗ trợ việc đổi điểm thưởng, và báo cáo nên hỗ trợ sự tăng trưởng.
Những câu hỏi cần đặt ra cho nhà cung cấp
Trước khi lựa chọn nền tảng, người mua nhượng quyền nên đặt ra các câu hỏi về vận hành, chứ không chỉ các câu hỏi về tính năng. Bản demo phần mềm có thể trông rất ấn tượng, nhưng bài kiểm tra thực sự là liệu nó có thể xử lý được các tình huống phát sinh hàng ngày tại một cơ sở chăm sóc thú cưng hay không.
Hãy bắt đầu bằng việc đảm bảo tính phù hợp của quy trình làm việc:
- Hệ thống này có thể xử lý các dịch vụ chăm sóc thú cưng, trông giữ, giữ trẻ ban ngày, dắt chó đi dạo, bán lẻ và quản lý hội viên trên cùng một nền tảng không?
- Khách hàng có cách nào đơn giản để đặt nhiều thú cưng hoặc thêm dịch vụ chải chuốt trong thời gian lưu trú không?
- Giá cả và thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào kích thước thú cưng, giống chó, dịch vụ, nhân viên hoặc địa điểm không?
- Nhân viên có thể xem lịch sử thú cưng, ghi chú về hành vi, nhu cầu ăn uống và tình trạng tiêm chủng khi đặt chỗ hoặc làm thủ tục nhận thú cưng không?
- Khách hàng có thể tải lên hồ sơ tiêm chủng hoặc điền đầy đủ các thông tin bắt buộc trong quá trình đặt lịch trực tuyến không?
Sau đó chuyển sang nắm quyền kiểm soát nhượng quyền thương hiệu:
- Liệu bên nhượng quyền có thể chuẩn hóa thực đơn, quyền hạn, chiến dịch, báo cáo và các trường thông tin về thú cưng không?
- Liệu các địa điểm địa phương chỉ có thể điều chỉnh các cài đặt mà họ được phép kiểm soát?
- Liệu có thể khởi chạy một địa điểm mới từ một mẫu đã lưu không?
- Hồ sơ khách hàng và thú cưng có thể được sử dụng chung ở nhiều địa điểm khác nhau hay chỉ giới hạn ở một địa điểm duy nhất?
- Nền tảng này có hỗ trợ các vai trò khác nhau cho quyền truy cập của công ty, người nhượng quyền, quản lý và nhân viên không?
Cuối cùng, hãy kiểm tra mô hình doanh thu và báo cáo:
- Gói thành viên có áp dụng cho cả thú cưng không?
- Thẻ quà tặng, gói dịch vụ, thẻ thành viên và hồ sơ khách hàng có thể sử dụng được ở nhiều địa điểm khác nhau không?
- Liệu báo cáo có thể hiển thị hiệu quả hoạt động theo địa điểm, dịch vụ, nhân viên, doanh thu, mức độ sử dụng và kênh đặt chỗ không?
- Hệ thống POS này có hỗ trợ thanh toán trực tuyến và tại cửa hàng, hoàn tiền, nạp tiền, thẻ quà tặng, gói dịch vụ và thẻ thành viên không?
- Quá trình hội nhập, đào tạo, chuyển đổi dữ liệu và hỗ trợ nào được bao gồm?
Câu trả lời cần phải cụ thể. Nếu nhà cung cấp không thể chứng minh hệ thống xử lý việc gửi nhiều thú cưng cùng lúc kèm dịch vụ chăm sóc bổ sung, yêu cầu tiêm phòng, tiền đặt cọc, đổi gói dịch vụ và báo cáo theo địa điểm như thế nào, thì người mua có thể chỉ đang xem xét một công cụ đặt chỗ chứ không phải một nền tảng nhượng quyền thương mại.
Cách MyTime hỗ trợ các thương hiệu nhượng quyền chăm sóc thú cưng
MyTime giúp các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng, trông giữ, giữ trẻ và dịch vụ thú cưng kết nối các quy trình làm việc thường bị phân tán trên nhiều hệ thống khác nhau.
