Phần mềm quản lý nhượng quyền thương hiệu dành cho các doanh nghiệp dịch vụ là gì?

Phần mềm quản lý nhượng quyền mà bạn sử dụng cho hệ thống nhượng quyền của mình cũng cần tạo được sự tin tưởng tương tự. 

Cơ chế hoạt động bên trong của nó sẽ giúp tối ưu hóa tất cả các hoạt động quan trọng của bạn — từ đặt lịch hẹn, giao dịch đến quản lý kho hàng. Tất cả chỉ trong một nền tảng duy nhất.

Và nếu nó có thể tùy chỉnh thì càng tốt.

Nhưng như bạn biết đấy, ngay cả đồng hồ Thụy Sĩ cũng không hoàn toàn giống nhau. Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhà sản xuất. 

Điều tương tự cũng đúng với phần mềm quản lý nhượng quyền thương mại. Ngành này dự kiến ​​sẽ đạt 72.16 triệu đô la vào năm 2030. Để so sánh, giá trị của nó ở mức 16.42 triệu đô la vào năm 2023.

Đối với các đơn vị nhượng quyền, điều này có nghĩa là bạn có rất nhiều giải pháp quản lý khác nhau để lựa chọn. Một số phần mềm chuyên về tiếp thị tự động. Hầu hết đều hướng đến việc đặt lịch hẹn.

Bạn nên lưu ý những gì khi lựa chọn công nghệ quản lý cho hệ thống nhượng quyền thương mại của mình?

Đây là định nghĩa của chúng tôi tại MyTime về phần mềm quản lý nhượng quyền thương mại.

Phần mềm quản lý nhượng quyền thương hiệu là gì?

Phần mềm quản lý nhượng quyền là một giải pháp chuyên dụng giúp các nhà nhượng quyền quản lý và giám sát toàn bộ mạng lưới nhượng quyền. Nói một cách đơn giản, bạn có thể tập trung tất cả các hoạt động vào một nơi duy nhất — từ quản lý kho hàng, đặt lịch, thanh toán đến tiếp thị và quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Khi doanh nghiệp phát triển, quy mô hoạt động cũng sẽ được mở rộng. 

Số lượng đặt chỗ, thanh toán, nhân viên và địa điểm cần quản lý ngày càng tăng. Phần mềm của bạn phải theo kịp sự phát triển của doanh nghiệp.

Ngoài ra, nó cũng nên thay thế mọi quy trình rời rạc và thủ công. 

Điều này có nghĩa là cần phải loại bỏ các phần mềm cũ kỹ, rời rạc và cồng kềnh, không được thiết kế cho quản lý nhượng quyền thương mại. Đã đến lúc đầu tư vào phần mềm hỗ trợ các doanh nghiệp dịch vụ đa địa điểm và cấp độ nhượng quyền.

Khi mở rộng quy mô hoạt động, rủi ro cũng cao hơn. 

Những sai sót trong việc đặt chỗ và thời gian lãng phí vào các công việc thủ công tốn nhiều thời gian sẽ cản trở sự phát triển và doanh thu tiềm năng của bạn.

Phần mềm bạn đang sử dụng nên giúp bạn điều hành một hệ thống nhượng quyền thương mại được tổ chức tốt. Nó giúp bạn tăng doanh thu mà không làm phức tạp các quy trình ở quy mô lớn.

Ai nắm quyền kiểm soát?

Chúng tôi để quyết định đó cho bạn. Phần mềm quản lý MyTime cung cấp nhiều cấp độ kiểm soát khác nhau. Quản trị viên thiết lập quyền và các cấp độ truy cập khác nhau cho người dùng.

Dựa trên vai trò của nhân viên, mỗi người sẽ được phân công mức độ kiểm soát phù hợp đối với các chức năng của phần mềm quản lý.

Điều này có nghĩa là họ có thể truy cập những gì họ cần cho vai trò của mình.

Không phải ai cũng cần quyền truy cập vào hệ thống POS, báo cáo, công cụ tiếp thị và hồ sơ khách hàng. 

Ví dụ, bạn có thể giới hạn quyền truy cập của lễ tân tại một tiệm chăm sóc thú cưng chỉ vào phần đặt lịch hẹn và phần bán hàng (POS) của hệ thống.

Bạn có thể dễ dàng tự quản lý quyền truy cập . Thay đổi cài đặt khi tuyển dụng nhân viên mới vào hệ thống nhượng quyền. Hoặc thu hồi quyền truy cập sau khi người đó không còn làm việc tại hệ thống nữa.

