Các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng không hoạt động dựa trên các khung giờ đặt lịch đơn giản. Mỗi lần đặt lịch có thể phụ thuộc vào giống chó, kích thước, tình trạng lông, lịch sử dịch vụ, tình trạng tiêm chủng, người chăm sóc ưa thích, các dịch vụ bổ sung, thời gian đón thú cưng và tình trạng sẵn có tại từng địa điểm. Khi những chi tiết đó nằm trong các công cụ riêng biệt, nhân viên phải tự điền thông tin thủ công, và đó là nơi bắt đầu những sai sót trong việc lên lịch, những lời nhắc nhở bị bỏ sót và trải nghiệm khách hàng không nhất quán.
Đó là lý do tại sao phần mềm lên lịch chăm sóc thú cưng lại quan trọng đối với các thương hiệu nhượng quyền đang phát triển. Hệ thống phù hợp sẽ kết nối lịch hẹn, hồ sơ thú cưng và quy trình nhắc nhở để mọi địa điểm có thể đặt lịch chính xác, chuẩn bị cho nhân viên trước khi đến, thông báo cho chủ nuôi và hỗ trợ các tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán trên toàn thương hiệu.
Cơ hội đang ngày càng lớn, nhưng độ phức tạp trong vận hành cũng tăng lên. APPA dự báo doanh thu ngành công nghiệp thú cưng của Mỹ đạt 165 tỷ đô la vào năm 2026, trong đó 14.9 tỷ đô la dành cho “Các dịch vụ khác” như trông giữ, chăm sóc lông, bảo hiểm, huấn luyện, giữ thú cưng và dắt thú cưng đi dạo ( APPA ). IBISWorld ước tính ngành dịch vụ chăm sóc và trông giữ thú cưng của Mỹ đạt 11.3 tỷ đô la vào năm 2026 và mô tả lĩnh vực này là rất phân mảnh, điều này khiến tính nhất quán trong vận hành trở nên đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu nhượng quyền đang cố gắng mở rộng quy mô trên nhiều địa điểm ( IBISWorld ).
Vì sao các công cụ lập lịch cơ bản lại gặp trục trặc trong các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng?
Lịch đặt chỗ cơ bản có thể hiển thị thời gian trống, nhưng các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng cần nhiều thông tin hơn thế. Thời gian và giá cả dịch vụ chăm sóc có thể khác nhau tùy thuộc vào giống chó, kích thước, tình trạng lông, loại dịch vụ, dịch vụ bổ sung, nhân viên và địa điểm, trong khi các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng cũng cần quản lý dịch vụ trông giữ nhiều ngày, giữ trẻ ban ngày, bán lẻ, yêu cầu tiêm chủng, sở thích của thú cưng và tài khoản gia đình ( Hướng dẫn dành cho người mua của MyTime ).
Sự phức tạp đó càng trở nên rõ ràng hơn khi thương hiệu phát triển. Các gia đình nuôi nhiều thú cưng có thể cần đặt lịch cho nhiều hơn một thú cưng trong cùng một quy trình. Khách hàng gửi thú cưng qua đêm có thể muốn dịch vụ chải chuốt trong thời gian lưu trú nhiều ngày. Nhân viên có thể cần ghi chú về hành vi, hồ sơ tiêm chủng, hướng dẫn cho ăn, thông tin thuốc men và lịch sử dịch vụ trước đó trước khi thú cưng đến.
Nghiên cứu về hoạt động chăm sóc thú cưng của MyTime chỉ ra rằng sự phức tạp trong việc đặt lịch cho các gia đình nuôi nhiều thú cưng, sự thiếu nhất quán trong giao tiếp với chủ nuôi, khả năng hiển thị thời gian thực hạn chế trên nhiều địa điểm và sự quá tải của nhân viên do hệ thống hoạt động kém hiệu quả là những thách thức vận hành phổ biến đối với các chuỗi chăm sóc thú cưng ( Thách thức vận hành của MyTime ). Vấn đề thực sự mà bài viết này tập trung vào là: không phải liệu một địa điểm có lịch đặt lịch hay không, mà là liệu lịch đó có hiểu được thông tin về thú cưng, dịch vụ, nhân viên, địa điểm và điểm tiếp xúc tiếp theo với khách hàng hay không.