Để đặt dịch vụ, MyTime hỗ trợ đặt dịch vụ đa kênh thông qua trang web, mạng xã hội, tìm kiếm Google, ứng dụng dành riêng cho khách hàng của MyTime, trực tiếp và qua điện thoại ( giải pháp chăm sóc thú cưng MyTime ). Lịch trình cụ thể cho từng loại thú cưng bao gồm chải chuốt, trông giữ, dắt đi dạo hàng ngày, lưu trú nhiều ngày, dịch vụ bổ sung, đặt nhiều thú cưng, đặt nhiều dịch vụ, lên lịch nhân viên và nguồn lực, cũng như thời gian và giá cả khác nhau tùy theo giống, kích thước và dịch vụ ( giải pháp chăm sóc thú cưng MyTime ).
Về mặt lưu trữ hồ sơ, MyTime hỗ trợ hồ sơ thú cưng liên kết với chủ sở hữu, bao gồm lịch sử, sở thích, tư cách thành viên, biểu tượng hành vi, ghi chú, theo dõi tiêm chủng, tiền sử bệnh án, nhu cầu dinh dưỡng, nhắc nhở gia hạn tự động và khả năng hiển thị toàn cầu trên nhiều địa điểm ( giải pháp chăm sóc thú cưng MyTime ). Quy trình tiêm chủng và hết hạn có thể sử dụng các trường nhắc nhở hết hạn tùy chỉnh, nhãn sắp hết hạn và đã hết hạn, câu hỏi trong biểu mẫu tiếp nhận, tệp đính kèm và thông báo nhắc nhở tự động ( tài liệu nhắc nhở hết hạn của MyTime ).
Đối với thanh toán và doanh thu định kỳ, MyTime hỗ trợ POS và thanh toán tích hợp, các gói dịch vụ, hội viên, thẻ quà tặng, giảm giá, hoàn tiền, theo dõi doanh số và thuế, theo dõi hoa hồng và hoạt động thanh toán đa địa điểm ( Hệ thống POS và thanh toán của MyTime ). Khả năng phát triển nhượng quyền bao gồm kiểm soát truy cập có thể cấu hình, mẫu địa điểm, kiểm soát cấp công ty mẹ và cấp địa điểm, báo cáo thời gian thực, báo cáo tiền bản quyền, quy trình tuyển dụng và đào tạo ( Giải pháp nhượng quyền MyTime ).
Để hiểu sâu hơn về lĩnh vực này, hãy đọc bài viết liên quan của MyTime về phần mềm nhượng quyền chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng.
Bằng chứng từ các thương hiệu nhượng quyền chăm sóc thú cưng
Các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng cần phần mềm phù hợp với cách thức hoạt động thực tế của doanh nghiệp. Scenthound là một ví dụ hữu ích vì mô hình kinh doanh của nó dựa trên sức khỏe thú cưng, các gói thành viên định kỳ và sự phát triển của hệ thống nhượng quyền.
Nghiên cứu trường hợp Scenthound xác định công ty này là hệ thống nhượng quyền chăm sóc chó dựa trên thành viên đầu tiên tại Mỹ và cho biết Scenthound đã chọn MyTime vì đây là giải pháp nhượng quyền trọn gói được thiết kế dành riêng cho ngành công nghiệp thú cưng ( nghiên cứu trường hợp Scenthound ). Scenthound cần các quy trình làm việc như phân loại dịch vụ chăm sóc theo kích thước thú cưng, giá cả và thời gian hẹn theo giống chó, hồ sơ tiêm chủng và tin nhắn tự động liên quan đến lịch sử của thú cưng chứ không chỉ thông tin của chủ nuôi ( nghiên cứu trường hợp Scenthound ).