Chức năng kiểm soát truy cập được thiết lập nhằm bảo vệ dữ liệu của bạn vì nó giới hạn người nào có thể truy cập vào các tập tin nhạy cảm hơn.

Nhưng điều đó cũng giúp các nhóm làm việc hiệu quả hơn. Ứng dụng càng ít tính năng thì trải nghiệm người dùng càng tốt. Họ sẽ dễ dàng tìm thấy những gì mình cần mà không bị lạc trong mê cung của các chức năng khác nhau mà họ thậm chí không sử dụng.

Như bất kỳ nhà thiết kế UX giỏi nào cũng sẽ nói với bạn: “Ít hơn là tốt hơn”. Hãy loại bỏ những thứ dư thừa và sự lộn xộn về mặt hình ảnh bất cứ khi nào có thể.

Bạn có thể tự làm được không?

Tóm lại: có. Phần mềm quản lý nhượng quyền MyTime thân thiện với người dùng và hoàn toàn có thể tùy chỉnh. Các doanh nghiệp điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu cụ thể của mình mà không cần kiến ​​thức chuyên môn kỹ thuật sâu rộng.

Nếu có điều gì chưa rõ hoặc bạn cần trợ giúp, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Việc đào tạo và mọi hỗ trợ bổ sung đều nằm trong tầm tay bạn. Bởi vì chúng tôi muốn bạn tận dụng tối đa phần mềm.

Ví dụ, chúng tôi có thể giúp bạn thêm tùy chọn đặt lịch hẹn vào trang web của bạn và đồng bộ hóa nó với tất cả các nền tảng khác mà khách hàng sử dụng để đặt lịch hẹn (như Instagram hoặc Google Search).

Nhưng bạn không cần phải tin lời chúng tôi. Đây là những gì một trong những khách hàng của chúng tôi nói về MyTime:

“Trải nghiệm của tôi với MyTime hoàn toàn tuyệt vời. Mọi email đều được trả lời và mọi cuộc gọi đều được gọi lại trong cùng ngày. Sự hỗ trợ của họ thật tuyệt vời!” 

— Patricia Davis, First Impression Hair Design

Các chức năng của phần mềm quản lý khóa

Mỗi phần mềm quản lý nhượng quyền thương mại đều đi kèm với một bộ giải pháp khác nhau. Các tùy chọn phổ biến bao gồm lập lịch, CRM, tiếp thị qua email, lập hóa đơn và quản lý khách hàng tiềm năng. 

Ví dụ, MyTime có 9 chức năng cốt lõi mà bạn có thể kết hợp và lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.

Chúng bao gồm:

1. Lên lịch và quản lý cuộc hẹn trực tuyến
2. Quản lý hàng tồn kho
3. Hệ thống điểm bán hàng (POS)
4. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
5. Phần mềm tiếp thị và quảng bá nhượng quyền thương mại
6. Báo cáo và phân tích
7. Tích hợp với các hệ thống khác
8. Quản lý nhượng quyền
9. Đào tạo và hỗ trợ phần mềm

Bạn có thể sử dụng toàn bộ bộ giải pháp phần mềm này. Hoặc chỉ sử dụng những phần mềm mà hệ thống nhượng quyền của bạn cần.

Hãy phá vỡ chúng.

Quản lý và lên lịch hẹn trực tuyến

Đối với một doanh nghiệp dịch vụ nhượng quyền, phần mềm đặt lịch hiệu quả là điều bắt buộc. Nó phải xử lý được các yêu cầu lập lịch phức tạp, quản lý nhiều nhân viên và dịch vụ, đồng thời đặt lịch hẹn chính xác.

Điều đó chính xác có nghĩa là gì?

Qua phản hồi từ người dùng MyTime, chúng tôi nhận thấy rằng:

• 43% số lượt đặt phòng diễn ra ngoài giờ làm việc thông thường.
• 20% số cuộc hẹn đã đặt đến từ các kênh đặt lịch mà chúng tôi đã thêm cho doanh nghiệp — chẳng hạn như Bing, Google, Facebook hoặc Instagram.
• Tỷ lệ khách không đến hẹn giảm 85% nhờ hệ thống xác nhận lịch hẹn tự động.

Đầu tiên, nhân viên thiết lập thời gian rảnh của họ. Sau đó, chức năng đặt lịch đảm bảo bạn không đặt quá nhiều hoặc quá ít lịch và khách hàng không quên lịch hẹn của họ. 