Môi trường lao động ngày càng tạo thêm áp lực. Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ (BLS) dự báo việc làm cho người lao động chăm sóc và phục vụ động vật sẽ tăng 11% từ năm 2024 đến năm 2034, với khoảng 81,700 vị trí tuyển dụng mỗi năm, điều này càng củng cố thêm nhu cầu về các hệ thống giảm thiểu công việc thủ công và hỗ trợ quy trình làm việc lặp đi lặp lại ( BLS ).
Việc lên lịch cần phải hiểu rõ về thú cưng, chứ không chỉ đơn thuần là khung giờ.
Phần mềm lên lịch chăm sóc thú cưng thương mại cần giúp các nhóm giải đáp những câu hỏi thực tế trước khi xác nhận đặt lịch. Dịch vụ này sẽ mất bao lâu cho thú cưng này? Người chăm sóc có đủ thời gian và kỹ năng cần thiết không? Thú cưng chỉ đến để chăm sóc lông hay là một phần của dịch vụ trông giữ? Gia đình có nhiều hơn một thú cưng không? Có đủ phòng ốc, nhân viên và nguồn lực cần thiết không?
Với MyTime, khách hàng chăm sóc thú cưng có thể đặt dịch vụ thông qua trang web của thương hiệu, mạng xã hội, tìm kiếm Google, ứng dụng MyTime Branded Guest, trực tiếp hoặc qua điện thoại, và hệ thống hỗ trợ thời gian và giá cả khác nhau tùy theo giống, kích thước và dịch vụ ( salon thú cưng MyTime ). MyTime cũng hỗ trợ lưu trú nhiều ngày và các dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như chải chuốt và dắt đi dạo, trong cùng một quy trình ( salon thú cưng MyTime ).
Đối với những người nuôi thú cưng, điều đó có nghĩa là việc đặt lịch phải đơn giản ngay cả khi quy trình thực hiện phức tạp. MyTime cho phép chủ nuôi đặt dịch vụ cho tất cả thú cưng của họ trong một phiên trực tuyến duy nhất, ngay cả khi các cuộc hẹn diễn ra vào những thời điểm khác nhau, và cũng hỗ trợ lên lịch nhiều dịch vụ, chẳng hạn như chải chuốt trong thời gian lưu trú ( salon thú cưng MyTime ).
Đối với các nhà điều hành, quy trình làm việc tương tự giúp giảm bớt sự phối hợp ở quầy lễ tân. MyTime hỗ trợ thiết bị chăm sóc thú cưng, phòng giữ thú cưng, tình trạng sẵn có của nhân viên, đặt lịch phối hợp, phân công nhân viên và sự sẵn sàng của nguồn lực để các địa điểm có thể giảm thiểu tình trạng đặt lịch trùng lặp và những tình huống vội vã vào phút cuối ( MyTime pet salon ). Công cụ lên lịch hẹn của MyTime cũng hỗ trợ các loại cuộc hẹn có thể cấu hình, thời lượng khác nhau, tình trạng sẵn có, nhân viên, giá cả, gói dịch vụ, phân công nhân viên, đối khớp chứng chỉ, thời gian đệm, lên lịch nhiều ngày, lên lịch nhiều nhà cung cấp, ghi chú của khách hàng và quản lý danh sách chờ ( MyTime appointment scheduling ).
Mục đích không chỉ là lấp đầy lịch hẹn. Mục đích là để bảo vệ trải nghiệm dịch vụ trước khi cuộc hẹn bắt đầu.
Ứng dụng dành cho khách hàng có thương hiệu có thể giúp việc chăm sóc thú cưng định kỳ trở nên dễ dàng hơn.
