Các chỉ số KPI cho chuỗi cửa hàng salon và spa: Những chỉ số quan trọng nhất

Một salon hoặc spa độc lập thường có thể hoạt động dựa trên doanh thu hàng ngày, số lượng cuộc hẹn và trực giác của người quản lý. Nhưng một hệ thống nhượng quyền thì không thể. Khi một thương hiệu mở rộng thêm địa điểm, nhà cung cấp, các dịch vụ, hội viên, hàng tồn kho, chiến dịch tiếp thị và nhu cầu báo cáo của nhượng quyền, ban lãnh đạo cần một hệ thống KPI chặt chẽ hơn.

Hệ thống đó không chỉ nên hiển thị những gì đã xảy ra trong tháng trước. Nó cần giúp các nhà điều hành thấy được doanh thu tăng trưởng ở đâu, nhu cầu giảm ở đâu, năng lực nhân viên bị lãng phí ở đâu và địa điểm nào cần hỗ trợ. Hiệp hội Nhượng quyền Quốc tế ( IFA) dự báo số lượng cơ sở nhượng quyền tại Mỹ sẽ tăng từ 832,521 lên 845,000 vào năm 2026. IFA cũng dự báo doanh thu từ nhượng quyền đạt 921.4 tỷ đô la và gần 8.9 triệu việc làm trong lĩnh vực này vào năm 2026. Lao động vẫn là yếu tố then chốt trong hoạt động của các salon và spa. Cục Thống kê Lao động (BLS ) dự báo có 84,200 vị trí tuyển dụng hàng năm cho thợ cắt tóc, nhà tạo mẫu tóc và chuyên viên thẩm mỹ từ năm 2024 đến năm 2034. BLS cũng dự báo có 14,500 vị trí tuyển dụng hàng năm cho chuyên gia chăm sóc da và 24,800 vị trí tuyển dụng hàng năm cho thợ làm móng tay và móng chân trong cùng kỳ.

Đối với các chỉ số KPI của chuỗi salon và spa, mục tiêu không phải là theo dõi mọi thứ. Mục tiêu là theo dõi một vài chỉ số giúp trụ sở chính và các nhà điều hành địa phương đưa ra quyết định tốt hơn và nhanh hơn.

Vì sao việc theo dõi KPI trở nên khó khăn hơn khi các chuỗi salon và spa phát triển?

Mỗi địa điểm mới không chỉ mang lại tiềm năng doanh thu mà còn bổ sung thêm lịch làm việc của nhân viên, phòng ốc, khu vực phục vụ, thực đơn, quy tắc đặt chỗ, hàng tồn kho bán lẻ, thẻ thành viên, chương trình khuyến mãi địa phương và hồ sơ khách hàng. Nếu mỗi địa điểm theo dõi những khía cạnh này một cách khác nhau, trụ sở chính sẽ mất khả năng so sánh hiệu quả hoạt động một cách công bằng.

Đó là lý do tại sao một khung KPI mạnh mẽ bắt đầu bằng các định nghĩa nhất quán. Doanh thu trên mỗi vé phải có cùng một ý nghĩa ở mọi địa điểm. Tỷ lệ sử dụng lịch phải sử dụng cùng một công thức trên toàn mạng lưới. Tỷ lệ chuyển đổi thành viên, khách hàng bỏ ngang, tỷ lệ hủy đặt chỗ và hiệu suất bán lẻ phải tuân theo các quy tắc báo cáo chung.

MyTime giúp các nhóm nhượng quyền tạo ra cái nhìn tổng quan bằng cách kết nối dữ liệu hoạt động trên toàn doanh nghiệp. Giải pháp nhượng quyền của MyTime cung cấp cho nhân viên văn phòng chính các công cụ để theo dõi các chỉ số, tiền bản quyền và quản lý đăng ký trên tất cả các đơn vị nhượng quyền ( MyTime Franchise ). Các nhà lãnh đạo cũng có thể xem doanh thu, số lượng yêu cầu hỗ trợ và hoạt động ở cấp độ nhóm đơn vị nhượng quyền hoặc địa điểm ( MyTime Franchise ). MyTime cung cấp hơn 70 báo cáo có thể tùy chỉnh mà các nhóm có thể lọc theo địa điểm, dịch vụ và nhân viên ( MyTime Reports & Analytics ).