Đó là sự khác biệt giữa một hệ thống chung và một hệ thống vận hành chăm sóc thú cưng. Một chuỗi cửa hàng chăm sóc chó không thể lúc nào cũng áp đặt mô hình của mình vào phần mềm được thiết kế cho các cuộc hẹn với con người. Nó cần hồ sơ ở cấp độ thú cưng, tư cách thành viên ở cấp độ thú cưng, giao tiếp cụ thể cho từng thú cưng và kiểm soát ở cấp độ nhượng quyền thương hiệu.
Đội ngũ quản lý cấp cao của Scenthound có thể quản lý tập trung các dịch vụ, sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi, đồng thời sao chép các chi tiết đó tại các địa điểm nhượng quyền ( nghiên cứu trường hợp Scenthound ). Nghiên cứu trường hợp này cũng mô tả hồ sơ khách hàng toàn cầu, báo cáo cấp địa điểm và cấp điều hành, cũng như các gói thành viên, gói dịch vụ và thẻ quà tặng có thể sử dụng trên nhiều địa điểm ( nghiên cứu trường hợp Scenthound ).
Hounds Town là một minh chứng nữa cho sự thành công của mô hình nhượng quyền chăm sóc thú cưng. Thương hiệu này có hơn 95 địa điểm, giúp tối ưu hóa dòng tiền với hệ thống POS tích hợp và báo cáo thời gian thực, cùng với dữ liệu tập trung giúp các chủ nhượng quyền của Hounds Town kiểm soát hoàn toàn hoạt động ( câu chuyện khách hàng MyTime ).
Tổng hợp lại, những ví dụ đó cho thấy lý do tại sao người mua nên đánh giá toàn bộ mô hình hoạt động: lập kế hoạch, hồ sơ, điểm bán hàng, hội viên, báo cáo, kiểm soát địa phương và khả năng hiển thị của công ty.
Những cân nhắc khi thực hiện
Phần mềm tốt vẫn cần có kế hoạch triển khai phù hợp. Các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng nên xác định mô hình hoạt động trước khi cấu hình hệ thống.
Hãy bắt đầu với thực đơn dịch vụ. Các nhóm doanh nghiệp nên quyết định những dịch vụ chăm sóc, trông giữ, giữ trẻ ban ngày, dắt chó đi dạo, dịch vụ bổ sung, gói dịch vụ và gói thành viên nào là tiêu chuẩn và những dịch vụ nào có thể thay đổi tùy theo địa phương.
Tiếp theo, hãy xác định các trường thông tin về thú cưng. Một thương hiệu chăm sóc thú cưng có thể cần các thông tin như giống, kích thước, đặc điểm lông, biểu tượng hành vi, hướng dẫn cho ăn, ghi chú về thuốc, ngày tiêm phòng, đồ dùng kèm theo, thông tin liên hệ khẩn cấp, nhân viên được ưu tiên và lịch sử dịch vụ.
Tiếp theo, hãy xác định các quy tắc đặt chỗ. Dịch vụ chải chuốt có thể cần thời gian khác nhau tùy thuộc vào kích thước thú cưng hoặc dịch vụ. Dịch vụ trông giữ thú cưng qua đêm có thể cần khoảng thời gian, dịch vụ bổ sung, tiền đặt cọc và quy tắc về sức chứa. Dịch vụ giữ thú cưng ban ngày có thể cần các mô hình định kỳ, gói dịch vụ hoặc quy tắc thành viên.
Các nhóm nhượng quyền cũng nên xác định rõ các cấp độ quyền hạn từ sớm. Người dùng công ty, chủ sở hữu nhượng quyền, quản lý, nhân viên lễ tân, người chăm sóc thú cưng và nhân viên di động có thể cần các quyền truy cập khác nhau. MyTime hỗ trợ các quyền truy cập có thể cấu hình cho những gì được xử lý ở cấp độ bên nhượng quyền và những gì được ủy quyền cho các bên nhận nhượng quyền ( giải pháp nhượng quyền MyTime ).