Các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng phụ thuộc vào khách hàng quay lại. Việc khách hàng dễ dàng đặt lịch, cập nhật thông tin, nhận nhắc nhở và quản lý chương trình khách hàng thân thiết hoặc các gói dịch vụ sẽ giúp việc chăm sóc được thực hiện đều đặn hơn.
Ứng dụng dành cho khách hàng mang thương hiệu MyTime cung cấp cho khách hàng một quy trình tự phục vụ để đặt lịch hẹn, mua thẻ quà tặng, mua các gói dịch vụ và thẻ thành viên, quản lý tài khoản, xem lịch đặt chỗ, cập nhật hồ sơ thú cưng, tự check-in, theo dõi điểm tích lũy, đổi phần thưởng, nhận tin nhắn trong ứng dụng và thông báo theo thời gian thực, chọn địa điểm ưa thích, xem tình trạng chỗ trống theo địa điểm và đặt chỗ tại bất kỳ chi nhánh nào từ một giao diện duy nhất ( salon thú cưng MyTime ).
Đối với các thương hiệu nhượng quyền, điều đó rất quan trọng bởi vì trải nghiệm của khách hàng không nên phụ thuộc vào việc địa điểm nào trả lời điện thoại trước. Một ứng dụng mang thương hiệu riêng có thể giúp biến việc lên lịch, cập nhật hồ sơ, nhắc nhở, phần thưởng và đặt chỗ giữa các địa điểm thành một hành trình khách hàng liền mạch.
Hồ sơ thú cưng là bộ nhớ hoạt động của hệ thống nhượng quyền thương mại.
Chăm sóc thú cưng là vấn đề cá nhân. Hai chú chó có thể đặt cùng một dịch vụ nhưng vẫn cần thời gian chăm sóc, ghi chú, phân công nhân viên, nhắc nhở, sản phẩm hoặc hướng dẫn theo dõi khác nhau.
Đó là lý do tại sao hồ sơ thú cưng không chỉ là một bản ghi tiện ích mà còn là bộ nhớ hoạt động của toàn bộ hệ thống. MyTime hỗ trợ hồ sơ thú cưng được liên kết với chủ sở hữu, bao gồm lịch sử dịch vụ, sở thích, tư cách thành viên, biểu tượng hành vi, ghi chú, theo dõi tiêm chủng, lịch sử y tế, nhu cầu ăn uống, hồ sơ toàn cầu trên nhiều địa điểm và hồ sơ thú cưng do khách hàng quản lý thông qua giao diện tài khoản tiện ích đặt chỗ ( hướng dẫn mua MyTime ).
Đối với các thương hiệu có nhiều địa điểm, hồ sơ khách hàng và thú cưng toàn cầu giúp các nhóm cung cấp dịch vụ chăm sóc nhất quán hơn khi chủ nuôi đến nhiều địa điểm khác nhau. MyTime tập trung hóa thông tin khách hàng và thú cưng như hồ sơ tiêm chủng, lịch sử dịch vụ, hướng dẫn cho ăn, nhân viên ưu tiên, chi tiết hộ gia đình nuôi nhiều thú cưng, tài khoản gia đình được liên kết, thanh toán thống nhất, thẻ hồ sơ, ghi chú của nhân viên và đồng bộ hóa dữ liệu theo thời gian thực trên các địa điểm ( phần mềm chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng MyTime ).
Hồ sơ cá nhân cũng giúp dịch vụ trở nên cá nhân hóa hơn. Hướng dẫn tính năng tiệm chăm sóc thú cưng của MyTime giải thích rằng các nhóm có thể tạo hồ sơ cho nhiều thú cưng, liên kết thú cưng với tài khoản khách hàng và lưu trữ các chi tiết như tên thú cưng, giống, cân nặng, ngày sinh và thông tin bác sĩ thú y ( Hướng dẫn tính năng tiệm chăm sóc thú cưng của MyTime ). Người chăm sóc thú cưng có thể xem lại hồ sơ trước khi đặt lịch hẹn và thêm ghi chú sau mỗi lần chăm sóc, điều này giúp duy trì sự liền mạch giữa các lần thăm khám ( Hướng dẫn tính năng tiệm chăm sóc thú cưng của MyTime ).