Các chỉ số KPI mà các chuỗi salon và spa nên theo dõi

Các chuỗi salon và spa không cần một bảng điều khiển khổng lồ làm quá tải đội ngũ nhân viên. Họ cần một bảng điểm thực tế liên kết từng chỉ số với một quyết định cụ thể.

Tổng quan báo cáo của MyTime hỗ trợ nhiều hạng mục này thông qua các báo cáo về công ty, đặt chỗ, khách hàng, nhân viên, điểm bán hàng, hàng tồn kho, danh sách chờ, tiền bản quyền, đổi thưởng và năng suất ( Tổng quan báo cáo của MyTime ). Phạm vi này rất quan trọng vì các công cụ không liên kết có thể làm phân tán các chỉ số KPI của hệ thống nhượng quyền thương mại trên nhiều hệ thống khác nhau.

Các chỉ số KPI doanh thu cho thấy những gì đang tăng trưởng và những gì đang mang lại lợi nhuận.

Doanh thu là yếu tố cốt lõi trong mọi bảng đánh giá hiệu quả hoạt động của nhượng quyền thương mại, nhưng chỉ riêng tổng doanh thu có thể che giấu toàn bộ câu chuyện. Một địa điểm có thể tăng doanh thu nhờ giảm giá mạnh. Một địa điểm khác có thể có doanh thu không đổi, nhưng lại cải thiện biên lợi nhuận bằng cách thay đổi cơ cấu dịch vụ, tăng cường bán lẻ kèm theo hoặc tăng số lượng thành viên.

Hãy bắt đầu bằng việc tính toán doanh thu gộp, doanh thu thuần, doanh thu trên mỗi vé và doanh thu theo địa điểm. Thêm vào đó là doanh thu dịch vụ, doanh thu sản phẩm, doanh thu gói dịch vụ, doanh thu thẻ quà tặng, doanh thu hội viên, giảm giá, hoàn tiền và đổi điểm. Sau đó, so sánh các con số này theo địa điểm, loại hình dịch vụ, nhân viên và khoảng thời gian.

Bảng điều khiển ứng dụng Lập lịch của MyTime bao gồm tab Doanh thu hiển thị tổng doanh thu, tổng doanh thu trên mỗi vé và doanh thu theo loại ( Bảng điều khiển & Báo cáo MyTime ). Nền tảng này cũng hỗ trợ so sánh với các kỳ trước trên các báo cáo như Doanh thu hàng ngày, Thanh toán hàng ngày, Đặt chỗ theo địa điểm và Doanh thu khách hàng ( So sánh các kỳ trước của MyTime ). Các nhóm có thể so sánh hiệu suất với tháng trước, năm trước hoặc cả hai trên các báo cáo được hỗ trợ ( So sánh các kỳ trước của MyTime ).

Đối với các nhà lãnh đạo nhượng quyền thương mại, câu hỏi then chốt rất đơn giản: Chúng ta có thể duy trì những nguồn doanh thu nào, và những nguồn nào cần can thiệp?

Các chỉ số KPI về đặt chỗ và nhu cầu cho thấy doanh thu được tạo ra hoặc bị mất đi ở đâu.

Dữ liệu đặt chỗ cho thấy cách khách hàng tiếp cận doanh nghiệp. Nó cũng cho thấy thương hiệu mất đi nhu cầu ở những điểm nào trước khi chuyển thành doanh thu.

Theo dõi số lượng cuộc hẹn, nguồn đặt lịch, đặt lịch theo ngày, đặt lịch theo giờ, hủy lịch và vắng mặt. Thêm hoạt động danh sách chờ, khách vãng lai, tỷ lệ đặt lịch hẹn trước và tỷ lệ đặt lịch hẹn trước. Các chỉ số này giúp người vận hành xác định hiệu suất kênh, nhu cầu cao điểm, điểm nghẽn dịch vụ và năng lực còn trống.

Bảng điều khiển Đặt lịch của MyTime hiển thị số lượng cuộc hẹn và lớp học, trạng thái cuộc hẹn, nguồn đặt lịch, đặt lịch theo ngày và theo giờ ( Bảng điều khiển & Báo cáo MyTime ). Chức năng Đặt lịch hẹn cũng hỗ trợ đặt lịch 24/7, lên lịch nhiều địa điểm, thời gian đệm và ngăn ngừa trường hợp vắng mặt không báo trước (Đặt lịch hẹn MyTime ). Trang này cũng hiển thị danh sách chờ dịch vụ và lớp học, tình trạng sẵn có của nhân viên và sự phù hợp về chứng chỉ, cũng như lên lịch nhiều nhà cung cấp ( Đặt lịch hẹn MyTime ).