Khi khách hàng có thể đặt lịch bất cứ lúc nào và ở bất cứ đâu họ muốn, họ sẽ có nhiều khả năng lựa chọn bạn hơn.

Quản lý kho

Quản lý hàng tồn kho ở nhiều địa điểm khác nhau có thể rất khó khăn. Làm thế nào để tối ưu hóa việc đặt hàng, đặt hàng lại và đảm bảo hàng tồn kho luôn đầy đủ?

Với phần mềm quản lý nhượng quyền MyTime, kho hàng được liên kết trực tiếp với hệ thống POS.

Điều này có nghĩa là bạn có thể:

• Tự động sắp xếp lại
• Theo dõi mức tồn kho theo thời gian thực
• Nhận thông báo khi bạn cần đặt hàng lại các sản phẩm bán chạy nhất của mình.

Tình trạng hết hàng là một trong những nguyên nhân hàng đầu gây khó chịu cho khách hàng. Khi mọi thứ được đồng bộ hóa và cập nhật, bạn có thể ngăn ngừa những sai sót có thể dẫn đến tình trạng này.

Hệ thống điểm bán hàng (POS)

Khách hàng muốn có các tùy chọn thanh toán tiện lợi.

Điều này có nghĩa là họ có thể thanh toán thông qua ứng dụng, trang web, trực tiếp hoặc qua điện thoại.

Phần mềm quản lý dành cho hệ thống nhượng quyền giúp bạn xử lý tất cả các khoản thanh toán và thuế bán hàng tại một nơi duy nhất.

Nó cũng cung cấp cho bạn báo cáo doanh thu chi tiết cho từng địa điểm kinh doanh của bạn — cũng như cho từng khách hàng. Dữ liệu đó rất quan trọng khi bạn đang tìm kiếm cơ hội phát triển hơn nữa.

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Khách hàng là trái tim của bất kỳ doanh nghiệp dịch vụ nào. Tính năng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của MyTime giúp bạn quản lý tương tác với khách hàng và theo dõi sở thích của họ.

Với tính năng nhắn tin hai chiều qua tin nhắn văn bản kèm ảnh hoặc email, nhân viên có thể dễ dàng liên lạc với khách hàng từ bất cứ đâu.

Khách hàng muốn cảm thấy mình được lắng nghe. 

MyTime có thể giúp bạn phát hiện và phản hồi sớm các phản hồi tiêu cực. Nó sẽ thông báo cho bạn khi khách hàng để lại đánh giá.

Phần mềm tiếp thị và quảng bá nhượng quyền thương mại

Với vai trò là người quản lý tiếp thị, dữ liệu khách hàng cụ thể giúp bạn triển khai thành công các chiến dịch tiếp thị qua email, quảng bá trên mạng xã hội và chương trình khách hàng thân thiết.

Phần mềm quản lý nhượng quyền thương hiệu giúp bạn tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu khách hàng.

Khách hàng của chúng tôi đã tăng số lượt truy cập lên 30% nhờ sử dụng tiếp thị tự động. Đó là bởi vì họ hiểu khách hàng của mình, cách họ hành xử và những ngày nào mang lại lợi nhuận cao nhất.

Do đó, các nỗ lực tiếp thị của bạn sẽ mang lại hiệu quả cho những khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn.

Ví dụ, bạn có thể:

• Đưa ra chương trình giảm giá cho những ngày dự kiến ​​vắng khách.
• Tự động gửi lời nhắc nhở về thời gian đặt lịch hẹn tiếp theo cho họ.
• Lên lịch gửi email trước để cung cấp mã khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.

Với mỗi chiến dịch bạn triển khai, bạn đều có thể thấy kết quả từ việc tích hợp đặt chỗ, tiếp thị và giao dịch.

Điều này có nghĩa là bạn có thể đo lường hiệu quả hoạt động marketing dựa trên số lượng đặt chỗ nhận được và doanh thu thu được từ mỗi chiến dịch.

Báo cáo và phân tích

Phân tích dữ liệu thời gian thực là chìa khóa để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt. Cho dù bạn là chủ sở hữu nhượng quyền hay quản lý tiếp thị sử dụng phần mềm này, bạn đều cần các báo cáo chi tiết. 

Dữ liệu đáng tin cậy giúp bạn dự đoán tương lai của doanh nghiệp và quyết định các bước tiếp theo.