Kỳ vọng của khách hàng càng làm cho điều này trở nên quan trọng hơn. Khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc và trông giữ thú cưng đánh giá cao sự chăm sóc cá nhân hóa, nhu cầu ăn uống, quản lý thuốc men, sở thích chải chuốt, độ nhạy cảm của thú cưng, giao tiếp rõ ràng và sự tin tưởng khi lựa chọn nơi đưa thú cưng của họ đến ( Kỳ vọng của khách hàng MyTime về dịch vụ chăm sóc thú cưng ).
Việc nhắc nhở không chỉ nên giúp giảm thiểu tình trạng vắng mặt mà còn phải có tác dụng sâu rộng hơn.
Thông báo nhắc nhở lịch hẹn thường được coi là công cụ ngăn ngừa khách hàng không đến, nhưng đối với các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng, chúng có thể làm được nhiều hơn thế. Chúng có thể giúp chuẩn bị cho chủ nuôi trước khi đến, thu thập thông tin còn thiếu, nhắc nhở khách hàng về các yêu cầu tiêm phòng, phối hợp đón thú cưng, đặt lại lịch hẹn nhanh chóng và yêu cầu đánh giá sau khi hoàn thành dịch vụ.
MyTime hỗ trợ các mẫu tin nhắn tự động có thể cấu hình cho xác nhận đặt lịch, nhắc nhở cuộc hẹn, tin nhắn sau khi thăm khám, yêu cầu đánh giá, nhắc nhở đặt lại lịch, thông báo danh sách chờ và giảm giá chớp nhoáng, đồng ý gia hạn thành viên, nhắc nhở hết hạn gói dịch vụ và thành viên, và liên hệ lại với khách hàng đã ngừng sử dụng dịch vụ ( tin nhắn tự động của MyTime ). Lời nhắc cuộc hẹn có thể bao gồm hướng dẫn cụ thể về dịch vụ và biểu mẫu đăng ký, có thể được kết hợp với nhiều quy tắc thời gian và có thể sử dụng email, SMS và thông báo đẩy với phương án dự phòng nếu kênh chính không khả dụng ( tin nhắn tự động của MyTime ).
Đối với các đội nhượng quyền, quản trị quan trọng không kém gì tự động hóa. Các đội cấp công ty mẹ có thể cấu hình các mẫu tin nhắn và gửi chúng đến mọi địa điểm, trong khi các chức năng kiểm soát xác định xem các mẫu đó có bị khóa hay được phép điều chỉnh cục bộ ( hệ thống nhắn tin tự động MyTime ).
Cấu trúc đó giúp các thương hiệu truyền đạt thông tin một cách nhất quán trong khi vẫn mang lại sự linh hoạt cần thiết cho các địa điểm. Nó cũng giúp đảm bảo rằng các lời nhắc nhở được gắn liền với bối cảnh hoạt động phù hợp, bao gồm loại dịch vụ, thông tin thú cưng, trạng thái tiếp nhận và theo dõi sau chuyến thăm.
Việc nhắc nhở tiêm chủng và nhập viện giúp tránh những bất ngờ vào ngày tiêm chủng.
Quy trình chăm sóc và trông giữ thú cưng thường phụ thuộc vào thông tin cần được thu thập trước khi thú cưng đến. Điều đó có thể bao gồm hồ sơ tiêm chủng, mẫu đơn tiếp nhận, giấy miễn trừ trách nhiệm, hướng dẫn cho ăn, ghi chú về thuốc, thông tin liên lạc khẩn cấp và các yêu cầu xử lý đặc biệt.