Sự kết hợp đó rất quan trọng đối với các thương hiệu có nhiều địa điểm. Khi một địa điểm có nhu cầu cao nhưng nguồn cung hạn chế, nhóm có thể cần điều chỉnh nhân sự. Tỷ lệ đặt chỗ cao nhưng tỷ lệ hủy đặt chỗ cao có thể khiến bộ phận marketing và vận hành phải tập trung vào quy trình xác nhận và nhắc nhở. Sự gia tăng danh sách chờ vào những thời điểm cụ thể có thể giúp trụ sở chính điều chỉnh lịch trình, giờ giấc hoặc năng lực phục vụ.

Các chỉ số KPI về hiệu suất giúp các nhà điều hành bố trí nhân sự đáp ứng nhu cầu thực tế.

Chỉ số sử dụng cho thấy mức độ hiệu quả của một đơn vị kinh doanh trong việc chuyển đổi công suất sẵn có thành thời gian đặt chỗ. Nó cũng giúp các đội tránh được hai sai lầm tốn kém: thừa nhân viên trong thời gian vắng khách và thiếu nhân viên trong thời gian cao điểm.

Theo dõi số giờ đã đặt, số giờ đã lên lịch, mức độ sử dụng lịch, mức độ sử dụng phòng hoặc trạm, mức độ sử dụng nhân viên, thời gian trống và tỷ lệ lấp đầy giờ cao điểm. Mức độ sử dụng thấp có thể cho thấy nhu cầu yếu, mẫu lập lịch kém hiệu quả, vấn đề về sự kết hợp dịch vụ hoặc dư thừa nhân lực. Mức độ sử dụng rất cao có thể báo hiệu nhu cầu bị bỏ lỡ, nguy cơ kiệt sức hoặc không đủ số lượng cuộc hẹn có sẵn.

MyTime định nghĩa mức độ sử dụng trong Báo cáo Năng suất Nhân viên là số giờ đã đặt lịch chia cho số giờ đã lên lịch, nhân với 100 ( Báo cáo Năng suất Nhân viên MyTime ). Dự báo Lao động sử dụng các mô hình đặt lịch trong quá khứ, xu hướng nhu cầu gần đây, năng suất của nhà cung cấp và thời lượng dịch vụ để dự đoán nhu cầu nhân sự theo giờ ( Dự báo Lao động MyTime ). Nó cũng tính đến giờ hoạt động và sự khác biệt giữa các địa điểm ( Dự báo Lao động MyTime ). Điều này giúp các thương hiệu điều chỉnh nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế và giảm chi phí lao động không cần thiết ( Dự báo Lao động MyTime ).

Đối với các chuỗi salon và spa, việc sử dụng dịch vụ không nên được xem xét một cách riêng lẻ. Cần kết hợp nó với doanh thu mỗi giờ, nguồn đặt lịch, loại hình dịch vụ và năng suất của nhân viên. Điều đó sẽ giúp các nhà quản lý có cái nhìn rõ ràng hơn về việc liệu lịch đặt hẹn kín có tạo ra doanh thu lành mạnh hay không.

Các chỉ số KPI về năng suất nhân viên liên kết chất lượng dịch vụ với doanh thu.

Năng suất làm việc của nhân viên nên giúp các nhà lãnh đạo huấn luyện, chứ không phải trừng phạt. Một bảng đánh giá năng suất hiệu quả cho thấy những nhà cung cấp nào tạo ra doanh thu, dịch vụ nào cần hỗ trợ đào tạo và những người có hiệu suất cao nhất có thể chia sẻ kinh nghiệm tốt nhất trong toàn mạng lưới ở đâu.

Theo dõi doanh thu mỗi giờ, doanh thu dịch vụ mỗi giờ, doanh thu sản phẩm mỗi giờ và giá trị trung bình mỗi hóa đơn. Thêm số lượng hóa đơn, hóa đơn có dịch vụ, hóa đơn có sản phẩm, tỷ lệ đặt lịch hẹn và tỷ lệ đặt lịch hẹn trước. Hoàn thiện bảng thông tin với tỷ lệ khách hàng vãng lai, tỷ lệ khách hàng mới, tỷ lệ khách hàng quay lại, xếp hạng và thời gian kể từ lần hẹn cuối cùng.