Ví dụ, MyTime Insights cung cấp cho bạn báo cáo về:

• Mỗi tuần có bao nhiêu cuộc hẹn được đặt?
• Khách hàng sử dụng kênh nào để đặt lịch hẹn (mạng xã hội, trang web, hay kênh khác)?
• Có bao nhiêu cuộc hẹn đã được đặt, bị hủy hoặc không đến?
• Các chỉ số hiệu suất chính (như doanh thu và năng suất)

Việc tập hợp tất cả dữ liệu đó vào một nơi giúp bạn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và xác định được đơn vị nhượng quyền nào cần sự hỗ trợ của bạn nhất.

Tích hợp với các hệ thống khác

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng giống như hầu hết các doanh nghiệp khác, thì giám đốc tài chính, đội ngũ IT hoặc giám đốc marketing của bạn đã quen với phần mềm mà họ sử dụng hàng ngày.

Ví dụ, bạn có thể đã có phần mềm kế toán hoặc nền tảng tự động hóa tiếp thị ưa thích. 

Nếu vậy, bạn có thể tích hợp chúng với MyTime.

Quản lý nhượng quyền

Với tư cách là bên nhượng quyền, bạn có thể sử dụng phần mềm này để quản lý các thỏa thuận nhượng quyền, liên lạc với các bên nhận nhượng quyền và thiết lập phí bản quyền.

MyTime giúp bạn quản lý hoạt động kinh doanh nhượng quyền đang phát triển của mình từ một góc nhìn duy nhất.

Đào tạo và hỗ trợ phần mềm

Phần mềm quản lý thời gian MyTime hoàn toàn có thể tùy chỉnh. Sau khi thiết lập mọi thứ, từ thiết kế ưa thích đến quy trình làm việc, bạn đã sẵn sàng sử dụng.

Nhưng chúng tôi cũng cung cấp chương trình đào tạo và hỗ trợ toàn diện để đảm bảo bạn tận dụng tối đa phần mềm và các tính năng của nó.

Phần mềm quản lý nhượng quyền thương mại dựa trên dịch vụ tốt nhất là gì?

Trên thị trường hiện có rất nhiều phần mềm quản lý nhượng quyền thương mại khác nhau. Phần mềm nào phù hợp nhất với bạn phụ thuộc vào nhu cầu riêng của hệ thống nhượng quyền của bạn.

Ví dụ, nếu bạn sở hữu một cửa hàng bán lẻ nhượng quyền, bạn sẽ không cần chức năng đặt lịch hẹn. 

Bảng dưới đây cho thấy phần mềm quản lý thời gian MyTime có thể giúp ích như thế nào cho những người làm việc ở các vị trí khác nhau trong nhiều ngành nghề. Và những chức năng nào họ có thể sử dụng hàng ngày.

MyTime hoàn toàn có thể tùy chỉnh. 

Bạn sẽ nhận được một giải pháp được thiết kế riêng, phù hợp hoàn hảo với nhu cầu và quy trình làm việc độc đáo của bạn. Chỉ cần thêm những tính năng thực sự cần thiết cho doanh nghiệp của bạn.

Tôi có cần phần mềm quản lý nhượng quyền thương hiệu không?

Bạn đang quản lý một chuỗi nhượng quyền thương mại với 5 địa điểm trở lên? Và muốn mở rộng thêm nhiều địa điểm khác?

Sở hữu những công cụ phù hợp để tối ưu hóa hoạt động là nền tảng của một doanh nghiệp được tổ chức tốt. 

Dù quy mô có lớn đến đâu, bạn vẫn kiểm soát mọi thứ ở cùng một nơi. 

Đó chính là mục đích ra đời của phần mềm quản lý nhượng quyền MyTime. Nó giúp tối ưu hóa hoạt động, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp giữa các bên nhận nhượng quyền và bên nhượng quyền, đồng thời cung cấp cho bạn tất cả các công cụ cần thiết để phát triển.

Dù bạn đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ thú cưng, làm đẹp và chăm sóc cá nhân, chăm sóc sức khỏe, salon, spa hay bất kỳ ngành công nghiệp nào khác, bạn luôn có thể nỗ lực hơn nữa để phát triển.

Tiếp cận nhiều người hơn. Đặt nhiều cuộc hẹn hơn. Cải thiện hiệu quả hoạt động marketing. Phần mềm này giúp bạn khám phá các cơ hội phát triển ở mọi giai đoạn. Bởi vì nó cung cấp cho bạn dữ liệu cần thiết để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.

Bạn muốn phát triển một cách đơn giản hơn và có thêm thời gian?

Đặt lịch dùng thử miễn phí với MyTime.