MyTime hỗ trợ nhắc nhở về ngày hết hạn trên các trường thông tin thú cưng tùy chỉnh, có thể được sử dụng cho ngày hết hạn tiêm phòng, nhãn sắp hết hạn hoặc đã hết hạn, câu hỏi trong biểu mẫu tiếp nhận, tệp đính kèm và thông báo nhắc nhở tự động ( Hướng dẫn dành cho người mua MyTime ). Bài viết về những thách thức vận hành của MyTime cũng nêu bật các biểu mẫu tiếp nhận kỹ thuật số và lời nhắc tiêm phòng như một cách để ghi lại hướng dẫn cho ăn và lịch sử tiêm phòng trước các cuộc hẹn, giảm thiểu những bất ngờ vào phút cuối ( Những thách thức vận hành của MyTime ).
Quy trình tiếp nhận tự động giúp duy trì sự kết nối với hồ sơ khách hàng. Với MyTime, việc tiếp nhận có thể là một phần của quy trình đặt lịch, khách hàng có thể nhận được các biểu mẫu tiếp nhận dịch vụ cụ thể sau khi đặt lịch, các biểu mẫu có thể thu thập sở thích, chữ ký và hồ sơ tiêm chủng, và khách hàng có thể tải lên và lưu trữ tài liệu kỹ thuật số trước khi đến hẹn ( quy trình tiếp nhận tự động của MyTime ). Các thẻ thông minh có thể đánh dấu thông tin bị thiếu hoặc hết hạn, và các chi tiết đã gửi được liên kết với hồ sơ tổng thể của khách hàng để nhân viên có được ngữ cảnh chính xác ở bất kỳ địa điểm nào (quy trình tiếp nhận tự động của MyTime ).
Đối với nhân viên, điều đó có nghĩa là sẽ ít phải tìm kiếm thông tin trong ngày qua các ghi chú, hộp thư đến hoặc các hệ thống không liên kết. Đối với chủ nuôi thú cưng, điều này tạo ra trải nghiệm trước khi thăm khám suôn sẻ hơn.
Yêu cầu đánh giá và quy trình quản lý danh tiếng mở rộng vòng lặp nhắc nhở.
Quy trình nhắc nhở không nên kết thúc khi cuộc hẹn kết thúc. Trong chăm sóc thú cưng, sự tin tưởng là một phần của trải nghiệm sản phẩm, và việc giao tiếp sau khi thăm khám có thể giúp củng cố niềm tin đó.
Mô-đun quản lý danh tiếng của MyTime hỗ trợ tạo đánh giá, phản hồi nhanh chóng, cảnh báo phản hồi kịp thời từ khách hàng và đảm bảo thương hiệu nhất quán trên tất cả các địa điểm nhượng quyền ( quản lý danh tiếng MyTime ). MyTime có thể tự động yêu cầu đánh giá sau khi thú cưng được gửi giữ hoặc chăm sóc, tránh yêu cầu quá nhiều lần sau khi khách hàng đã gửi đánh giá, đăng tải ngay lập tức các đánh giá bốn và năm sao, và gửi riêng các đánh giá ba sao trở xuống cho người quản lý địa phương để xem xét ( quản lý danh tiếng MyTime ).
Điều đó khiến việc quản lý danh tiếng trở thành một phần mở rộng tự nhiên của việc nhắc nhở. Hệ thống giao tiếp tương tự giúp chuẩn bị cho khách hàng trước chuyến thăm cũng có thể hỗ trợ các yêu cầu đánh giá, cảnh báo phản hồi và cải thiện ở cấp độ địa điểm sau chuyến thăm.
Các quy trình quản lý nhượng quyền giúp đảm bảo sự đồng bộ giữa các địa điểm.
Việc lên lịch, lập hồ sơ thú cưng và nhắc nhở trở nên có giá trị hơn khi các nhóm quản lý cấp cao có thể quản lý các tiêu chuẩn trên nhiều địa điểm mà không làm mất đi sự linh hoạt cần thiết tại địa phương. Các nhóm nhượng quyền cần có thực đơn dịch vụ nhất quán, các trường thông tin hồ sơ, mẫu nhắc nhở, quyền hạn, báo cáo và mẫu hướng dẫn hội nhập, trong khi các đơn vị nhượng quyền vẫn cần có không gian để đáp ứng nhu cầu nhân sự, nhu cầu thị trường và thị trường địa phương.