Báo cáo Năng suất Nhân viên của MyTime bao gồm doanh thu mỗi giờ, doanh thu sản phẩm mỗi giờ, doanh thu dịch vụ mỗi giờ, giá trị hóa đơn trung bình, số cuộc hẹn và tỷ lệ sử dụng ( Báo cáo Năng suất Nhân viên MyTime ). Báo cáo này cũng bao gồm tỷ lệ cuộc hẹn đặt trước, tỷ lệ cuộc hẹn được yêu cầu, tỷ lệ cuộc hẹn không đặt trước, tỷ lệ khách hàng mới, tỷ lệ khách hàng quay lại và thời gian kể từ cuộc hẹn cuối cùng ( Báo cáo Năng suất Nhân viên MyTime ). Phần Tổng quan Báo cáo bổ sung các báo cáo về nhân viên như lịch sử cuộc hẹn, năng suất, xếp hạng, tiền boa, tiền lương hàng ngày, theo dõi thời gian, lập lịch cho nhân viên, tỷ lệ sử dụng lịch, tỷ lệ chuyển đổi thành viên và báo cáo kiểm toán ( Tổng quan Báo cáo MyTime ).

Các nhóm nhượng quyền nên xem xét năng suất trong bối cảnh cụ thể. Một nhà cung cấp xử lý các dịch vụ dài hơn hoặc chuyên biệt hơn có thể tạo ra ít yêu cầu hơn nhưng giá trị dịch vụ cao hơn. Một nhà cung cấp khác có thể xuất sắc trong việc gắn kết bán lẻ hoặc đặt lại lịch hẹn. Cái nhìn đúng đắn về KPI giúp các nhà lãnh đạo hiểu được những khác biệt đó thay vì đánh đồng mọi vai trò thành một mức trung bình.

Các chỉ số KPI về giữ chân khách hàng cho thấy liệu sự tăng trưởng có bền vững hay không.

Khách hàng mới giúp salon hoặc spa phát triển. Khách hàng cũ giúp thương hiệu trở nên bền vững.

Theo dõi khách hàng mới so với khách hàng cũ, tần suất ghé thăm, khoảng thời gian đặt lịch, khách hàng bỏ ngang, khách hàng không có lịch hẹn trong tương lai, khách hàng giới thiệu, đánh giá và giá trị trọn đời của khách hàng. Xem xét các chỉ số này theo địa điểm, loại dịch vụ, nhà cung cấp, chiến dịch và trạng thái thành viên.

Dữ liệu khách hàng sạch rất quan trọng vì các chỉ số giữ chân khách hàng sẽ bị ảnh hưởng khi hồ sơ bị phân tán ở nhiều địa điểm khác nhau. MyTime định nghĩa hồ sơ khách hàng toàn cầu là một hồ sơ thống nhất được chia sẻ trên tất cả các địa điểm ( Dữ liệu khách hàng sạch của MyTime ). Hồ sơ đó có thể bao gồm các cuộc hẹn, gói dịch vụ, tư cách thành viên, giấy miễn trừ trách nhiệm, thanh toán và thông tin liên lạc ở một nơi tập trung dành cho nhân viên được ủy quyền ( Dữ liệu khách hàng sạch của MyTime ). Dữ liệu khách hàng sạch hỗ trợ dịch vụ nhất quán, báo cáo chính xác và tương tác khách hàng hiệu quả trên mọi địa điểm trong mạng lưới ( Dữ liệu khách hàng sạch của MyTime ).

Bảng điều khiển theo dõi tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ giúp các nhóm hành động hiệu quả. Khi tần suất ghé thăm giảm sau lần hẹn đầu tiên, hãy xem xét lại quy trình đặt lịch hẹn lại. Sự tập trung khách hàng bỏ dịch vụ xung quanh một số dịch vụ nhất định có thể cho thấy các vấn đề về trải nghiệm hoặc khâu theo dõi. Hồ sơ khách hàng toàn cầu giúp nhân viên nhận biết những khách hàng trung thành thường xuyên ghé thăm nhiều địa điểm khác nhau.

Các chỉ số KPI về hội viên, gói dịch vụ, thẻ quà tặng và chương trình khách hàng thân thiết giúp dự đoán doanh thu tốt hơn.

Các chương trình thành viên, gói dịch vụ, thẻ quà tặng, chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu có thể biến những chuyến thăm không thường xuyên thành những mối quan hệ ổn định hơn. Chúng cũng làm tăng độ phức tạp trong việc báo cáo vì doanh thu, thanh toán, quy đổi và sử dụng có thể diễn ra vào những thời điểm khác nhau.