Cuối cùng, hãy quyết định những báo cáo nào quan trọng trước khi triển khai. Lãnh đạo doanh nghiệp có thể cần báo cáo về doanh thu, tỷ lệ sử dụng, số lượng thành viên, tiền bản quyền, hiệu suất địa điểm, cơ cấu dịch vụ, năng suất nhân viên và tác động của tiếp thị. Quản lý địa phương có thể cần lịch trình hàng ngày, lịch tiêm chủng sắp tới, công suất còn trống, cơ hội đặt lại chỗ và hoạt động trả phòng.
Những điểm chính
Phần mềm quản lý nhượng quyền dịch vụ chăm sóc thú cưng cần hỗ trợ toàn bộ quy trình chăm sóc thú cưng, chứ không chỉ đơn thuần là đặt lịch cắt tỉa lông. Các thương hiệu đa địa điểm cần tích hợp đồng bộ các chức năng đặt lịch, hồ sơ thú cưng, nhắc nhở tiêm phòng, lịch làm việc của nhân viên, hệ thống POS, quản lý hội viên, tiếp thị, báo cáo và kiểm soát nhượng quyền.
Quy trình quản lý nhiều thú cưng, nhiều ngày, tiêm phòng và quản lý thành viên theo từng loại thú cưng là những yêu cầu đặc thù của từng danh mục. Nếu nền tảng không hỗ trợ các quy trình này, nhân viên có thể phải quản lý các chi tiết quan trọng bên ngoài hệ thống.
Các nhà mua nhượng quyền nên đánh giá cả khả năng sử dụng tại địa phương và khả năng kiểm soát của công ty mẹ. Nền tảng tốt nhất giúp các nhóm địa phương hoạt động nhanh hơn, đồng thời cung cấp cho các nhà lãnh đạo công ty mẹ sự minh bạch và tính nhất quán cần thiết để mở rộng quy mô.
Việc tích hợp hệ thống POS, báo cáo, tiếp thị và quản lý thành viên rất quan trọng vì sự phát triển của dịch vụ chăm sóc thú cưng phụ thuộc vào số lượt khách hàng quay lại và khả năng theo dõi hoạt động. Một nền tảng kết nối giúp các nhóm hiểu rõ những gì đang diễn ra theo địa điểm, dịch vụ, nhân viên, khách hàng và thú cưng.
MyTime hỗ trợ các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng với hệ thống đặt lịch, quản lý hồ sơ, POS, tiếp thị, báo cáo, quản lý hội viên và kiểm soát nhượng quyền được kết nối liền mạch. Điều này giúp dễ dàng chuẩn hóa hoạt động đồng thời hỗ trợ các quy trình làm việc đặc thù cho từng loại thú cưng, bao gồm dịch vụ chải chuốt, trông giữ, giữ trẻ và chăm sóc thú cưng.
FAQ
Phần mềm nhượng quyền kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng là gì?
Phần mềm quản lý nhượng quyền dịch vụ chăm sóc thú cưng là một nền tảng giúp các chuỗi cửa hàng chăm sóc và làm đẹp thú cưng quản lý lịch trình, hồ sơ thú cưng, thanh toán, hội viên, nhân viên, tiếp thị và báo cáo trên nhiều địa điểm. Nó được xây dựng cho các quy trình làm việc như đặt lịch hẹn làm đẹp, lưu trú qua đêm, trông giữ ban ngày, hộ gia đình nuôi nhiều thú cưng, hồ sơ tiêm chủng và kiểm soát ở cấp độ nhượng quyền.
Một thương hiệu nhượng quyền dịch vụ chăm sóc thú cưng nên có những đặc điểm gì?
Các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng nên tìm kiếm các tính năng như đặt lịch trực tuyến, quản lý nhiều thú cưng, đặt lịch nhiều ngày, định giá theo giống và kích cỡ, nhắc nhở tiêm phòng, hệ thống POS tích hợp, chương trình thành viên, tự động hóa tiếp thị, báo cáo và kiểm soát ở cấp độ nhượng quyền. Nền tảng này cần hỗ trợ tiêu chuẩn hóa của công ty và tính linh hoạt tại địa phương.