MyTime cung cấp cho các hệ thống nhượng quyền chăm sóc thú cưng khả năng giám sát tập trung với sự linh hoạt tại địa phương, bao gồm kiểm soát cấp công ty đối với các dịch vụ, giá cả, thành viên và chính sách đặt chỗ, cùng với khả năng tùy chỉnh theo từng địa điểm dựa trên nhu cầu địa phương ( phần mềm chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng MyTime ). Việc thiết lập địa điểm mới có thể được hỗ trợ bằng các mẫu được cấu hình sẵn cho các quy trình tiêm chủng, vai trò nhân viên và biểu mẫu tiếp nhận ( phần mềm chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng MyTime ).
Với MyTime, các nhóm nhượng quyền có thể sao chép thực đơn, quyền hạn và cấu hình, tùy chỉnh hệ thống POS, giá cả và thuế theo từng địa điểm, đồng bộ hóa dữ liệu trên toàn thương hiệu, quản lý tiền bản quyền, đối chiếu thẻ thành viên, thẻ quà tặng và số dư điểm thưởng giữa các địa điểm, và triển khai các chiến dịch toàn cầu với quyền kiểm soát tại địa phương (ví dụ: salon thú cưng MyTime ). MyTime cũng hỗ trợ quyền hạn dựa trên vai trò, và bài viết về phần mềm quản lý nhượng quyền của MyTime đưa ra ví dụ về một salon chăm sóc thú cưng, trong đó quyền truy cập của lễ tân có thể được giới hạn chỉ cho việc đặt lịch hẹn và sử dụng hệ thống POS (ví dụ: phần mềm quản lý nhượng quyền MyTime ).
Báo cáo hoàn thiện chu trình. Bài viết về phần mềm quản lý nhượng quyền của MyTime lưu ý rằng báo cáo nhượng quyền có thể hiển thị các cuộc hẹn theo tuần, kênh đặt lịch, các cuộc hẹn đã đặt, các cuộc hẹn bị hủy, các cuộc hẹn không đến, doanh thu, năng suất và những người nhận nhượng quyền nào cần hỗ trợ ( phần mềm quản lý nhượng quyền MyTime ).
Những điều cần lưu ý khi chọn phần mềm quản lý lịch hẹn chăm sóc thú cưng cho các chuỗi cửa hàng nhượng quyền
Khi đánh giá phần mềm lên lịch chăm sóc thú cưng, các đội ngũ nhượng quyền nên xem xét nhiều hơn là chỉ đặt lịch hẹn đơn giản. Hệ thống phù hợp nhất thường là hệ thống có thể kết nối việc lên lịch, hồ sơ, nhắc nhở và hoạt động của nhượng quyền theo cách hỗ trợ cả tính nhất quán của công ty và việc thực thi ở cấp độ từng địa điểm.
Hãy sử dụng danh sách kiểm tra này làm điểm khởi đầu:
- Đặt chỗ trực tuyến cho nhiều thú cưng.
- Các quy tắc về giá cả và thời gian phục vụ dựa trên giống chó, kích thước, dịch vụ, màu lông, nhân viên và địa điểm.
- Đặt chỗ nhiều ngày cho dịch vụ lưu trú qua đêm, giữ trẻ ban ngày và các dịch vụ bổ sung.
- Lập kế hoạch nhân sự và nguồn lực.
- Hồ sơ thú cưng và tài khoản gia đình được liên kết với chủ sở hữu.
- Theo dõi hồ sơ tiêm chủng, nhắc nhở hạn sử dụng và tệp đính kèm.
- Ghi chú dành cho nhân viên về chế độ ăn uống, thuốc men, hành vi, độ nhạy cảm và các vấn đề khác.