Theo dõi số lượng thành viên đang hoạt động, thành viên mới, thành viên đã hủy, doanh thu hội viên, thanh toán định kỳ thành công và thanh toán thất bại. Thêm tỷ lệ chuyển đổi hội viên, số dư gói dịch vụ, số dư thẻ quà tặng, hoạt động thẻ quà tặng, số lần sử dụng, hoạt động chương trình khách hàng thân thiết, lịch sử giới thiệu và người giới thiệu hàng đầu.

MyTime hỗ trợ các gói thành viên có thể cấu hình cho các yêu cầu nhượng quyền và đa chuỗi, các tùy chọn thanh toán linh hoạt và quản lý thành viên từ hồ sơ khách hàng ( Gói thành viên, Gói dịch vụ và Thẻ quà tặng MyTime ). Các công cụ gói dịch vụ có thể đảm bảo doanh thu trả trước, hỗ trợ lòng trung thành của khách hàng, tạo trải nghiệm lên lịch mượt mà hơn và cải thiện việc sử dụng tài nguyên ( Gói thành viên, Gói dịch vụ và Thẻ quà tặng MyTime ). Các công cụ thẻ quà tặng hỗ trợ bán, nạp tiền và theo dõi thẻ quà tặng trên các kênh tại cửa hàng, trực tuyến và ứng dụng dành cho khách hàng ( Gói thành viên, Gói dịch vụ và Thẻ quà tặng MyTime ). Các nhóm cũng có thể theo dõi thẻ quà tặng thông qua Báo cáo hoạt động thẻ quà tặng ( Gói thành viên, Gói dịch vụ và Thẻ quà tặng MyTime ).

Hướng dẫn dự báo doanh thu của MyTime giải thích rằng các gói thành viên có thể giúp ổn định dòng tiền và tăng tần suất ghé thăm ( Doanh thu dự báo của MyTime ). Tài liệu này cũng lưu ý rằng các gói thành viên có thể cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và giúp các nhà quản lý có cái nhìn rõ ràng hơn về doanh thu trong tương lai ( Doanh thu dự báo của MyTime ). Điều đó làm cho các chỉ số KPI về gói thành viên và lòng trung thành trở nên hữu ích đối với các nhà quản lý nhượng quyền muốn có doanh thu ổn định hơn trên tất cả các địa điểm.

Các chỉ số KPI về tồn kho và bán lẻ giúp bảo vệ lợi nhuận và chất lượng dịch vụ.

Các chỉ số KPI về tồn kho thường ít được chú ý hơn so với doanh thu hoặc đơn đặt hàng, nhưng chúng có thể tác động trực tiếp đến lợi nhuận và trải nghiệm khách hàng. Tồn kho quá nhiều sẽ làm tắc nghẽn dòng tiền. Tồn kho quá ít có thể làm gián đoạn dịch vụ và giảm doanh số bán lẻ.

Theo dõi doanh số bán sản phẩm, doanh số bán sản phẩm theo mã SKU, doanh thu sản phẩm trên mỗi đơn hàng, vòng quay hàng tồn kho, tình trạng hết hàng và hao hụt. Thêm các điều chỉnh hàng tồn kho, nhu cầu đặt hàng lại, mức sử dụng quầy bar, sản phẩm bán chậm và đối chiếu đơn đặt hàng. Sau đó, xem xét các chỉ số này với nhu cầu dịch vụ và lịch khuyến mãi.

Hệ thống dự báo tồn kho MyTime sử dụng các mô hình sử dụng trong quá khứ để dự đoán nhu cầu sản phẩm trong tương lai ( MyTime Inventory Forecasting ). Hệ thống cũng tính đến thời gian giao hàng của nhà cung cấp và thời gian dự trữ mục tiêu, sau đó tính toán số lượng cần đặt hàng và thời điểm đặt hàng ( MyTime Inventory Forecasting ). Bài viết về dự báo tồn kho lưu ý rằng các thương hiệu có nhiều địa điểm cần tránh tồn kho dư thừa gây tắc nghẽn dòng tiền ( MyTime Inventory Forecasting ). Bài viết cũng lưu ý rằng các thương hiệu cần tránh tình trạng hết hàng làm gián đoạn dịch vụ và giảm doanh thu ( MyTime Inventory Forecasting ).