Phần mềm quản lý nhượng quyền dịch vụ chăm sóc thú cưng có khác với phần mềm quản lý salon không?
Đúng vậy. Phần mềm chăm sóc thú cưng cần có quy trình làm việc chuyên biệt cho từng loại thú cưng, chẳng hạn như hồ sơ thú cưng liên kết với chủ sở hữu, hồ sơ tiêm chủng, ghi chú về hành vi của thú cưng, giá cả theo giống và kích cỡ, dịch vụ trông giữ, chăm sóc ban ngày, dịch vụ bổ sung chải chuốt và các gói thành viên dành riêng cho từng thú cưng. Phần mềm quản lý salon thông thường có thể không hỗ trợ các quy trình làm việc này nếu không có các thao tác thủ công.
Tại sao các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng cần hệ thống POS và thanh toán tích hợp?
Hệ thống POS và thanh toán tích hợp kết nối việc đặt chỗ, thanh toán, gói dịch vụ, tiền đặt cọc, thẻ quà tặng, thẻ thành viên, hoàn tiền và báo cáo. Điều này giúp giảm thiểu việc đối chiếu thủ công và cung cấp cho các nhóm quản lý cấp cao cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động tại nhiều địa điểm.
Phần mềm nên xử lý hồ sơ tiêm phòng cho thú cưng như thế nào?
Phần mềm chăm sóc thú cưng cần cho phép nhân viên hoặc khách hàng nhập ngày tiêm phòng, đính kèm hồ sơ, hiển thị trạng thái sắp hết hạn hoặc đã hết hạn, và gửi lời nhắc trước khi hồ sơ hết hạn. Những yêu cầu này cần được hiển thị trong hồ sơ thú cưng và quy trình đặt lịch hẹn để nhân viên có thể thực hiện trước khi cung cấp dịch vụ.
Điều gì giúp phần mềm nhượng quyền kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng quy mô?
Phần mềm quản lý nhượng quyền dịch vụ chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng hỗ trợ thiết lập tập trung, mẫu có thể lặp lại, quyền truy cập theo từng địa điểm, hồ sơ nhất quán, báo cáo đa địa điểm, hỗ trợ hội nhập và quy trình làm việc có thể thích ứng khi thương hiệu bổ sung thêm dịch vụ hoặc địa điểm. Nó giúp bên nhượng quyền chuẩn hóa thương hiệu mà không khiến các nhóm địa phương phụ thuộc vào các giải pháp thủ công.
Xây dựng hệ thống vận hành chăm sóc thú cưng mạnh mẽ hơn
Phần mềm quản lý nhượng quyền dịch vụ chăm sóc thú cưng phù hợp cần giúp việc kinh doanh dễ dàng hơn ở mọi cấp độ. Các đội ngũ địa phương cần lịch trình chính xác, hồ sơ thú cưng đầy đủ, quy trình thanh toán đơn giản và lời nhắc nhở tự động mà không cần theo dõi thêm. Các nhà quản lý nhượng quyền cần các tiêu chuẩn nhất quán, dữ liệu chính xác, báo cáo đáng tin cậy và các công cụ kiểm soát giúp thương hiệu phát triển mà không làm mất đi tính nhận diện.
MyTime giúp các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng như dịch vụ chải chuốt, trông giữ, giữ trẻ và chăm sóc thú cưng kết nối việc đặt lịch, hồ sơ thú cưng, hệ thống POS, quản lý thành viên, tiếp thị, báo cáo và quản lý nhượng quyền thương hiệu trên cùng một nền tảng. Hãy đặt lịch dùng thử để xem MyTime có thể hỗ trợ thương hiệu chăm sóc thú cưng của bạn như thế nào tại mọi địa điểm.