- Xác nhận tự động, nhắc nhở, liên lạc đón khách, yêu cầu đánh giá và nhắc nhở đặt lại chỗ.
- Gửi thông báo qua email, SMS và tin nhắn đẩy, kèm theo tùy chọn dự phòng.
- Ứng dụng dành riêng cho khách hàng, tích hợp chức năng đặt phòng, cập nhật hồ sơ, tự check-in, nhận thông báo, chương trình khách hàng thân thiết và đặt phòng liên địa điểm.
- Các mẫu tin nhắn cấp cha và các tùy chọn điều chỉnh tính linh hoạt cục bộ.
- Yêu cầu đánh giá, cảnh báo phản hồi tiêu cực và quản lý danh tiếng trên nhiều địa điểm.
- Hồ sơ khách hàng và thú cưng tại nhiều địa điểm khác nhau.
- Hệ thống POS, thẻ thành viên, gói dịch vụ, thẻ quà tặng, chương trình khách hàng thân thiết và quy đổi điểm thưởng giữa các địa điểm.
- Báo cáo về địa điểm, dịch vụ, nhân viên, kênh đặt chỗ, doanh thu, mức độ sử dụng và số lượng thành viên.
- Các mẫu dành cho địa điểm mới, hỗ trợ hội nhập và phân quyền dựa trên vai trò.
Cách MyTime kết nối lịch trình, hồ sơ và lời nhắc
MyTime được xây dựng để giúp các thương hiệu chăm sóc thú cưng đa địa điểm kết nối các quy trình làm việc quan trọng nhất: đặt lịch, lên lịch nhân viên và nguồn lực, hồ sơ thú cưng và khách hàng, nhắc nhở tự động, tiếp nhận, quản lý danh tiếng, báo cáo và kiểm soát nhượng quyền thương mại.
Về việc lên lịch, MyTime hỗ trợ dịch vụ chải chuốt, trông giữ, dắt đi dạo hàng ngày, lưu trú nhiều ngày, dịch vụ bổ sung, đặt lịch nhiều thú cưng, đặt lịch nhiều dịch vụ, lên lịch nhân viên và nguồn lực, cũng như thời lượng và giá cả khác nhau theo giống, kích thước và dịch vụ ( Hướng dẫn mua MyTime ). Về hồ sơ, MyTime tập trung hóa hồ sơ khách hàng và thú cưng với hồ sơ tiêm chủng, lịch sử dịch vụ, hướng dẫn cho ăn, nhân viên ưa thích, tài khoản gia đình, thẻ hồ sơ, ghi chú của nhân viên và đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực trên các địa điểm ( Phần mềm chăm sóc thú cưng có khả năng mở rộng MyTime ). Về nhắc nhở, MyTime hỗ trợ xác nhận, nhắc nhở cuộc hẹn, tin nhắn sau chuyến thăm, yêu cầu đánh giá, nhắc nhở đặt lại lịch, thông báo danh sách chờ, nhắc nhở hết hạn thành viên và gói dịch vụ, và liên hệ lại với khách hàng đã ngừng sử dụng dịch vụ ( Hệ thống nhắn tin tự động MyTime ).
Nhờ sự kết hợp của các quy trình làm việc này, các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng sẽ vượt qua được sự rời rạc của các công cụ. Lịch trình xác định những việc cần làm. Hồ sơ thú cưng cung cấp cho nhân viên bối cảnh để cung cấp dịch vụ phù hợp. Lời nhắc nhở giúp chủ nuôi và đội ngũ nhân viên luôn phối hợp nhịp nhàng trước, trong và sau mỗi lần thăm khám.
Nếu hệ thống nhượng quyền chăm sóc thú cưng của bạn đã sẵn sàng kết nối việc lên lịch, hồ sơ thú cưng, nhắc nhở và hoạt động nhượng quyền trên cùng một nền tảng, hãy đặt lịch dùng thử MyTime.