Dữ liệu tồn kho sẽ hữu ích hơn khi các nhóm kết nối nó với xu hướng đặt chỗ. Nếu một địa điểm bán lẻ nhiều hơn sau khi sử dụng các dịch vụ cụ thể, các địa điểm khác có thể học hỏi từ quy trình dịch vụ đó. Nếu một sản phẩm bán chậm ở tất cả các địa điểm, thương hiệu có thể điều chỉnh việc mua hàng hoặc các chương trình khuyến mãi.

Các chỉ số KPI tiếp thị cần liên kết các chiến dịch với số lượng đặt chỗ, tỷ lệ giữ chân khách hàng và mức độ sử dụng dịch vụ.

Các chỉ số KPI tiếp thị không nên chỉ dừng lại ở lượt mở và lượt nhấp chuột. Đối với các chuỗi salon và spa, câu hỏi quan trọng hơn là liệu các chiến dịch có tạo ra các cuộc hẹn đã đặt trước và tận dụng tối đa công suất chưa được sử dụng hay không. Các chiến dịch hiệu quả cũng cần giúp thu hút lại khách hàng đã bỏ ngang và hỗ trợ sự tăng trưởng số lượng thành viên hoặc khách hàng mua gói dịch vụ.

Theo dõi các đặt chỗ do chiến dịch tạo ra, doanh thu chiến dịch, việc sử dụng mã khuyến mãi, hiệu suất bán hàng chớp nhoáng, nguồn đặt chỗ và tái kích hoạt. Thêm phản hồi của khách hàng đã ngừng sử dụng, việc sử dụng SMS, hiệu suất phân khúc và kết quả chiến dịch theo vị trí. Xem xét các chỉ số này cùng với mức độ sử dụng để tránh việc bộ phận marketing tạo thêm nhu cầu vào lịch đã kín chỗ trong khi các khung giờ khác vẫn còn trống.

MyTime Marketing Hub hỗ trợ các chiến dịch email, tin nhắn văn bản và thông báo đẩy ( MyTime Marketing Hub ). Nó cũng hỗ trợ các chiến dịch nhắm mục tiêu dựa trên lịch sử cuộc hẹn và thẻ khách hàng, phân khúc đối tượng và phân tích để theo dõi hiệu suất chiến dịch ( MyTime Marketing Hub ). Marketing Hub có thể nhắm mục tiêu mã khuyến mãi và giảm giá chớp nhoáng theo địa điểm, dịch vụ hoặc nhân viên, điều này có thể giúp các nhóm lấp đầy khoảng trống lịch trình ( MyTime Marketing Hub ).

Đối với trụ sở chính, bảng điều khiển tiếp thị hữu ích nhất là bảng so sánh hiệu quả chiến dịch ở các địa điểm khác nhau. Cái nhìn tổng quan đó giúp nhóm thấy được những ưu đãi, phân khúc, dịch vụ và mô hình thời điểm nào thúc đẩy hành động.

Các chỉ số KPI hoạt động nhượng quyền tạo ra trách nhiệm giải trình trên khắp các địa điểm.

Các nhà quản lý nhượng quyền cần các chỉ số KPI giúp họ so sánh các địa điểm mà không làm mất đi bối cảnh địa phương. Một bảng điều khiển hoạt động nhượng quyền mạnh mẽ cần hiển thị năng suất, doanh thu, tỷ lệ sử dụng, tiền bản quyền, tỷ lệ hoàn trả, đối chiếu, tranh chấp thanh toán, hoạt động kiểm toán và sự khác biệt so với tiêu chuẩn của từng địa điểm.

Trang nhượng quyền của MyTime nêu rõ rằng mỗi địa điểm nhượng quyền đều được tích hợp vào hệ thống phân tích và báo cáo ( MyTime Franchise ). Điều này giúp các nhà lãnh đạo có cái nhìn chi tiết về những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả ( MyTime Franchise ). Trang này cũng đề cập đến việc theo dõi năng suất, doanh thu và mức độ sử dụng trên toàn bộ và theo từng địa điểm ( MyTime Franchise ). Các báo cáo tích hợp cũng có thể phân tích doanh thu, năng suất và hiệu quả hoạt động theo từng địa điểm, dịch vụ hoặc nhân viên ( MyTime Franchise ).