Câu Hỏi Thường Gặp
Phần mềm lên lịch chăm sóc thú cưng là gì?
Phần mềm lên lịch chăm sóc thú cưng giúp các doanh nghiệp chăm sóc thú cưng đặt lịch hẹn, phân công nhân viên và nguồn lực, quản lý thời lượng dịch vụ, phối hợp các dịch vụ bổ sung và liên lạc với khách hàng trước và sau khi thăm khám. Đối với các chuỗi nhượng quyền, phần mềm cũng cần hỗ trợ tính nhất quán giữa các địa điểm, hồ sơ đa địa điểm, báo cáo, quyền hạn và quy trình nhắc nhở được tiêu chuẩn hóa.
Các tính năng đặt lịch hẹn nào mà các thương hiệu nhượng quyền dịch vụ chăm sóc thú cưng nên tìm kiếm?
Các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng nên tìm kiếm các tính năng như đặt lịch nhiều thú cưng, đặt lịch nhiều dịch vụ, lịch hẹn nhiều ngày, dịch vụ bổ sung, thời gian và giá cả dựa trên giống và kích thước, lập kế hoạch nhân viên và nguồn lực, thời gian chờ, danh sách chờ, đặt lịch trực tuyến và khả năng hiển thị lịch trình giữa các địa điểm. Những tính năng này giúp lịch trình phản ánh cách thức hoạt động thực tế của dịch vụ chăm sóc thú cưng thay vì coi mỗi cuộc hẹn như một khung giờ chung chung.
Tại sao hồ sơ thú cưng lại quan trọng đối với các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng?
Hồ sơ thú cưng giúp nhân viên hiểu rõ lịch sử, sở thích, ghi chú về hành vi, tình trạng tiêm chủng, hướng dẫn cho ăn, ghi chú về thuốc, tư cách thành viên, nhân viên ưa thích và nhu cầu dịch vụ của từng thú cưng. Đối với các thương hiệu nhượng quyền, hồ sơ thú cưng toàn cầu cũng giúp các địa điểm cung cấp dịch vụ nhất quán hơn khi khách hàng đến thăm nhiều chi nhánh khác nhau.
Hệ thống nhắc nhở tự động giúp các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng như thế nào?
Hệ thống nhắc nhở tự động có thể giảm thiểu tình trạng bỏ lỡ cuộc hẹn, chuẩn bị cho khách hàng trước khi đến, thu thập biểu mẫu thông tin, cảnh báo về hạn sử dụng vắc-xin, điều phối việc đón vắc-xin, yêu cầu đánh giá và nhắc nhở đặt lại lịch hẹn. Đối với các chuỗi nhượng quyền, các mẫu nhắc nhở tập trung cũng giúp duy trì tính nhất quán thương hiệu trên tất cả các địa điểm.
Phần mềm chăm sóc thú cưng có thể quản lý việc nhắc nhở tiêm phòng không?
Đúng vậy. Phần mềm chăm sóc thú cưng sẵn sàng cho nhượng quyền thương mại cần hỗ trợ các trường thông tin về tiêm chủng, ngày hết hạn, tệp đính kèm, câu hỏi tiếp nhận, nhãn sắp hết hạn hoặc sắp hết hạn và thông báo nhắc nhở tự động để khách hàng và nhân viên có thể giải quyết các thông tin còn thiếu trước khi đến lịch hẹn.
MyTime hỗ trợ các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng như thế nào?
MyTime hỗ trợ các chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng với việc lên lịch riêng cho từng thú cưng, đặt lịch nhiều thú cưng cùng lúc, lên lịch nhân viên và nguồn lực, hồ sơ khách hàng và thú cưng toàn cầu, theo dõi tiêm chủng, tiếp nhận tự động, nhắc nhở tự động, quản lý danh tiếng, báo cáo, chương trình thành viên, gói dịch vụ, chương trình khách hàng thân thiết, hệ thống POS và kiểm soát cấp độ nhượng quyền trên nhiều địa điểm.