Mức độ minh bạch đó giúp các nhóm doanh nghiệp tập trung hỗ trợ vào những nơi thực sự cần thiết. Một địa điểm có thể cần hỗ trợ về nhân sự. Một địa điểm khác có thể cần hỗ trợ về giữ chân khách hàng. Địa điểm thứ ba có thể vượt trội hơn hệ thống về số lượng thành viên và cung cấp mô hình cho phần còn lại của mạng lưới.

Biến việc báo cáo KPI thành một nhịp điệu vận hành thường xuyên.

Khung KPI chỉ hoạt động hiệu quả nếu các nhóm thường xuyên xem xét và đánh giá nó. Các chuỗi salon và spa hàng đầu biến việc báo cáo thành một quy trình vận hành đơn giản.

• Số liệu hàng ngày: doanh thu, đặt chỗ, hủy đặt chỗ, khách không đến, tỷ lệ sử dụng dịch vụ, thiếu hụt nhân viên, thay đổi danh sách chờ và vé còn trống.
• Hàng tuần: năng suất làm việc của nhân viên, hiệu quả tiếp thị, đặt lại lịch hẹn, các trường hợp ngoại lệ về hàng tồn kho, khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ và bảng điểm đánh giá địa điểm.
• Hàng tháng: so sánh hiệu quả hoạt động theo vị trí, xu hướng thành viên, cơ cấu dịch vụ, tỷ lệ giữ chân khách hàng, vòng quay hàng tồn kho, tiền bản quyền và đối chiếu.
• Hàng quý: đánh giá hiệu suất mạng, ưu tiên hỗ trợ tại chỗ, xem xét giá cả, xem xét cơ cấu dịch vụ, sự sẵn sàng mở rộng và những thiếu sót về công nghệ.

Chức năng báo cáo của MyTime cho phép lọc thông tin chi tiết theo địa điểm, dịch vụ và nhân viên, hỗ trợ các chu kỳ đánh giá định kỳ trên toàn doanh nghiệp ( Báo cáo & Phân tích MyTime ). Bảng điều khiển của ứng dụng Lập lịch cũng cung cấp các bộ lọc theo địa điểm, nhân viên và ngày ( Bảng điều khiển & Báo cáo MyTime ). Nó bao gồm các tab Doanh thu, Thanh toán, Đặt chỗ, Dịch vụ, Sản phẩm, Khách hàng và Năng suất ( Bảng điều khiển & Báo cáo MyTime ).

Các nhà lãnh đạo nên giữ cho việc xem xét tập trung vào vấn đề chính. Cuộc họp giao ban hàng ngày không nên biến thành cuộc họp tài chính hàng tháng. Việc xem xét nhượng quyền thương hiệu hàng tháng không nên bị sa lầy vào từng giao dịch riêng lẻ. Hãy lựa chọn chỉ số phù hợp với quyết định và tần suất xem xét.

Vì sao MyTime giúp các chuỗi salon và spa hành động dựa trên KPI?

Nhiều hệ thống có thể tạo ra báo cáo. Các chuỗi salon và spa cần một nền tảng kết nối các tín hiệu KPI với quy trình làm việc có thể cải thiện chúng.

MyTime tích hợp dữ liệu đặt chỗ, POS, nhân viên, khách hàng, tiếp thị, hội viên, hàng tồn kho, tiền bản quyền, đối chiếu và báo cáo vào một nền tảng vận hành duy nhất. Báo cáo & Phân tích cung cấp cho các thương hiệu cái nhìn tổng quan về hoạt động, mức độ tương tác của khách hàng và hiệu suất tài chính trên tất cả các địa điểm ( Báo cáo & Phân tích MyTime ). Tổng quan báo cáo bao gồm các báo cáo liên quan đến công ty, đặt chỗ, khách hàng, nhân viên, điểm bán hàng, hàng tồn kho, hội viên, chương trình khách hàng thân thiết, giới thiệu, danh sách chờ, tiền bản quyền và kiểm toán ( Tổng quan báo cáo MyTime ).

Cái nhìn tổng quan đó giúp các nhà lãnh đạo nhượng quyền chuyển từ câu hỏi “chuyện gì đã xảy ra?” sang “chúng ta nên làm gì tiếp theo?”. Khi tỷ lệ sử dụng giảm, các nhóm có thể xem xét lại nhân sự, nguồn đặt chỗ và các chiến dịch tiếp thị. Tỷ lệ giữ chân khách hàng giảm có thể dẫn đến việc xem xét lại tần suất ghé thăm, dữ liệu khách hàng toàn cầu, việc đặt lại chỗ và việc liên hệ với khách hàng đã ngừng sử dụng dịch vụ. Hiệu suất bán lẻ thấp hơn có thể kích hoạt việc xem xét lại doanh số bán sản phẩm, vòng quay hàng tồn kho, tình trạng hết hàng và sự kết hợp dịch vụ.

Hệ thống KPI tốt nhất không chỉ đo lường hiệu suất. Nó còn giúp đội ngũ cải thiện hiệu suất.

Câu Hỏi Thường Gặp

Các chuỗi salon và spa nên theo dõi những chỉ số KPI nào?

Các chuỗi cửa hàng salon và spa cần theo dõi doanh thu, nhu cầu và đặt lịch, tỷ lệ sử dụng, năng suất nhân viên, tỷ lệ giữ chân khách hàng, hội viên và chương trình khách hàng thân thiết, hàng tồn kho và bán lẻ, hiệu quả tiếp thị và các chỉ số KPI hoạt động của nhượng quyền thương mại. Tổng quan báo cáo của MyTime bao gồm các danh mục liên quan đến công ty, đặt lịch, khách hàng, nhân viên, POS, hàng tồn kho, hội viên, chương trình khách hàng thân thiết, giới thiệu, danh sách chờ, tiền bản quyền và kiểm toán ( Tổng quan báo cáo của MyTime ).

Chỉ số KPI quan trọng nhất đối với các chuỗi salon và spa là gì?

Không có chỉ số KPI nào duy nhất có thể phản ánh toàn bộ bức tranh. Doanh thu rất quan trọng, nhưng tỷ lệ sử dụng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, năng suất nhân viên và hiệu suất thành viên mới giải thích được lý do doanh thu thay đổi. Bảng điều khiển của MyTime bao gồm các tab Doanh thu, Thanh toán, Đặt chỗ, Dịch vụ, Sản phẩm, Khách hàng và Năng suất ( Bảng điều khiển & Báo cáo MyTime ). Điều này giúp người vận hành có cái nhìn toàn diện hơn so với chỉ dựa vào doanh thu.

Các đơn vị nhượng quyền nên so sánh hiệu quả hoạt động giữa các địa điểm như thế nào?

Các đơn vị nhượng quyền nên sử dụng định nghĩa chỉ số nhất quán, bộ lọc theo vị trí, so sánh với kỳ trước và tiêu chuẩn so sánh với các đơn vị cùng ngành. MyTime hỗ trợ báo cáo theo vị trí, dịch vụ và nhân viên ( Báo cáo & Phân tích MyTime ). Tính năng so sánh kỳ trước giúp các nhóm so sánh kết quả hiện tại với tháng trước, năm trước hoặc cả hai trên các báo cáo được hỗ trợ ( So sánh các kỳ trước với MyTime ).

Tại sao báo cáo KPI của các salon và spa cần dữ liệu khách hàng chính xác?

Hồ sơ khách hàng trùng lặp hoặc rời rạc có thể làm sai lệch các chỉ số về tỷ lệ giữ chân khách hàng, tần suất ghé thăm, tư cách thành viên, lòng trung thành, giới thiệu và tiếp thị. MyTime định nghĩa hồ sơ khách hàng toàn cầu là một hồ sơ thống nhất được chia sẻ trên tất cả các địa điểm ( Dữ liệu khách hàng sạch của MyTime ). Hồ sơ đó có thể bao gồm các cuộc hẹn, gói dịch vụ, tư cách thành viên, giấy miễn trừ trách nhiệm, thanh toán và thông tin liên lạc ở một nơi tập trung dành cho nhân viên được ủy quyền ( Dữ liệu khách hàng sạch của MyTime ).

MyTime giúp các chuỗi salon và spa theo dõi KPI như thế nào?

MyTime kết nối dữ liệu đặt chỗ, POS, nhân viên, khách hàng, tiếp thị, hội viên, hàng tồn kho, tiền bản quyền, đối chiếu và báo cáo trong một nền tảng vận hành duy nhất. MyTime cung cấp hơn 70 báo cáo có thể tùy chỉnh và giúp các nhóm nắm rõ hoạt động, mức độ tương tác của khách hàng và hiệu quả tài chính trên tất cả các địa điểm ( Báo cáo & Phân tích MyTime ).

Bạn đã sẵn sàng khám phá cách MyTime giúp các chuỗi salon và spa chuyển đổi dữ liệu KPI thành hành động chưa? Hãy đặt lịch dùng thử MyTime ngay hôm nay!